Как пожаловаться на сбербанк в вышестоящую организацию

Содержание

Как написать претензию-жалобу в Сбербанк России – образец и правила составления

Как пожаловаться на сбербанк в вышестоящую организацию

ПАО Сбербанк – один из крупнейших в своем секторе, у него миллионы клиентов по всей стране. Неудивительно, что конфликты с этой кредитной организацией не редкость. Решаются они разнообразными способами, но чаще всего приходится на Сбербанк писать жалобу.

Жалобы на Сбербанк принимают разные госорганы, однако выбирая один из них, следует учитывать особенности ситуации, вероятно, обращение в данное учреждение не принесет большой пользы.

Горячая линия

Жалоба на Сбербанк может быть озвучена оператору по телефону горячей линии. Вероятность того, что конфликт будет разрешен, довольно мала, обычно телефонным разговорам не присваивается номер, и они не передаются для рассмотрения дальше. Если оператор не смог ответить на вопрос клиента, придется выбирать иную форму обращения.

Случается, что жалобы действительно направляются в адрес региональных представительств. Но таких случаев единицы.

Сайт банка

На официальной интернет-странице кредитной организации расположена форма для обращений граждан. С ее помощью можно задать любой вопрос, касающийся работы банка или довести до ее руководства свои претензии.

Описание проблемы следует уложить в 5 тысяч символов либо прикрепить к обращению письмо в текстовом формате. Ситуация описывается кратко и лаконично, но подробно. В письме следует указать номер отделения, где были нарушены права заявителя, имена и должности работников, допустивших несоблюдение закона, дату случившегося.

Там же допустимо пожаловаться на непрофессионализм сотрудника Сбербанка или на обслуживание. Без указания подробностей проблема не сможет быть решена. Заявитель должен четко сформулировать требования – тот результат, который он хочет получить: извинения, возврат денег, перерасчет долга или процентов.

Онлайн кабинет

Функция отправки сообщений в банк есть и в Сбербанк Онлайн. Ссылка на форму находится в самом низу страницы с правой стороны и называется «Письмо в банк». Она аналогична той, что расположена на сайте. Плюсом общения через кабинет является сохранение переписки в течение полугода с момента отправки сообщения.

Подать онлайн жалобу в Сбербанк, используя кабинет, проще, чем через сайт: не нужно запоминать номер сообщения. Достаточно периодически просматривать переписку.

Письменное обращение

Написать жалобу в Сбербанк можно в обыкновенной письменной форме. Вариантов несколько: документ составляется непосредственно в отделении на выданном бланке, так сказать, по горячим следам и вручается сотрудникам под роспись. Второй способ – составить обращение дома или на работе и вручить его лично либо направить почтой.

Можно встретить и такую рекомендацию, как написание жалобы непосредственно в кабинете руководителя отделения. Такой вариант имеет место и может использоваться. Возможно, начальнику не захочется выносить проблему за пределы отделения, и он поспособствует ее разрешению на месте.

В связи с этим все жалобы следует адресовать вышестоящему руководителю регионального филиала: за некоторые проступки сотрудников, включая начальника отделения, лишают премии.

Для вышестоящего руководства такие конфликты – отличная возможность продемонстрировать свою работу и навыки эффективного управленца.

Любое обращение, переданное лично в отделение, регистрируется, на нем ставится входящий номер, дата получения и подпись ответственного сотрудника.

Скачать в Word [28.50 KB]

Роспотребнадзор

Еще одно учреждение, куда пожаловаться на Сбербанк – Роспотребнадзор. Он занимается защитой потребителей не только товаров, но и услуг, включая банковских.

Способов обращения несколько: горячая линия, через интернет, лично. Общение по телефону не лучший способ решения проблемы, особенно серьезной, поэтому остается два варианта.

На официальном сайте ведомства есть раздел, предназначенный для обращения граждан. Претензии излагаются очень кратко в пределах 2 тысяч символов.

Если ситуация сложна и требует более подробного изложения, она описывается в текстовом редакторе и прикрепляется к обращению.

Изучение проблемы и принятие решения по ней занимает до одного месяца, но не более. Помимо сайта и отправки письма почтой допустимо лично посетить региональное отделение по защите прав потребителей.

Центробанк

Центральный банк курирует работу всех кредитных учреждений, действующих на территории страны. Принципиальные вопросы, касающиеся нарушения банковского законодательства, могут быть решены именно в этом ведомстве.

Перед тем, как пожаловаться на Сбербанк, следует изучить функционал сайта Центрального банка. Он, как и другие, предполагает отправку сообщений через особую форму обращений. Проблема излагается в форме для сообщений либо ее описание прикрепляется вместе с иными приложениями, подтверждающими позицию заявителя.

В каждом регионе есть представительства Центробанка, в них допустимо направить письменное сообщение почтой или лично.

Скачать в Word [38.50 KB]

ФАС

Антимонопольная служба, помимо контроля за монополиями, занимается вопросами рекламы. К примеру, клиенту кредитной организации приходит сообщение с предложением оформить кредит по низкой ставке.

Придя в банк для заключения кредита, человек получает заем по повышенной ставке. Подобные случаи рассматриваются как нарушение законодательства.

Однако перед тем как написать жалобу на Сбербанк, рекомендуется изучить все условия рекламного сообщения.

Правоохранительные органы

Полиция и прокуратура – еще пара мест, куда жаловаться на Сбербанк России.

Эти органы рассматривают не все сообщения, а только те, что заявляют о серьезных проступках, к примеру, о незаконном списании денежных средств с личного счета заявителя и иных действиях, в которых усматривается состав преступления. Однако в прокуратуру фактически допустимо обратиться с любым вопросом, касающимся нарушением законов.

Органы проведут проверку и примут свое решение относительно проблемы, изложенной в сообщении.

Скачать в Word [33.00 KB]

Суд

Этот орган урегулирует вопросы, которые невозможно решить, ни посредством переговоров, ни обращения в иные ведомства. Чаще всего заявляют требования о возврате денежных средств. Обращение в суд предполагает подготовку искового заявления и большую работу с доказательствами.

Как писать

Разобравшись с тем, куда писать, остается узнать, как это сделать. Информация о том, как написать претензию в Сбербанк или иной орган, сэкономит много времени заявителю.

Любое письменное обращение имеет шапку, в которой указывается:

  • адресат (наименование организации или ФИО ее руководителя);
  • адрес;
  • ФИО заявителя;
  • его контактные данные (нужны для обратной связи).

Основная часть содержит:

  • подробное описание случившегося;
  • дату и место произошедшего события;
  • ФИО и должность сотрудника, допустившего нарушения;
  • требования.

По необходимости к заявлению прилагаются документы, подтверждающие правоту заявителя. Жалоба подписывается и датируется.

Источник: https://FreeLawyer.guru/kredit/zhaloba-v-sberbank.html

Жалоба на Сбербанк: в Центробанк, Роспотребнадзор, прокуратуру и ФАС

Как пожаловаться на сбербанк в вышестоящую организацию

› ЖАЛОБА

21.09.2020

Источник: https://zakonportal.ru/zhaloba/zhaloba-na-sberbank

Куда написать жалобу или претензию на Сбербанк?

Как пожаловаться на сбербанк в вышестоящую организацию

Случалось ли вам сталкиваться со спорными ситуациями в Сбербанке? Как часто вам хотелось на Сбербанк оставить жалобу за хамское отношение персонала или подключенные услуги, на которые вы не давали согласия? А может быть, с вашего счета пропадали деньги или карты блокировались без причины? Какой бы ни была причина, если вы считаете нужным написать претензию в Сбербанк, мы расскажем – как это сделать.

Начнем, пожалуй, с простых методов, а закончим уже тяжелой артиллерией. Вы можете выбрать для себя наиболее удобный вариант или, если банк насолил сильно – идти прямо по списку.

Способ №1 Телефон горячей линии 8-800-555-555-0

Если быть честными, звонок на горячую линию – это просто шанс выплеснуть свою обиду, так как в 99% случаев он ничего не даст – обращение не фиксируется как положено, с присвоением номера. Правда, есть 1%, что оператор окажется в подходящем настроении, и с желанием установления справедливости передаст вашу проблему региональному руководителю подразделения.

Способ №2 – Написать жалобу в Сбербанк на официальный сайт

Для того, чтобы на сайте Сбербанка пожаловаться на обслуживание, указать на проблемы с картами, кредитами или вкладами, воспользуйтесь формой обратной связи:

Обратите внимание, что на пояснение нюансов возникшей проблемы у вас есть 5000 символов. Пишите факты и обязательно указывайте номер отделения, где произошел инцедент.

Каждому входящему обращению присваивается номер. Обязательно запомните его, а лучше – запишите. Он нужен для того, чтобы впоследствии через сайт Сбербанка проверить статус обращения:

Не забудьте при заполнении формы связи указать Сбербанку электронную почту для обращений – так вы сможете получить официальную копию ответа.

Способ №3 Как написать жалобу в Сбербанк через интернет-банк

С помощью личного кабинета в Сбербанк Онлайн вы можете обратиться с жалобой в контактный центр. Общаться с банком из личного кабинета удобно тем, что вы сможете просматривать всю историю сообщений в одном месте, не запоминая номера обращений. История сообщений хранится на протяжении 6 месяцев.

Как написать письмо в Сбербанк онлайн

Не так-то просто найти в Сбербанк Онлайн функцию обратной связи: она расположена в самом низу страницы, мелким шрифтом: «Письмо в банк».

Способ №4 Письменная Жалоба на Сбербанк

Образец или бланк выдадут в отделении. Письменную претензию лучше писать прямо в кабинете руководителя отделения. В некоторых случаях, начальник офиса сможет помочь в решении вашей проблемы, но чаще – конфликт будет просто замят по причине нежелания получить от вышестоящего руководства.

Поэтому, чтобы ваше обращение имело вес, адресовать его стоит региональному директору или директору дивизиона. Для руководителей филиалов Сбербанка жалобы клиентов – это причина для лишения премии сотрудников, а значит – дополнительный доход и показная значимость.

Проследите, чтобы претензии присвоили входящий номер и выдали вам копию с подписью ответственного лица.

Способ №5 Роспотребнадзор

Государственная организация, контролирующая в частности, качество банковских услуг, имеет свою горячую линию: 8-800-100-00-04. Стоит записать этот номерок в адресную книгу, даже если вы читаете статью из праздного любопытства.

Также, на сайте Роспотребнадзора есть онлайн-форма для обращения граждан:

В этой форме вам придется уложиться в 2000 символов, при этом можно прикрепить документ или фото. Темой укажите «Некачественное предоставление банковских услуг» и обязательно оставьте все возможные контактные данные. Обращение нумеруется, и рассматривается 10-30 дней в зависимости от сложности.

Любители очередей могут обратиться в региональное отделение Защиты Прав Потребителей лично. Не забудьте узнать предварительно часы приема граждан.

Способ №6 Жалоба в ЦБ РФ

Центральный банк – это строгий папа всех коммерческих банков: он вправе следить за их деятельностью, качеством предоставления услуг населению и может наказать вплоть до отзыва лицензии. Учитывая то, что ЦБ запланировал нехилую чистку среди рядов частных банков, многие кредитные организации находятся в страхе, а ваше обращение даже может стать решающим.

На сайте Банка России работает электронная приёмная ЦБ, куда каждый желающий может написать о своей проблеме с банком. Для описания ситуации вам дается 5000 знаков и возможность загрузки 10 файлов.

Правильно выбранная тема обращения и тип проблемы ускорят ответ. Если хотите добиться поддержки ЦБ, укажите в своем письме на конкретные нарушения и в идеале – статьи нормативных законов, которые были нарушены.

Способ №7 Федеральная Антимонопольная служба

В этот орган можно обратиться не со всеми проблемами. В его компетенцию входит разрешение вопросов по неверно предоставленной информации. Например, пришла смс от Сбербанка с предложением о ставке 16%, а по факту вас оформили под 25%. Получается, вы попались на рекламу, значит вам в ФАС.

Способ №8 Прокуратура

Для своего обращения лучше выбирать региональное, областное, краевое подразделение.

В обращении пишите всё, что считаете нужным, и не забудьте указать – что в данном вопросе вы – юридически не защищенная сторона, которая нуждается в защите правоохранительных органов.

Тратиться на адвоката вы тоже не можете, а в юридических вопросах и вовсе не смыслите. Тогда прокуратура будет обязана вступиться за вас.

Способ №9 Banks.ms

Пишите свои истории, произошедшие с банками, на наш портал в раздел «Вопросы и ответы» – мы поможем практическими советами, а также опубликуем вашу историю на обозрение и суд тысячам наших читателей.

Способ №10 Суд

Не удалось добиться справедливости простыми путями? Обжалуйте нарушение своих прав через суд. Здесь вам пригодятся и номера обращений, и официальные ответы банка, на основании которых обвинитель сможет построить претензию. Соберите все факты, которые удастся достать и документально подтвердить.

Даже если банк официально отказал вам в решении проблемы, суд может принять вашу сторону. Читайте в этой статье – как подать в суд на банк.

Источник: https://banks.ms/publ/199-kuda-zhalovatsya-na-sberbank-rossii

Как написать жалобу на банк — куда подать жалобу на Сбербанк России

Как пожаловаться на сбербанк в вышестоящую организацию

Сбербанк является банком № 1 в России, однако это обстоятельство вовсе не означает, что все клиенты довольны его работой.

К сожалению, практически каждый пользователь услугами банка сталкивался с желанием написать жалобу на действия сотрудников, либо на учреждение в целом.

Однако далеко не каждый знает, при каких случаях стоит составить жалобу, куда обратиться с таким письмом, и в какие сроки обращение должно быть рассмотрено.

ФЗ «О банках и банковской деятельности», а так же Конституция РФ содержит пункты, согласно которым клиент имеет полное право обратиться с жалобой в соответствующие органы на действия банков.

Согласно законодательству, причинами для обращения могут быть:

  1. Списание денежных средств со счетов банка без имеющихся на то оснований;
  2. Сокрытие информации, например, при наличии скрытых комиссий, и платежей;
  3. Навязывание услуг, например подписание ненужных договоров страхования и т.д.;

Стоит отметить, что при написании жалобы нужно всегда учитывать не только причину, но и ситуацию.

Как составить жалобу на сотрудников Сбербанка

Сбербанк имеет огромное количество офисов. В каждом из них находится руководитель, в обязанности которого входит урегулирование спорных ситуаций, возникших у его клиентов.

Также можно:

  • Позвонить по бесплатному номеру 900 в контактный центр банка. После звонка клиент будет оповещен о ходе и результатах рассмотрения;
  • Составить обращение можно и на официальном сайте банка. В разделе «Обратная связь», клиенту необходимо будет изложить суть проблемы и оставить контактные данные;
  • Сбербанк имеет группы во всех популярных социальных сетях (например , ВКотакте, ), в которых клиенты могут оставлять свои отзывы о работе банка. Все что требуется недовольному пользователю – это оставить отрицательный отзыв, и на него обязательно отреагируют;

Составление онлайн жалобы

Составление онлайн жалобы – это, пожалуй, самый удобный вариант среди всех имеющихся. Для составления такого документа не требуется посещать банк, к тому же служба доступна 24 часа в сутки.

Для того чтобы подать онлайн жалобу необходимо совершить следующие действия:

  1. Зайти на официальный сайт банка, в раздел «Обратная связь»;
  2. Указать цель и причину обращения;
  3. Подробно описать ситуацию;
  4. Указать контактные данные;

Для того чтобы жалоба была рассмотрена в короткие сроки, клиенту следует указать все параметры. Например, дату обращения в банк, время совершения операции, номер карты, счета и прочие моменты.

Сайт Сбербанка дает возможность клиентам выбрать способ получения ответа на обращение. Это может быть смс на телефон, либо письмо на указанный ранее электронный адрес.

Изучая отзывы клиентов банка, можно сказать, что онлайн жалобы рассматриваются в короткие сроки, и по каждому случаю банк в обязательном порядке оповещает клиента.

Как подать жалобу в контролирующие организации

Если клиент, принимает решение обратиться с жалобой в государственное учреждение, то он должен знать, что на сегодняшний день существует большое количество мест, работающих с подобными бумагами. Выбор того или иного органа зависит не только от конкретного случая, но и от области его действия.

Существуют следующие контролирующие органы:

Наименование органаОбласть действия
РоспотребнадзорРассмотрение жалоб клиентов об отказе банка принять досрочное погашение долга по кредитному договору,Принуждение к заключению договоров со страховыми компаниями,Случаи, при которых банк в одностороннем порядке меняет условия договора,Передает дела в коллекторские компании без должного уведомления клиента;При отказе банка вести судебное разбирательство по делу по месту жительства клиента и т.д.
ПрокуратураРассматривает жалобы по нарушению законодательных актов, ущемлению прав, а так же проверяет причины обращения клиента в Роспотребнадзор
ЦБ РФРассматривает заявления при серьезных нарушениях законодательных актов, и принятых норм обслуживания.
ПолицияРассматривает жалобы, в которых сотрудники банка обвиняются в мошеннических действиях, либо имело место быть передача конфиденциальной информации третьим лицам.
Антимонопольный комитетРассматривает жалобы, в которых выявлен факт нарушения свободной конкуренции рынка. Например, банк заставляет клиента обратиться только к определенному оценщику недвижимого имущества, либо воспользоваться услугами только конкретной страховой компании.

Необходимо помнить, что подача жалоб в вышеуказанные инстанции, должна сопровождаться соответствующими доказательствами. В качестве них могут выступать: фотографии, договора, кассовые документы, чеки и прочее.

https://www.youtube.com/watch?v=NCfi63m4lVE

Стоит так же отметить, что государственные органы принимают жалобы и в режиме онлайн. на официальных сайтах организаций можно составить электронный документ, который по своей юридической силе не будет уступать бумажному варианту.

В любом случае, перед тем как писать обращение, лучше обратиться за помощью к юристам. Квалифицированный специалист поможет составить жалобу. Естественно, что за свою работу юрист попросит соответствующее вознаграждение, но правильно оформленный документ будет принят контролирующим органом, а это в свою очередь сэкономит время клиенту.

«Образец жалобы на банк»Скачайте и распечатайте образец жалобы на действия банков. Это значительно сэкономит ваше время

Куда обращаться?

Если у вас есть вопросы по продуктам Сбербанка или не устраивает обслуживание, вы можете обратиться в банк любым из предложенных способов.

Обращение можно подать и через Центробанк, а также прочие инстанции. Однако отправление заявления напрямую в Сбербанк имеет ряд преимуществ:

  • Ответ будет подготовлен быстрее
  • Принципы принятия решений не меняются в зависимости от канала обращения: даже при подаче заявления через ЦБ все равно будут применяться те же единые установленные процедуры, как и при обращении напрямую в финансовую организацию
  • Отправить необходимые документы и отслеживать статус обращения можно на сайте Сбербанка или через личный кабинет Сбербанк Онлайн. Вам не придётся идти в офис банка или иные организации.
  • При несогласии с ответом можно обратиться в службу омбудсмена, которая подчиняется напрямую президенту банка и перепроверяет законность предыдущего решения.

Источник: https://bankstoday.net/last-articles/zhaloba-na-sberbank-kak-i-kuda-zhalovatsya-na-bank-1

Пожаловаться на работу Сбербанка России

Как пожаловаться на сбербанк в вышестоящую организацию

Любое государственное или коммерческое учреждение, деятельность которого направлена на предоставление гражданам неких услуг, обязано, согласно Закону Российской Федерации «О защите прав потребителей», осуществлять свои действия на должном уровне.

Даже если речь идет о самой крупной банковской организации – «Сбербанк России». В последнее время люди часто сталкиваются с досадными недоразумениями в расчетах или недобросовестным исполнением сотрудниками банка своих обязанностей.

Тогда возникает вопрос – куда жаловаться на «Сбербанк России» и как правильно это делать?

При любом нарушении гражданских прав, в том числе и прав потребителя, граждане Российской Федерации имеют возможность их защитить, неважно, где их нарушили: в библиотеке ли, в магазине ли, а в банке – тем более. И не надо ждать какого-то особого нарушения – сразу, как только ваши права были нарушены, нужно их защищать.

Информация о нарушении прав потребителей необходима не только вам для их защиты, но и для самой организации, дабы не повторить подобные ситуации и сохранить свою репутацию.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Способы оформления жалоб

Оформить жалобу можно такими способами:

  1. Письмо-жалоба в письменной форме – может быть написано от руки или может быть заполненный образец бланка, скачать который можно будет ниже. Подается руководителю структурного подразделения банка на сотрудника Сбербанка, который допустил оплошность.
  2. Оставить претензию к неподобающим действиям работника можно в виде претензии, выложенной на сайте данного банковского филиала.
    Скачайте бланк по ссылке.
  3. Распечатанное заявление с претензией по работе банковского подразделения можно также отдать в любой офис Сбербанка.
  4. Получить необходимую помощь можно, обратившись в службу поддержки в Сбербанке, где подскажут к кому обратиться, в какой форме и куда можно написать жалобу на Сбербанк, что делать, если банкомат «съел» карточку и другое.
    Телефон горячей линии Сбербанка 8-800-555-55-50, звонки бесплатные из любого региона России.
  5. Пожаловаться на работу «Сбербанка России» можно через интернет (официальный сайт Сбербанка предоставляет обратную связь со своими клиентами или обращение через интернет-банк) — http://www.sberbank.ru/ru/feedback.
  6. Крайними мерами по восстановлению справедливости и нарушенных прав станет жалоба на Сбербанк в вышестоящие органы и государственные учреждения Москвы и РФ, профессионально занимающиеся рассмотрением подобных спорных ситуаций (Роспотребнадзор, прокуратура, суд).

Какой способ жалобы выбрать

Несмотря на обилие форм и способов оформить жалобу на обслуживание в отделение сбербанка, нужно знать, на что стоить обратить внимание в первую очередь.

  • Если конфликт с сотрудником банка произошел только что, то нужно сразу же на месте недоразумения составить жалобу о нарушении прав потребителя, изложив в ней суть претензии. Образец жалобы можно посмотреть и скачать ниже;
  • Если недоразумение по поводу банковских операций произошло спустя некоторое время после общения с банковским работником, или когда потребитель имеет дело с техническим оборудованием банка (например, через банкомат или терминал), лучше использовать интернет-ресурсы или телефонную связь;
  • К вышестоящим организациям и государственным учреждениям, занимающимся рассмотрением подобных спорных ситуаций (Центральный банк Российской Федерации, Роспотребнадзор, прокуратура, суд) стоит обратиться, когда вопрос не будет решен на уровне банковской структуры.

Как показывает практика, более эффективным способом решения конфликта является первый способ – подача письменной жалобы. Так как сотрудник, на чье имя высказывается претензия, заинтересован в быстром решении возникшей проблемы.

Работник любого отделения Сбербанка должен по первому требованию клиента предоставить книгу отзывов и предложений (книга жалоб), в которую можно внести свои замечания и пожелания по поводу улучшения работы банковского отделения.

текста жалобы

Основные моменты содержания и формы заявления в письменной форме:

  • Вначале указывается название банка и реквизиты его отделения;
  • Далее – изложение сути претензии к банковским работникам, указывая их ФИО и должности;
  • Завершают жалобу персональные данные гражданина, чьи права были нарушены, с обязательным указанием почтового адреса,
  • Если по делу возникшего недоразумения необходимо предоставить дополнительные документы, тогда составляется список их ксерокопий;
  • Текст жалобы должен исключать общие фразы и личные эмоции;
  • Если жалобу не оставляют собственноручно в банковском офисе, ее нужно отправить по почте заказным письмом,
  • После чего следует ожидать письменного ответа – решения возникшего вопроса-недоразумения.

Скачать образец жалобы на сотрудника Сбербанка (.doc)

Ответ-решение на вашу претензию должен быть только в письменной форме, а не устным на словах или по телефону. Так как он является документом, который можно будет использовать при дальнейших возможных спорах в суде или остальных вышестоящих государственных учреждениях.

Жалоба онлайн

МетодОбратная связь с банкомЧерез интернет-банк
СайтГлавный сайт СбербанкаЛичный кабинет в Сбербанк Онлайн
Шаги изложения жалобы
  • Переходим по ссылке http://www.sberbank.

    ru/ru/feedback

  • Находим форму «Обратная связь с банком»;
  • Указываем, с чем связано ваше обращение, регион обслуживания и место возникновения ситуации.

  • Описываем ситуацию – не более чем в 5000 символах, только факты;
  • Указываем электронный адрес для получения ответа;
  • Обязательно запомните (запишите) номер вашего обращения;
  • По номеру проверяйте (через тот же сайт) статус обращения;
  • Проверяем электронный адрес на наличие официальной копии ответа.

  • Заходим в личный кабинет Сбербанка по ссылке https://online.sberbank.ru.
  • Ищем в самом низу страницы мелким шрифтом: «Письмо в банк».
  • Пишите сообщение, в котором выкладывает суть претензии.
  • Ожидаете в истории сообщений ответ на вашу жалобу.

Жалоба региональному директору

Если начальник банковского офиса, сотрудник которого нарушил ваши потребительские права, не смог разрешить конфликт, стоит обратиться к региональному директору или директору дивизиона. Напишите жалобу в письменной форме и обязательно проследите, чтобы претензии присвоили входящий номер и выдали вам копию с подписью ответственного лица.

Нарушением потребительских прав считается даже очередь в кассу или грязный банкомат. Потому что руководство банковского филиала обязано так организовать работу своего отдела, чтобы клиентам было комфортно.

Обращение в Роспотребнадзор

Если решить проблему банковского обслуживания на уровне руководства банка или региона не удалось, не стоит отчаиваться – нужно обращаться в вышестоящие организации, напр., Роспотребнадзор. Это государственное учреждение, контролирующее, в частности, качество банковских услуг, имеет свою горячую линию (тел.

8-800-100-00-04), а также сайт, на страницах которого можно осуществить онлайн обращение. В специальной форме для граждан нужно выложить содержание вашей проблемы (есть ограничение в 2000 символов, но можно прикрепить фотографию или документ). Темой обращения нужно указать «Некачественное предоставление банковских услуг», при этом обязательно оставьте все возможные контактные данные.

Обращение нумеруется, и рассматривается 10-30 дней в зависимости от сложности.

Самое главное банковское учреждение

Центральный банк России – строгое финансовое учреждение, которое следит за деятельностью всех коммерческих банков, за качеством предоставления ими услуг населению, и может наказать вплоть до отзыва лицензии. Связаться с его представителями можно через электронную приемную, в которой надо четко указать суть нерешенной проблемы. Правильно выбранная тема обращения и тип проблемы ускорят ответ.

Если, все же, не удалось получить положительный ответ на вашу жалобу выше упомянутыми путями, остается еще один шанс – идите в суд.

Современная жизнь сделала походы в банковские учреждения обычным делом: мы не можем представить жизнь без переводов, пополнения счетов, кредитов, депозитов и многих других услуг, предоставляемых «Сбербанком России».

Но там, где дело касается денег и расчетов, существует много возможностей обмана и махинаций. К тому же, всегда остается человеческий фактор, не исключающий плохое настроение и право на ошибку. Свои права надо знать и защищать, особенно, если они касаются ваших финансов и материального благополучия.

И в случае нарушения прав следует за них бороться и не бояться жаловаться на своих обидчиков.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Загрузка…

Источник: https://PravPotreb.com/zhaloby/sberbank.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.