Как пожаловаться в сбербанк

Содержание

Как жаловаться на Сбербанк

Как пожаловаться в сбербанк

Закон о банковской деятельности гласит, что у каждого гражданина РФ имеется право подачи жалобы на незаконные действия сотрудников и даже несмотря на то, что Сбербанк РФ признан одним из лучших в России.

Причины подачи жалобы могут быть разными: обслуживание на низком уровне, неадекватное обращение, превышение должностных полномочий сотрудниками банка.

Чтобы рекламация была рассмотрена в кратчайшие сроки, необходимо оперировать фактами, исключить эмоциональную составляющую и действовать согласно инструкциям, представленным ниже.

Если явно нарушены потребительские права, сотрудники Сбербанка проявили низкое качество обслуживания клиентов, то подать жалобу можно следующими способами:

Рассмотрение поданной претензии будет осуществлено только в том случае, если заявителем будут указаны контактные данные: номер телефона, ФИО, адрес. Пустые заявки не принимаются.

Подача жалобы в отделение Сбербанка

При посещении Сбербанка лично можно обратиться непосредственно к:

Это контролирующие органы, дорожащие своей репутацией, которые стараются решать конфликты мирным, быстрым путем, без особой огласки со стороны общества.

Подать жалобу можно:

Подробное изложение фактов с приведенными доказательствами – гарантия быстрого решения проблемы, рассмотрения жалобы в короткие сроки.

Если претензионное письмо либо жалоба в устной (письменной) форме не принесет желаемых результатов при личном посещении руководителя отделения банка, то для вторичного обращения можно:

Посредством почты

Направить претензионное жалобу в Сбербанк можно, отправив письмо с уведомлением по почте непосредственно в головной офис, находящийся по адресу – 117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19. В письмо вложить:
Отправить заказное письмо можно по адресу на сайте – www.sberbank.ru/ru/about/today/oib.

Важно понимать, что анонимные заявления от граждан не принимаются. Чтобы получить быстрый ответ от должностных лиц важно указать:

Нередко документы теряются при отправке по почте заказным письмом. Во избежание данных фактов клиентам не рекомендуется отправлять оригиналы. Лучше послать копии. Также при отправке письма необходимо брать квитанцию, благодаря которой можно будет разыскать материалы в случае их утери.

Телефон круглосуточной поддержки

Потребители могут устно излагать свою претензию в случае ущемления прав и вправе получать исчерпывающую консультацию.

1. Телефон круглосуточной поддержки 8 (800) 555-55-50.

2. Из любого региона страны +7 (495) 500-55-50, платный номер для междугородних звонков. Расчёт стоимости производится с учетом тарифов оператора связи.

3. Для звонков с сотовых телефонов, операторов Билайн, Yota, МТС, Мотив, Tele2, Мегафон – 900, бесплатный номер.

Для рассмотрения заявки клиентам придется сообщить запрашиваемую информацию (персональные данные), рассказать коротко о произошедшем инциденте, описать детали в подробностях. Для получения быстрого ответа важно правильно, четко сформулировать свои требования, сообщить параметры, имеющие непосредственное отношение к делу.

Чтобы подключиться к специалисту, необходимо набрать 3-0, затем выбрать в меню телефона соответствующую тематику, дождаться установки связи с контактным центром.

Если совершено действительно серьезное нарушение, например, неправомерное списание денежных средств с карточного счёта, то call центр Сбербанка вряд ли по телефону сможет решить подобную проблему за 1 звонок. Клиентам лучше обратиться в Сбербанк лично к руководителю, подать претензию в письменном виде.

Жалоба в Сбербанк онлайн

Главный банк России дорожит своей репутацией и заинтересован в получении оперативной информации от потребителей в случае каких-либо нарушений, ущемления прав, низкого качества обслуживания, произведения незаконных действий со стороны сотрудников.

Сегодня потребители вправе подать онлайн жалобу на официальном сайте банка – www.sberbank.ru/ru/feedback, где в предложенной форме – заявке:

Внимание! В форму обращения нужно вписать адрес филиала Сбербанка, дату произошедшего инцидента с целью рассмотрения претензии в короткие сроки.

При подаче жалобы граждане вправе ссылаться на законодательные акты: ФЗ от 07 02 1992 “О защите прав потребителей”, ФЗ от 17.01 1992 “О прокуратуре”, РФ ФЗ от 02 12 1990 №395 “О банках и банковской деятельности”.

Сведения, необходимые для предоставления частным клиентам

При подаче онлайн жалобы частным клиентам необходимо обозначить:

Если причина претензии связана с банковскими картами, то стоит прописать последние 4 цифры номера карты.

Если пользователи ранее уже подавали претензию в Сбербанк, но заявка так и осталась без рассмотрения, то при вторичной попытке нужно в форме обратной связи указать присвоенный заявлению номер.

Это позволит ускорить процедуру рассмотрения, а вот дублировать заявление и писать идентичное раннему не стоит. Отсутствие новых фактов и обстоятельств может послужить отказом в рассмотрении новой заявки.

Дополнительно можно прикладывать файлы, объемом до 3 мБ (6 шт).

Жалоба в Сбербанк онлайн Для корпоративных клиентов

Потребители – индивидуальные предприниматели, юридические лица также вправе подать жалобу в электронном виде, заполнив заявку на странице – www.sberbank.ru/ru/feedback?channel=lega. Действия следующие:

Если действия со стороны заявителя будут произведены правильно, то заявление будет быстро принято в обработку, далее уже через сутки на email придет уведомление с присвоенным номером регистрации.

Если не удастся приложить дополнительные материалы – файлы по причине несоответствия формата, то их можно отправить дополнительно, заказным письмом по почте.

Правила написания жалобы на Сбербанк

Претензионное письмо – документ, требующий соблюдения определенных условий и правил, не противоречащих закону. В противном случае банк может отказать в рассмотрении, независимо от того, каким способом было подана жалоба.

В заявлении – жалобе можно ссылаться на нормативы, законы, которые нарушили сотрудники банка в момент обслуживания. Обязательно нужно отразить:

Порядок рассмотрения и сроки

На рассмотрение письменной жалобы в Сбербанк отводится 30 дней с момента подачи. По истечении данного периода истец должен получить исчерпывающий ответ. В случае подачи заявки по интернету, на электронный ящик должно прийти письмо с письменным изъяснением ситуации.

Бывает, что сроки затягиваются еще на 1 месяц. В данном случае сотрудники банка должны известить об этом потребителя, направив адресное уведомление об изменении сроков рассмотрения в письменном виде.

Когда в рассмотрении жалобы могут отказать

Вряд ли гражданин дождется ответа, если:

Если возникла потребность пожаловаться на Сбербанк, то сделать это можно письменно или устно – любым удобным способом. Главное, четко изложить обстоятельства по делу, приложить документально подтвержденные факты. Так можно будет рассчитывать на получение быстрого, исчерпывающего ответа.

жалоба на сбербанккуда жаловаться на действия банка

Источник: http://zhaloba.online/na-sberbank.html

Жалоба на Сбербанк: образец, куда пожаловаться, порядок действий

Как пожаловаться в сбербанк

Наибольшее количество граждан РФ обслуживается именно Сбербанком России. При такой большой аудитории и характере работы, неудивительно, что жалобы поступают в банк с завидной регулярностью.

Тем не менее редко можно обнаружить в действиях Сбербанка нарушение действующего законодательства РФ или нормативных актов, согласно которым и оперирует организация.

Однако, если во время обслуживания были нарушены ваши гражданские права, вы имеете полное право жаловаться на подобные обстоятельства.

Основания

Сбои в процессе работы организаций, особенно столь крупных и имеющих филиалы по всей стране, не редкость даже для самых порядочных и законопослушных из них.

Человеческий фактор и здесь, к сожалению, играет далеко не последнюю роль, ведь количество служащих в организации достаточно велико.

Нормальный режим работы банка может быть нарушен даже простым выходом менеджера «на чашечку кофе», что уж говорить о более серьезных замечаниях.

Самыми распространенными причинами (которые и являются достаточно вескими для подачи обращения) являются:

  • Затягивание сотрудниками банковских операций на чрезмерно долгое время;
  • Непредоставление или отказ в предоставлении бумаг, которые вы имеете право видеть и с которыми должны ознакомиться по закону;
  • Выдача или начисление денежных средств с ошибками, неправильными расчётами или процентами;
  • Хамство, грубость, ругань со стороны сотрудников в ваш адрес (особенно часто достается пенсионерам);
  • Качество обслуживания не на высоте – сотрудники не могут ответить на простые вопросы, являются некомпетентными, не дают прямых ответов;
  • Слишком длинные очереди в отделении (нарушение работы отделения/окон в нем);
  • Нарушение работы банкоматов и терминалов оплаты;
  • Допущение ошибок в документах и платежках, вследствие чего пострадали ваши средства;
  • Отказ помогать или выполнять свои обязанности в рабочее время.

Разумеется, подобный список не является окончательным. Больше всего претензий к Сбербанку бывает у людей, берущих кредиты – скрытые комиссии, непрозрачность отчислений и начислений процентов могут стать серьезными поводами подать жалобу на организацию.

В любом случае, действия сотрудников Сбербанка или самой организации должны прямым образом нарушать ваши права, как клиента или гражданина РФ, чтобы можно было действительно что-то изменить подачей обращения.

Куда направить

Сначала необходимо направить обращение на имя руководителя отделения, в котором и произошло нарушение. Это можно сделать и устным образом – как правило, этого достаточно, чтобы разрешить ситуацию прямо на месте или прояснить спорные моменты по документам.

Однако, бывают случаи, когда руководитель столь же пассивен, как и остальные сотрудники, и не идет вам навстречу, даже не пытаясь как-то оправдать свое бездействие. Тогда необходимо составить письменное обращение, которое будет официальным документом для начала разбирательства в обстоятельствах возникшей проблемы.

Его нужно направлять в головной офис компании в городе Москва. Сделать это можно:

  • По адресу ул. Вавилова, д. 19, ПАО «Сбербанк». Индекс для Почты России: 117997.
  • По номеру 900;
  • По номеру +74955005550 – Центр Обслуживания Клиентов Сбербанка;
  • На официальном сайте http://www.sberbank.ru/ru/feedback, заполнив все предлагаемые системой поля. Не забудьте выбрать то территориальное отделение, в котором возникло правонарушение.

Правила для подачи жалобы просты – она не должна быть анонимной, касаться сути вопроса и иметь доказательства.

Центробанк

Данный орган осуществляет качественный надзор за финансовыми и кредитными организациями – за соблюдением ими действующих законов. Сюда стоит направлять жалобу лишь в некоторых случаях:

  • Если от вас скрыли важную информацию о процентах, страховках, комиссиях или тарифах банка;
  • Если вам отказали (безосновательно) предоставить финансовые услуги – оформить кредит, выдать депозит и т.д.
  • Если ваши персональные данные были распространены и банковская тайна оказалась нарушена (и вы не подписывали согласие на это).

Центральный банк принимает обращения граждан такими способами:

  • Письмо заказное на адрес в Москве: Неглинная, 12;
  • Горячая бесплатная линия 8 800 250 40 72 или платная (согласно вашему тарифу) круглосуточная поддержка +7 495 7719100;
  • Отдать жалобу в канцелярию в Москве или прийти на прием по предварительной записи с текстом жалобы и паспортом: переулок Сандуновский, дом 3 (строение 1);
  • Отправить через интернет-ресурс на официальном сайте – обращение не должно быть дольше 5 тысяч символов.

Если вы проживаете в регионах, обращаться необходимо в территориальные подразделения организации, список которых вы можете найти здесь: https://www.cbr.ru/today/?PrtId=tubr.

Роспотребнадзор

Сюда имеет смысл жаловаться, если были нарушены ваши потребительские права в процессе заключения финансовой сделки. Обычно жалобы, которые направляются сюда, касаются непредоставления Сбербанком услуг, за которые вы оплатили. Однако, подобное происходит крайне редко.

Жалобу следует передать в ваш локальный орган Роспотребнадзора по почте, лично или используя онлайн-приемную на сайте организации.

Главное московское управление находится по адресу переулок Вадковский, д 18 (строения 5 и 7). Если вы отправили жалобу на этот адрес, находясь в регионах, в течение 7 дней ее перенаправят в ваш локальный орган Роспотребнадзора.

Ассоциация Российских Банков и Финансовый Омбудсмен

Уполномочены разрешать споры в досудебном порядке и стараются поддержать доверительные отношения между банками и их клиентами. Однако, как правило, эти инстанции защищают именно интересы финансовых организаций, но омбудсмен рассматривает и такие вопросы, как:

  • Завышение комиссии в банке;
  • Неправильно и незаконно начисленные проценты для оплаты;
  • Внезапные требования Сбербанка о срочном погашении взятых кредитов;
  • Хищение денег с ваших счетов;
  • Кредитные реструктуризации.

Омбудсмену необходимо писать лишь тогда, когда все остальные жалобы не возымели нужного эффекта (после 30 дней ожидания ответа от других инстанций). Обратиться можно по адресу: Неглинная, 12 в Москве. Ассоциация же Российских Банков принимает жалобы на другой адрес: Скатертный переулок, 20 (строение 1) в городе Москва.

Как в АРБ, так и омбудсмену можно направить обращение онлайн через формы обратной связи на соответствующих сайтах.

Прокуратура

Рассматривает жалобы, имеющие веские причины и серьезные правонарушения в качестве оснований. Также, сюда обращаются тогда, когда все остальные обращения были проигнорированы.

Если никто вам больше не помог, прокурор сможет инициировать проверку отделения Сбербанка или всей организации насчет указанных вами правонарушений.

Подавать жалобу следует по месту вашей прописки – письмом или лично.

Также, на сайте Генеральной Прокуратуры Москвы работает интернет-приемная. Если у вас нет постановления локальной прокуратуры, жалоба из интернет-приемной будет направлена в локальный орган правопорядка и рассматриваться уже там. На такую переотправку дается 7 дней.

Сроки

Двенадцатая статья Федерального Закона №59 от 02.05.2006 устанавливает срок в 30 дней для рассмотрения жалоб в государственных инстанциях.

В это время органы имеют право запрашивать различные доказательства ваших слов у других инстанций, инициировать проверочные работы, созывать комиссии и т.д.

Прокуратура в редких случаях может рассмотреть ваше обращение в 15-дневный срок, однако это происходит лишь тогда, когда дополнительная проверка нарушения не требуется.

В остальных случаях придется ждать ответа от организаций в течение месяца – он обязан прийти тем способом, какой вы указали в самой жалобе, как приемлемый.

Образец

Образец жалобы в Сбербанк.doc

Источник: https://iurist.info/zhalobi/kak-pozhalovatsya-na-sberbank.html

Все жалобы на Сбербанк — пожаловаться на отделение

Как пожаловаться в сбербанк

Получил кредит, но отказался от страховки решили вопрос положительно как бы по тел., но возврата денег нет где узнать никуда не дозвонишься остается в суд! договор от 5.06.2020 435413

Ответить

Почему происходит задержка пенсии за январь и объяснив это тем что сбой произошел у вас. А пенсионерам жить как ?

Ответить

МОЕ ОБРАЩЕНИЕ. СРОЧНОГО ХАРАКТЕРА СОСТАВЛЕННОЕ 31 ДЕКАБРЯ 2020Г НЕ РЕШИЛИ. МОЮ ПРОБЛЕМУ ПЕРЕНЕСЛИ ДО 22 ЯНВАРЯ 21Г. 201231-0812-610000ВОПРОС СРОЧНЫЙ. ДОГОВОР ПОДПИСАН ДЕНЬГИ НЕ ВЫДАЛИ. СРОК КРЕДИТА ДО 28 ЯНВАРЯ 21.

Ответить

Для получения пенсии я – Исмагилов Сагит Фатклисламович открыл карточку “Мир” в г. Уфе по ул. Чернышевского 82 ПАО Сбербанк, Дополнительный офис №8598/0188 . 23.12.

2020 года на карту были перечислены 13513,42 рублей согласно письма пенсионного фонда. По ответным файлам с банка все сумма зачислена написали они мне в письме. Но я получил по карте 10150 рублей.

Куда делись три с лишним тысяч денег? Ответьте пожалуйста срочно!

Ответить

Помогите пожалуйста!!!! В отделении Сбербанка допофис №9055/0692 моей дочери по доверенностям не выдают заказанные карты Мир, ссылаясь, что у нас не заключён договор на обслуживание карт Мир, но мы более 20 лет используем карты Visa, на которые перечисляют нам пенсии только до 31 декабря 2020 года. Сейчас мы находимся в Белоруссии и границы закрыты и нам по 74 года ,доверенности оформлены правильно и как нам быть, банк что нас на голод толкает? Прошу помогите получить дочери наши карты Мир , чтобы не писать жалобы в дальнейшем. Мы готовы подписать любые банковские договоры, но приехать невозможно пока и никто не знает когда откроют наземный транспорт. Очень надеюсь на скорую помощь и решении этого вопроса. Наш телефон для связи 9212830517. Ждём Ваш ответ на электронную почту или телефон.

Ответить

Помогите как позвонить срочно руководству Петербургского отделения Сбербанка по Проспекту Обуховской обороны д.120 в связи с невыдачей новых карт Мир пенсионерам !!!!!

Ответить

Жалоба на отделение Сбербанка №9055/0692 г. Петербурга отпралена выше, просим помочь получить по доверенности срочно готовые карты мир. Заранее благодарим и ждём ответ.

Ответить

Работают некомпетентные сотрудники!!!!!

Ответить

В данном отделении работают некомпетентные сотрудники!!!

Ответить

Пришли выпустить новую карту.Сотрудник,к которому обратились Козлякова Афиза,очень долго занималась этим вопросом.такое ощущение,что сотрудник мало что знает о своей работе.очень много жалоб на неё.брать талоны нет смысла,всё лезут без очереди!!!

Ответить

У меня похитили с банкомата деньги. Написал заявление в полицию , они запросили в службу безопасности сбербанка предоставить видео с камер наблюдения. Но камеры не работают . Прошу сбербанк возместить мне материальный и моральный ущерб. Почему камеры не работают как на самом банкомате так и в зале.

Ответить

Менеждер в офисе часть своих должностных обязанностей не выполняет, так как у нас в районе действует режим в связи с возникновением опасных природных явлений (сильный дождь, очень сильный ливень) и подъемом уровня рек на территории Мазановского района в период с 25 июля 2019 года,и она не обслужвает таких клиентов которы получили сертификаты в связи с чс и денежные средства на капремонт.разбиритесь с ситуацией

Ответить

18 ноября 2020г. в отделение банка по ул.Ленина 21, оформил ипотеку . Все расходы на оформления документов оплатил. Это электронная регистрация 7900рублей .По данным менеджера банка документ на собственность должен быть у меня сегодня т.е. 24.11.20г.

Но оказывается договор купли -продажи составлен не правильно ,нам сообщили сегодня. Что и как смотрела менеджер банка , и почему договор был составлен дом. кликом неправильно, за который я оплатил 2900рублей.

Получается ,что если даже оплачиваешь толку нету все равно ,быстро и качественно не получается.

Ответить

Я сегодня (09.11.2020г.) обратилась в сбербанк по адресу: г. Саранск, ул. Володарского для получении карты, так как у моей карты прошел срок. Я сегодня хотела снять деньги наличными, так как карта моя была уже не действительна.

Оператор сбербанка выдала мне заявление где я расписалась о получении денег, по которому можно было снять деньги, когда я пошла в кассу мне деньги не выдали сказали, что операция отменена с их ней стороны, а заявление оператор порвала якобы без моего согласия. Я боюсь, что у меня пропадут деньги 69 000 тыс.

рублей (для меня эти деньги значительные), я являюсь инвалидом по зрению (со мной была родная сестра которая ухаживает за мной, тоже является инвалидом). Почему так со мной поступили, мне не ясно. Сказали, что деньги придут на карту, а карту новую получу через 3 дня. Прошу Вас разобраться в кратчайшие сроки.

Один оператор сказала, что можно получить, а другая отказала в получении, сказала не положено.

Ответить

уБЕДИТЕЛЬНО ПРОСИМ УСТАНОВИТЬ БАНКОМАТ С ФУНКЦИЕЙ ПРИЕМА ДЕНЕГ В БАНКОМАТЕ И ПРОВЕДЕНИЯ ВСЕХ ОПЕРАЦИЙ. зОНА ОБСЛУЖИВАЕТ вОЖГАЛЬСКОЕ ПОСЕЛЕНИЕ,вЕРХОБЫСТРИЦКОЕ,бЕРЕЗНИКОВСКОЕ а вИЧЕВЩИНА ИМЕЕТ БАНКОМАТ И ТЕРМИНАЛ СБЕРБАНКА И СЕЛЬХОЗБАНКА

Ответить

В отделении сбербанка 8515/0409 работает сотрудник по фамилии Перегудова Ольга к ней просто не возможно подойти постоянно запах перегара как только ее допускают до работы? А ведь у нее работа с людьми.И куда смотрит администрация?

Ответить

Государственным языком в Российской Федерации является русский язык, а не английский язык. Поэтому все объявления должны быть на русском языке. Если банкомат не работает, то должно быть объявление на русском языке об этом.

Ответить

может Вы поможете? Мне отказали переводить пенсию матери на карточку Мир по доверенности, так как ранее у неё никогда не было карточек… Где логика? Ей 82 и она уже год как несамостоятельна… А в эпоху короновируса ходить лишний раз в сбербанк я не хочу. Есть какой-то вариант? На Хмельницкого, 214 иМасленникова отказали…

Ответить

Почему нету нового номера телефона и нельзя дозвониться

Ответить

Почему не перечисляете социальные проезд ан транспорте? Оплатила в сбербанке 150 рб и вот уже 2 дня оплачиваю наличнымию Безобразие!!!

Ответить

Обратился по поводу получения денег по аккредетиву, заявили, что деньги придут в понедельник, оставил свой номер телефона для связи, в итоге ни денег ни звонка из этой шараги(Поликарпова,10).

Ответить

ПФР по РД на ваш расчетный счет была переведена пенсия за сентябрь месяц 2020 года. Однако пенсия на мою карточку 2202200644517417 не поступила. В связи, с чем прошу изъяснить причины не поступила пенсия на мою карточку? Ответ представить в адрес электронной почты Абдулаева Р.Д. или по тел:7 901 6899775

Ответить

В данном отделении прошёл ремонт. Весь технологический мусор, продолжает лежать вокруг отделения. Прошу принять меры

Ответить

Добрый день! Я , Новикова Екатерина Сергеевна 22.09.2020 года оформляла ипотечное кредитование в данном отделении банка. Хотела бы абсолютно НИКОМУ не выразить благодарности за совершение сделки , мы не первый раз берём ипотеку ,но такого у нас ниразу не было.

Сделка была у нас записана на 16:30 пришли заранее , была куплена услуга ( так как мы являемся покупателями) от сбербанка ,чтоб нам сделали договор купли продажи, девушка сидевшая на втором этаже Татьяна делала договор ровно час , после мы его исправляли ещё два раза , ошибки в цифрах и местах регистрации.

Просидев час на втором этаже нас спустили вниз и оттуда мы вышли в 20:00 , девушка возможно новичок либо только устроилась на работу .

Наступило время 19:00 и к нам вышла ещё одна девушка , и встал вопрос про страхование жизни и имущества! До этого нас никто не осведомил ,ни сайт домклика куда мы скинули проекты полисов с ВСК , что нужно на момент сделки их уже привезти с чеками , все организации Ульяновска уже были закрыты и нас поставили в безвыходное положение, либо брать у них либо отмена сделка!! Уважаемый начальник банка , вы вообще понимаете что и по какой вине это произошло??? Мы взяли абсолютно все ваши услуги , вы просто отвратительно ведёте работу с клиентами! Обучите людей , чтоб сдирать деньги! Мы могли оформить страховку ,там где и собирались если бы не одно НО что ваши сотрудники работают быстро и чётко, а не сидят по 3.5 сама и обслуживают одну сделку !!!

Ответить

Добрый день.После неоднократного напоминания, что моя Карта MasterCard Mass •••• 8517 готова! Карта MasterCard Mass •••• 8517 готова к выдаче. Ее можно забрать в отделении банка по адресу: 666904, г.Бодайбо, ул.Урицкого, 20.

Не забудьте взять с собой паспорт, сегодня 11 сентября 2020 года посетив банк, я получила отказ в оказании услуги, так как девушка при входе в зал, попросив показать ей карту, сказала прийти после 15 сентября 2020 года, так как карта еще не доставлена.

Придя домой, позвонив на номер 900, мне ответили, что карта моя доставлена в отделение банка по адресу: 666904, г.Бодайбо, ул.Урицкого, 20.

Ответить

Часто в вечернее время стали звонить яко бы от службы безопасности мол у вас была попытка взлома,а когда наченаеш прозванивать по 900 толком тебе ничего не могут ответить,и задают вопросы явно не понимая что личную информацию легко получить с поликлиники,с пенсионного фонда,соцзащиты-так как быть с этой проблеммой

Ответить

Жаль, что в сбербанке п. Новоаганск работает не квалифицированный кассовый работник Дудоладова Марина, которая не может выдать карту, она ее просто еще не выдав, умудрилась заблокировать. Горе специалист, а у людей проблемы. Заказала перевыпуск в другое отделение.

Ответить

В сбербанке на Грибоедова работают консультанты мошенники! Берут ваш телефон и подключают вам обманным путем разные дополнительные услуги! Отказывайтесь сразу от всего, не давайте себя обмануть. С консультантами лучше не общаться вообще. Отвратительный сервис. Буду жаловаться на них обязательно!

Ответить

до вас не дозвониться, линия постоянно занята, автоответчик вообще не понимает вопроса?????? УЖАС

Ответить

ваш сотрудники очень грубые невоспитаные. сегодня хотела спросит как за кричали мы занятые. больше ваш в сбербанк не ногой. ваша сотрудница которая в очка коротка стрижена наталья просто хамка

Ответить

Здравствуйте. Сотрудники банка по ул Фонтанная 18 продолжают курить во дворе дома по ул. Алеутская 43. Ранее жильцами не однократно писались жалобы, на некоторое время (после разбора полетов) курильщики исчезли, но летом, снова активизировались.

Управляющий Приморский отделением банка Рядюшкин Сергей Геннадьевич повлиять на подчинённых не может, сотрудники упорно (группами и по одиночке) продолжают курить во дворе, оставляют окурки, плюються и прочий мусор. На лавочке для жильцов дома (установленной за счёт жильцов и для жильцов) не возможно сидеть, воняет окурками.

Просьба сменить управляющего Рядюшкина С. Г. который не может повлиять на своих подчинённых, на другого более грамотного, эффективного менеджера.

Ответить

Источник: https://sber-adresa.ru/complaints.html

Как пожаловаться на Сбербанк через личный кабинет?

Как пожаловаться в сбербанк

Нередко у клиентов банка возникают вопросы по работе финансового учреждения, в том числе и технического характера, решить которые самостоятельно не получается. В этом случае предусмотрено несколько вариантов связи со специалистами финансовой организации – личное обращение в офис банка, звонок на телефон «горячей линии», письмо в службу поддержки на сайт.

Обратная связь с банком

Сбербанк открыт для своих клиентов и всегда идет им навстречу при возникновении каких-либо проблем, связанных с его работой.

Для того, чтобы улучшить сервис работы с гражданами, компания создала такой удобный способ контакта, как письменное обращение в службу поддержки посредством специальной формы.

Многим клиентам этот способ кажется даже более практичным и удобным, чем звонок на горячую линию.

Написать письмо, жалобу, претензию в Сбербанк можно двумя способами:

  • Кликнув на ссылку «Обратная связь», расположенную в самом низу главной страницы на официальной ресурсе организации.
  • Нажав опцию «Письмо в банк», находящуюся на сервисе Сбербанк Онлайн.

Первый вариант подходит всем, без исключения, гражданам, в том числе и не являющимся клиентами банка. Второй способ приемлем только для лиц, пользующихся услугами финансовой компании и зарегистрированных в системе Сбербанк Онлайн.

Что можно написать?

Обратиться в Сбербанк через форму обратной связи граждане могут по самым разнообразным вопросам. Тематика сообщений может касаться:

  • дебетовых и кредитных карт;
  • вкладов и депозитных счетов;
  • займов и ипотечного кредитования;
  • брокерского обслуживания;
  • вопросов, связанных с платежами и переводами и так далее.

Клиенты имеют возможность обратиться, в частности, по вопросу увеличения лимита кредитной карты. Но, чаще всего письма в Сбербанк отправляют недовольные клиенты, желающие пожаловаться на качество услуг или самих сотрудников банка.

Условия составления обращений

Обращение в службу поддержки через обратную связь должно происходить с соблюдением определенных условий. В письме требуется указать цель обращения, а также выбрать из предложенных вариантов причину, по которой вы пишете в банк.

Затем клиент должен лаконично изложить, возникшую, проблему и четко сформулировать свой вопрос в поле для текста. Также к письму можно прикрепить необходимые вложения (это могут быть документы, скрины чеков и так далее). Кроме того, новым клиентам придется заполнить небольшую анкету, указав ФИО, дату рождения, е-мейл, телефон и способ получения ответа (через электронную почту, по смс).

Срок ожидания ответа

Обработка обращений граждан в Сбербанк осуществляется в порядке очередности. Обычно ответ на письмо клиента, отправленное через сайт, поступает в течение трех рабочих суток.

Максимальный период рассмотрения сообщения составляет 15 дней.

Если за это время ответ из банка так и не был получен (что случается крайне редко) клиенту рекомендуется позвонить по номеру «горячей линии» и задать интересующий вопрос специалисту.

Как проверить статус обращения?

Претензии или предложения, направленные клиентами в Сбербанк посредством формы обратной связи рассматриваются достаточно быстро. Но, если есть необходимость уточнить на каком этапе отправленная претензия, в разделе «Обратная связь» укажите номер обращения, присвоенный ему, сразу после отправки. В ответ высветится «статус.

Как посмотреть всю историю сообщений?

Всегда можно посмотреть историю сообщений в личном кабинете, ведь, возможно, сотрудник банка отправил вам какую-либо инструкцию или полезную информацию, касающуюся направленной претенции. Чтобы увидеть все сообщения:

  1. Зайдите на сайт и пройдите авторизацию на сервисе Сбербанк Онлайн;
  2. В верхней части главной страницы личного кабинета нажмите на иконку в виде конверта (расположена рядом с ФИО клиента);
  3. На новой странице, куда вас перенаправит система, будет отображена информация по отправленным письмам, отсортированным по 10 штук на каждой странице. Здесь можно увидеть номер письма, дату и время его отправления, тему обращения;
  4. Если необходимо увидеть текст сообщения, нажмите на него;
  5. Если писем много, быстро найти нужное можно, если воспользоваться специальным фильтром, который сортирует переписку по типу и наличию вложений.

Можно ли пожаловаться на Сбербанк через форму обратной связи?

Через интерактивную форму обратной связи клиент может решить множество возникших проблем и получить ответы на все волнующие вопросы по работе банка. Кроме того, потребитель имеет право написать жалобу на сотрудников организации, если его что-то не устраивает или были нарушены его права. В частности, клиент может пожаловаться на:

  • некомпетентность работников банка;
  • неуважительное отношение к себе со стороны специалистов;
  • допущенные ошибки сотрудников;
  • разглашение личной информации третьим лицам.

Написать письмо с жалобой гражданин может и в том случае, если он не доволен работой Сбербанка в целом. При серьезных нарушениях, в том числе и законодательства РФ, со стороны финансовой организации, клиент может направить соответствующее обращение в Центробанк России на его официальном сайте.

Быстрая форма заявки Заполни заявку сейчас и получи деньги через 30 минут

Источник: https://sber-navigator.ru/uslugi/sberbank-onlajn/kak-pozhalovatsya-na-sberbank.html

Как пожаловаться на сбербанк в вышестоящую организацию

Как пожаловаться в сбербанк

Сбербанк России является самой крупной финансовой сетью в Российской Федерации. Но иногда у клиентов Сбербанка возникает желание обратиться с жалобой. Это можно происходить по следующим причинам:

  1. некорректное поведение работников;
  2. плохое качество обслуживание;
  3. ошибки при начислении и выдачи денежных средств;
  4. ошибки при начисление пени по кредитам.

Куда можно обращаться с жалобами на Сбербанк

Если вы не знаете, куда жаловаться на Сбербанк, то можно будет воспользоваться книгой «жалоб и предложений». В ней вы можете написать ваши претензии, а руководство банка обязательно должно будет повлиять на работников.

Также жалоба на обслуживание в Сбербанк может быть написана письмом, которое оправляется руководству банка по необходимому адресу. Осень важно, чтобы ваша письменная жалоба на Сбербанк имела подтверждение о том, что адресат получил письмо.

Это нужно для дальнейших разбирательств в других инстанциях, если руководство банка ничего не предприняло на по вашей жалобе.

Еще можно будет написать жалобу на сайте Сбербанка. Для этого достаточно будет зайти на официальный сайт банка, найти специальный раздел «Претензии». В этом разделе нужно будет написать обращение к руководству банка, в котором указать причину обращения, а так же номер и адрес отделения, на которое вы жалуетесь.

Также на вопрос о том, куда написать жалобу на Сбербанк России, можно с уверенностью ответить, что это государственные учреждения, которые занимаются вопросами спорных ситуаций.

Службы, которые рассматривают жалобы на Сбербанк

Сегодня есть несколько служб, которые занимаются обращениями клиентов на банки и помогают разрешать эти ситуации.

  1. Центральный банк. О том, как написать жалобу в ЦБ на Сбербанк, ответ очень прост: достаточно написать письмо и отправить в ЦБ. Также можно будет зайти на их сайт и там оставить ваше сообщение. При обращении в такую службу нужно помнить о том, что они будут заниматься проблемой, если она противоречит законодательству и нормативным актам. Если у вас нет должного юридического образования, то перед обращением в центральный банк необходимо проконсультироваться с опытными юристами.
  2. Управление федеральной службы по надзору за работой банков. Эта служба была создана для того, чтобы проводить контроль за работой банков, а также разрешать спорные ситуации.
  3. Судебные органы и прокуратура. Если банк сделал грубую ошибку, в результате которой клиент понес серьезные финансовые затраты, то человек вправе написать заявление. В этом случае необходимо будет запастись терпением, так как для решения вопроса необходимо будет провести расследование. Для того чтобы доказать свою правоту, необходимо иметь на руках все необходимые документы. Чтобы ваше обращение рассматривалось не слишком долго, лучше всего одновременно обратиться во все службы. Когда вы будете обращаться в суд или прокуратуру, необходимо будет нанять хорошего и профессионального адвоката.
  4. Роспотребнадзор. Эта организация помогает клиентам разобраться по процентам по кредиту, которые были неправильно начислены. Также эта организация помогает своим клиентам разобраться и в таких ситуациях, когда банк требует досрочно погасить кредит и при этом передает документы в коллекторские службы. В этом случае необходимо будет доказать, что вы являетесь ответственным плательщиком и у вас не было просрочек. В этом случае вероятность того, что ваше заявление будет удовлетворено, равна 100%. В других случаях все будет зависеть от того, какие были причины просрочек. Для этого необходимо предоставить дополнительное документы, например, выписку из истории болезни, что вы на тот момент были нетрудоспособны, и по этой причине была просрочка по уплате ежемесячного взноса. Также это может быть справка о том, что вас не было в стране по уважительной причине, например, вы ездили на похороны родственника в другую страну.
  5. Можно обратиться в Федеральную Антимонопольную Службу. Сюда обращаются, когда банк старается ввести клиента в заблуждение и пробует заманить его разными рекламными способами, после чего клиент можете остаться «с носом». Также в эту службу можно будет пожаловаться, если банк самовольно изменил условия договора и не сообщил вам об этом в письменном виде, после чего выставил вам счет для оплаты по новому договору. Данная служба обязана проверить данный договор и убедиться в том, что на нем нет вашей подписи. В этом случае новый договор будет признан недействительным, а выставленный долг будет списан.
  6. Можно будет использовать средства массовой информации. Обратиться в такие службы можно только тогда, когда банк серьезным образом нарушает ваши права и разглашает информацию о вас другим банкам или сторонним лицам. Наверняка банк не захочет портить свою репутацию, так как он может потерять много клиентов. Перед тем как обращаться в СМИ, необходимо письменно оповестить банк о ваших действиях. Хорошие банки попробуют уладить конфликт, не вынося «сор из избы». Если банк никак не отреагировал на ваше заявление и не попробовал решить проблему между вами, то тогда вы можете без зазрения совести обращаться в СМИ.

Когда вы будете обращаться с жалобой в какую-либо службу, необходимо иметь доказательства неправоты и вины банка. В обращении необходимо указывать конкретные факты и конкретное лицо, которое нарушило действующее законодательство. Очень важно указывать ваши ФИО, а также обратный адрес, чтобы с вами смогли связаться в письменной форме.

Если вы это не укажете, то вашим вопросом никто не будет заниматься. В тех случаях, когда ответ конкретной организации вас не удовлетворил, то можно будет обратиться в другие органы, которые также обязаны рассмотреть ваше обращение и предпринять соответствующие меры.

О своих действиях они должны будут сообщить вам в письменной форме.

Внимание, важная информация!

  • Как стать сотрудником Сбербанка?
  • Бонусы Сбербанк
  • Как устроиться инкассатором в Сбербанк
  • Зарплата в Сбербанке
  • Где потратить бонусы Сбербанка?
  • Сбербанк жалоба онлайн

Елена 1.08.2016 10:13

Источник: http://sb-info.ru/kak-pozhalovatsya-na-sberbank-v-vyshestoyashhuyu-organizatsiyu.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.