Как правильно оформить претензию по оказанию услуг

Содержание

Правила написания претензии по договору оказания услуг

Как правильно оформить претензию по оказанию услуг

Претензия по договору оказания услуг является одной из форм досудебного урегулирования возникающих споров между заказчиком и производителем работ.

Данный документ имеет юридическую силу и может представляться в надзорные органы в качестве подтверждения попыток потребителя разрешить проблему мирным путём.

Поэтому претензия должна оформляться в соответствии с нормами и стандартами, принятыми в юридическом делопроизводстве. Далее рассмотрим основные правила составления и подачи досудебной претензии по договору оказания услуг.

Оформление претензии о взыскании по договору оказания услуг

Главной целью подачи претензионного заявления является взыскание неких средств, уплаченных заказчиком поставщику услуг. Например, при некачественном исполнении заказанных работ либо при пропуске им указанного в договоре временного лимита. Также возможна подача заявления-претензии поставщиком услуг, если потребитель вовремя не оплатил выполненный заказ.

Структура

В законодательстве нет конкретных указаний на жёстко установленные параметры, которым должно соответствовать претензионное заявление.

Однако документ должен иметь определённую структуру и содержать всю необходимую информацию:

  • Данные адресата, к которому направляется претензия: наименование организации, её место нахождения, ФИО руководителя.
  • Личная информация о заявителе – ФИО, место жительства, контактный телефон.
  • В основной части бумаги следует подробно описать суть сложившейся проблемы. Акцентировано, но без излишних подробностей излагается информация о договорных обязательствах и обстоятельствах их возникновения. Важно правильно указать даты, имена и фамилии фигурантов, наименование организаций.
  • Выдвинуть конкретные требования к ответчику, с указанием правовых актов, на которые опирается заявитель. Это статья 309 ГК РФ, а при более «тяжёлых» обстоятельствах – и статья 195 УК РФ, предусматривающая наказание за мошенничество.
  • Указать свои банковские реквизиты для перевода взыскиваемых денег.
  • В самом низу бумаги проставляется дата её составления, и документ заверяется росписью заявителя.

В качестве подтверждения правомерности выдвигаемых требований к претензии прикладываются копии необходимой документации.

Основания

Существует три типа оснований для претензии о невыполнении обязательств по договору оказания услуг:

  1. Действительная задолженность по договору.
  2. Истечение срока, отведённого для внесения оплаты.
  3. Документы, подтверждающие образование долга.

Если в наличии имеются все три основания, то претензионное обращение с юридической точки зрения считается правомерным.

Возможные требования

Выдвигаемые в подобных заявлениях требования носят следующий характер:

  • Срочное погашение основного тела долга.
  • Уплата начисленных неустоек, штрафов и пени.
  • Уплата процентов за использование заёмных денежных средств.

Также в документе может указываться информация об обращении подателя в суд в случае игнорирования выдвигаемых им требований.

Претензия на возврат денежных средств по договору оказания услуг

Согласно статье 782 ГК РФ и закона о защите потребительских прав (ФЗ №2300-1), заключённый договор по оказанию услуг может расторгаться по желанию любой из сторон.

Поставщик услуг обязан вернуть уже уплаченные заказчиком денежные средства. Но он также имеет право удержать некую сумму в качестве оплаты расходов за уже исполненную часть работ.  

Бланк претензии

Заявление-претензию составляют в свободной форме: документ можно распечатать на принтере либо написать от руки. Пишется (печатается) заявление на листе формата А-4.

Также возможно его составление на специальном бланке, куда уже внесены все необходимые пункты, и взыскателю остаётся только внести в них требуемые данные.

Образец

Ниже приведён примерный образец претензии по договору оказания услуг. Для каждой конкретной ситуации, указывающаяся в заявлении информация может различаться. Однако типовая структура остаётся такой же.

Способы уведомления

Законодательные нормы предусматривают несколько вариантов подачи заявления-претензии адресату:

  • При личном посещении организации, предоставляющей услугу. Составляется и передаётся бумага уполномоченному лицу под подпись в двух экземплярах. Первый остаётся у заявителя, а второй отдаётся поставщику услуг. Если выдвигаемые в документе требования будут отклонены либо проигнорированы, взыскатель денежных средств вправе обратиться за содействием в контролирующие инстанции. В этом случае данный документ послужит доказательством попыток разрешить проблему досудебным путём.
  • Направить заявление по почте заказным письмом или при помощи курьерской доставки. В такой ситуации подтверждением досудебного обращения послужит уведомление о доставке почтового отправления адресату.
  • Отправить претензию по электронной почте на официальный сайт поставщика услуг. В качестве доказательства следует сохранить данные о пересылке интернет-послания (скриншот, электронное уведомление).

Срок предоставления претензии

Сроки, в которые допустимо подавать претензии, зависят от конкретных пунктов заключённого договора. Если такового пункта в договоре нет, то обращаться с претензией о возврате денег можно в установленном законом порядке – сразу же по истечении срока исполнения заказа или внесения полной оплаты за выполненную работу.

Срок исковой давности для подачи иска в суд составляет три года. Спустя это время никакие претензии судебными инстанциями не принимаются.        

Источник: https://vozvrat-tovara.com/pretenzii/pretenziya-po-dogovoru-okazaniya-uslug/

Досудебная претензия по договору оказания услуг: образец, особенности, содержание и порядок составления

Как правильно оформить претензию по оказанию услуг

Бизнес юрист > Гражданское право > Договорное право > Договор об оказании услуг > Досудебная претензия по договору оказания услуг: образец и порядок оформления

Досудебная претензия – желательный шаг к разрешению спора между заказчиком и исполнителем услуг. Ее наличие также будет доказательством в суде о попытке решить конфликт в договорном порядке. Составить ее не представляет сложности, если владеть хорошим письменным слогом и немного ориентироваться в действующем законодательстве.

Случаи, когда требуется составить претензию

Согласно п. 1 ст. 779 ГК РФ исполнитель выполняет согласованные сторонами услуги, а заказчик обязан их оплатить на условиях и в размере, определенном в договоре. Сделка указывает сроки выполнения, ответственность сторон, возможность одностороннего отказа от исполнения.

По гражданскому законодательству запрет одностороннего отказа от сделки ничтожен.

Составление претензии

Досудебная претензия возможна в случае, когда одна из сторон некачественно или не полностью выполнила свои обязательства.

Правила возмездного оказания услуг применяются к правоотношениям, прямо указанным в законе.

Возможны ситуации, когда заказчик условился с исполнителем о починке автомобиля, но выполнил это некачественно или когда исполнитель не полностью оплатил выполненный ремонт.

Возмездное оказание услуг предусматривает разные сферы деятельности. Исключение составляют случаи, предусмотренные в ч. 2 ст. 779 ГК РФ (главы 37-53).

Судебное разбирательство чревато затяжными сроками и расходами. Претензия составляется в любой ситуации, когда стороны предусматривают возможность решить спор в переговорном порядке. При разъяснении правонарушителю перспективы ответственности есть возможность надеяться, что дело не дойдет до суда и требования автора документа будут удовлетворены в полном объеме.

Структура претензии

Единых правил по оформлению претензии не существует. На предприятии или в другой организации могут быть свои требования к такому документу.

Главные требования к претензии:

  • информация о контрагентах, сведения об адресатах, адрес
  • логичность и достоверность требований, возможность подкрепить их письменными или вещественными доказательствами
  • ссылка на нормативные акты – законы, постановления Правительства РФ и т.д.
  • четкая формулировка требований и изложение перспектив ответственности в случае невыполнения законных требований

Нарушитель договоренности по возмездным услугам должен понять, что грозит ему в случае, если он откажется добровольно выполнить обязательства.

Главное, чтобы получатель претензии мог четко понять, чего от него требует автор документа.

Образец претензии

Желательно, чтобы требования в претензии были понятны уже по ее названию. Например, «претензия с требованием устранить недостатки в работе транспортного средства» и т.д.

Во вводной части подробно указывают название, юридический адрес организации, контактные данные, наименование руководства. Требование может быть адресовано директору, непосредственно ИП или должностному лицу в коммерческой организации.

Скачать образец претензии [33.00 KB]

Текст целесообразно начинать с информации о существующем между сторонами договоре. Можно указать его дату, выходные данные, точную формулировку. Указывают содержание юридически и фактически существующего обязательства между сторонами, а именно:

  • права и обязанности сторон
  • действия по выполнению договора оказания услуг (исполнитель обязался починить машину к определенному сроку за фиксированную сумму, но не сделал это, а машину держит у себя на СТО)
  • ссылку на конкретные пункты договора

Письменная претензия – вынужденный шаг и свидетельство того, что автор документа пытался договориться в устной форме, но все его просьбы были проигнорированы.

Подтверждение добросовестности отправителя

Далее нужно указать, что отправитель выполнил свои обязательства в полном объеме: произвел платеж за оказанные услуги – полностью или в согласованной части. Следует делать ссылку на документ, который подтверждает доводы отправителя претензии – например, квитанция, платежное поручение и т.д.

Если выполнение услуг предусматривало оплату не только работ, но и материалов, то информацию о каждом платеже следует указывать отдельно:

Судебные дебаты

  • произведен платеж за… (ссылка на письменный документ с номером и датой оплаты)
  • оплачено за материалы и др. расходы (ссылка на документы оплаты)

После подтверждения надлежащего выполнения обязательств нужно переходить к указанию нарушений со стороны получателя претензии. Следует обозначить, что работы выполнены некачественно, неоднократно переделывались и автору претензии причинен вред.

Если упоминается о вреде, то нужно указать, в чем именно он заключается, и какие действия исполнителя причинили заказчику вред (например, в результате некачественного ремонта автомобиль попал в ДТП, что стало причиной расходов со стороны заказчика на лечение, починку автомобилей других участников аварии).

Требования должны быть изложены четко и логично. Опираться следует на содержание договора и фактические события, которые произошли в процессе оказания услуг и сопутствовали нарушению прав.

Ссылка на нормативные акты

Требования в претензии не могут основываться исключительно на усмотрении и желании. Они должны быть подтверждены законодательными нормами. Можно делать ссылку на нормы ГК РФ, законы, регулирующие особенность оказания конкретных услуг.

Отправителю следует указать на нарушения со стороны получателя претензии. Это может быть:

Законодательные акты

  • выявленные погрешности
  • неполный объем услуг
  • их характер не соответствует соглашению между заказчиком и исполнителем
  • нарушение сроков выполнения
  • отсутствие наглядного результата работы

Для указания технических недостатков может потребоваться помощь эксперта или специалиста. У отправителя должны быть знания в конкретной области, например, если установка была некачественно починена или дом построен с нарушениями строительно-технических норм.

Следует указать, какие именно законы нарушил исполнитель услуги или другой субъект. Если применяются нормы о защите прав потребителя, то с исполнителя можно потребовать неустойку (пеню) за каждый день просрочки со стороны заказчика.

Общий размер неустойки не может превышать стоимость оказанных услуг. Требования о ее выплате можно смело включать в претензию.

Нужно указать, какие именно законы были нарушены адресатом претензии и возможные штрафные санкции. Неустойка может быть взыскана независимо от того, указана ли она в договоре. Возможность законной неустойки указана в ст. 330, 332 ГК РФ и конкретизируется федеральным законодательством.

Ссылка на закон должна соответствовать конкретным особенностям услуги и сложившейся ситуации.

Резолютивная часть

В ней нужно четко сформулировать требования к получателю претензии. Это может быть:

  • безвозмездное устранение погрешностей, которые были выявлены после оказания услуги
  • возмещение суммы, которая была потрачена на самостоятельное устранение недочетов (в том числе при помощи третьих лиц)
  • прекращение сделки и возмещения затрат (например, отказ от пользования услугами туроператорами, требования возместить расходы за путевку и авиабилет и т.д.)
  • повторную работу. Это практикуется, когда выявленные недостатки устранить невозможно
  • снижение стоимости уже выполненной работы или услуги

Можно потребовать выплатить неустойку, пени или выполнение штрафных санкций, которые были указаны в договоре.

Способы удовлетворения претензии предусмотрены в Гражданском кодексе РФ, специальных законах.

Возможность расторжения договора в одностороннем порядке

Ст. 782 ГК РФ предусматривает возможность расторгнуть договор в одностороннем порядке независимо от качества и содержания услуг.

Она обосновывается свободой гражданско-правовых отношений, с соблюдением ограничений со стороны закона.

При желании расторгнуть договор заказчик должен заблаговременно предупредить об этом исполнителя и возместить его расходы, оплатить объем фактически выполненных услуг.

Если договор прекратил действовать не по вине заказчика, то исполнитель должен вернуть заказчику сумму оплаты и возместить вред. Если невыполнение услуг произошло по вине заказчика, то он оплачивает исполнителю услуги в полном объеме.

Способ уведомления

Для досудебной претензии характерен официальный характер. Ее нужно отправлять заказным письмом с уведомлением о вручении и описью содержания. К письменному документу могут быть приложены доказательства: справки из экспертных учреждений, копии квитанций об оплате и т.д. Претензию необходимо оформлять минимум в двух экземплярах. Они должны быть датированы и подписаны отправителем.

Сроки предъявления

В законе не существует единых сроков оформления претензии. Они предусматриваются по соглашению между сторонами сделки.

Требования о добросовестном оказании услуги или ее оплате следует предъявлять в разумный срок. Он предусматривает время, за которое стороны смогли полностью оценить сложившуюся ситуацию, сделать выводы и начать действовать.

Эффективный способ довести содержание претензии до получателя – угроза уголовным наказанием, например, по ст. 195 УК РФ (мошенничество).

После получения официального ответа или если ответ на претензию не получен, следует начинать готовить исковое заявление в суд.

Досудебная претензия по договору оказания возмездных услуг станет свидетельством предусмотрительности сторон, их желания решить проблему, не прибегая к обременительным судебным процессам. Оформлять документ следует с учетом конкретно сложившейся ситуации. Нужно проанализировать все обстоятельства, изучить законы, написать текст, понятный для получателя и убедительный по своему содержанию.

Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.

Источник: https://PravoDeneg.net/civil/contract/service/dosudebnaya-pretenziya-po-dogovoru-okazaniya-uslug-obrazets.html

Претензия на некачественное оказание услуг: образец 2021, правила составления и подачи

Как правильно оформить претензию по оказанию услуг

Претензия на некачественное оказание услуг подается перед обращением в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей. Каждый гражданин вправе получать качественные бухгалтерские, кредитные, юридические, туристические, медицинские, бытовые услуги. В случае недобросовестности исполнителя необходимо соблюсти претензионный порядок, то есть подать претензию исполнителю.

В статье рассмотрим, в каких случаях подается претензия на некачественно оказанные услуги, как правильно составить претензионное письмо и какие сложности могут возникнуть при обращении с претензией к исполнителю.

Когда подается претензия на некачественное оказание услуг

При заключении договора с потребителем исполнитель принимает на себя обязательства оказать качественные услуги (статья 4 Закона о защите прав потребителей). В случае нарушения условий соглашения о качестве заказчик вправе обратиться к исполнителю с претензией. По своему выбору клиент вправе потребовать:

  • Бесплатного исправления недостатков;
  • Снижения стоимости услуг;
  • Повторного оказания услуг;
  • Оплаты расходов, понесенных в связи с обращением к другому исполнителю за исправлением недостатков.

Также заказчик вправе отказаться от договора и потребовать возврата денежных средств.

Пример. Афанасьева Е.И. обратилась в стоматологическую клинику по поводу кариеса. Врач провел необходимое лечение и установил постоянную пломбу.

В течение недели после обращения к стоматологу пломба выпала из зуба в связи с чем клиентка обратилась в стоматологическую клинику с претензией по поводу качества оказанных стоматологических услуг и просила провести пломбирование повторно. Стоматолог провел новое лечение без взимания платы с пациентки.

Как правильно составить претензию на некачественно оказанные услуги?

Претензия должна быть подана в письменном виде и зарегистрирована исполнителем, чтобы в дальнейшем в случае судебного спора у гражданина остались доказательства того, что он пытался решить проблему в досудебном порядке.

Закон о защите прав потребителей не предъявляет строгих требований к форме и содержанию претензии. На практике документ составляется в печатном виде на листе А4.

Предлагаем составить претензию по следующему алгоритму:

  1. В правом верхнем углу заполняются основные сведения об исполнителе и заказчики. Указывается наименование фирмы, оказавшей некачественную услугу, ее юридический адрес. Затем пишется ФИО клиента, его адрес проживания, телефон для связи.
  2. Далее указывается наименование документа «Претензия на некачественно оказанные услуги».
  3. Под наименованием письма описывается, когда был заключен договора и на какие услуги, какие действия исполнителя привели к тому, что услуга оказана некачественно.
  4. Завершается основная часть конкретными требованиями к исполнителю. Например, повторно оказать услугу, исправить недостатки безвозмездно, вернуть деньги.

В подтверждение доводов заявителя к претензии могут быть приложены договор, чек об оплате услуг, акт о приемке услуг с перечислением выявленных недостатков.

Претензия должна быть вручена исполнителю под подпись. На документе ставится входящий штамп с датой регистрации обращения. Если у гражданина нет возможности подать документ лично или исполнитель отказывается его принимать, можно направить его по почте.

Следует оформить заказное отправление, чтобы отследить по номеру РПО вручено письмо адресату или нет. Многие исполнители предоставляют возможность подать претензию через форму обратной связи на своем сайте или путем направления на официальную электронную почту.

Пакт направления электронного письма необходимо зафиксировать в виде скриншота. Также желательно сохранить переписку с исполнителем.

Образцы претензий на некачественное оказание услуг: скачать

Рекомендуем воспользоваться общим образцом претензии на некачественно оказанные услуги.

(наименование организации-исполнителя)

(адрес исполнителя)

(ФИО гражданина)

(адрес проживания гражданина)

(телефон гражданина)

Претензия на некачественно оказанные услуги

(дата заключения договора) я заключил(а) с вашей фирмой договор на оказание услуг (вид услуг), что подтверждается (квитанцией, чеком, иными документами).

На основании договора на оказание услуг от (дата договора) ваша фирма взяла на себя обязательство по (описать, что должен был выполнить исполнитель).

За оказанную услугу я внес(ла) оплату в сумме (стоимость услуг цифрами) руб. Однако ваша фирма некачественно выполнила следующие обязательства (перечислить, какой объем услуг ненадлежащего качества). Я обнаружил(а), что (описать недостатки).

Считаю, что ваша фирма некачественно оказала мне услуги (наименование услуг).

В связи с изложенным и на основании статей 4, 29 Закона о защите прав потребителей прошу (указать конкретное требование. Например, вернуть деньги, повторно оказать услугу, снизить ее стоимость, возместить расходы по устранению недостатков) в течение (количество) дней с момента получения настоящей претензии.

В случае отказа от выполнения моих требования я буду вынужден(а) обратиться с исковым заявлением в суд.

(дата составления претензии)

(подпись) / (расшифровка подписи)

Образцы претензии на некачественно оказанные услуги для скачивания:

Помимо подачи искового заявления в суд за защитой своих прав можно обратиться в Роспотребнадзор. Потребитель составляет жалобу и направляет ее в территориальный орган ведомства по месту своего проживания. На основании обращения в отношении исполнителя проводится проверка. В случае выявления нарушений он должен исполнить предписание Роспотребнадзора.

Какие сложности могут возникнуть при подаче претензии

Недобросовестные исполнители отказываются от получения претензии, игнорируют требования потребителя, обвиняют клиента в том, что недостатки возникли по его вине.

Из-за отсутствия опыта решения подобных конфликтов клиентам сложно самостоятельно защищать свои права. Многие обращаются в Роспотребнадзор в надежде найти поддержку. Однако зачастую не получают квалифицированную помощь.

В связи с этим желательно привлечь квалифицированного юриста по защите прав потребителей.

https://www.youtube.com/watch?v=eqmvcyf1boI

Если вам требуется бесплатная консультация по защите прав потребителей, рекомендуем обратиться к специалистам на нашем сайте. Они свяжутся с вами и ответят на все вопросы.

Источник: https://glavny-yurist.ru/pretenziya-na-nekachestvennoe-okazanie-uslug.html

Жалобы на некачественные услуги: как оформлять и куда направлять?

Как правильно оформить претензию по оказанию услуг

Перед тем, как подать жалобу на некачественное оказание услуг в контролирующие организации и службы, следует направить письменную претензию исполнителю.

Не выполнив это требование, вы столкнетесь с отказом в рассмотрении жалобы и от суда, и от Роспотребнадзора, и от любой другой государственной и общественной структуры.

Сразу скажем о том, что пожаловаться вы можете буквально на любую, в том числе нематериальную, услугу, оказанную вам на возмездной основе.

Когда услуга может считаться некачественно оказанной?

Любые услуги, предоставленные со следующими нарушениями, будет признаны некачественными:

  • Итогом действий исполнителя стало причинение материального ущерба заказчику, нанесение вреда его жизни и/или здоровью;
  • При исполнении работы была нарушена технология, применены низкокачественные материалы;
  • Сервис не отвечает параметрам и требованиям, указанным в соглашении;
  • Цель заказа услуги не достигнута.

Любую причину, по которой вы сочли услугу некачественно оказанной, в жалобе нужно будет обосновать и подтвердить соответствующими доказательствами. Разрешается использование видео- и фотоматериалов, копий гарантий и актов приемки работы, результатов независимой экспертизы, квитанций, подтверждающих факт оплаты, копий договоров об обслуживании и т.д.

Требования, которые можно предъявить исполнителю

В жалобе на исполнителя можно потребовать повторного оказания услуг, но более высокого качества, снижения стоимости работы, устранения неисправностей и дефектов за счет ответчика и в положенный срок (заранее согласовывается сторонами), возврата оплаченных исполнителю денег с учетом расходов, понесенных заказчиком (потери от простоя производства, материальный и моральный вред). Требования в документе должны быть четкими и конкретными с указанием сумм, сроков и прочих важных деталей.

Иные основания подачи жалобы на предоставление услуги

Пожаловаться на поставщика услуг можно, если он не выполнил свою работу вовсе или выполнил ее только частично, не смог соблюсти сроков решения рабочей задачи. Еще раз отметим, что подавать претензию можно исключительно на услуги, оказанные на платной основе.

На каком этапе сотрудничества с исполнителем подавать жалобу?

Вы можете подать жалобу в контролирующие инстанции во время предоставления вам услуги, при срыве сроков начала работ, во время приемки и оценки результатов, в течение периода действия гарантии.

Оптимальный вариант — отказ от сотрудничества с исполнителем сразу после выявления низкого качества оказываемых услуг (сервиса). Помните, что разница между товарами и услугами в данном случае будет огромная.

Первые имеют материальную базу, и поэтому проводить анализ их соответствия и качества существенно проще.

Сроки рассмотрения жалобы на услугу низкого качества

Если вы отправили поставщику-нарушителю жалобу, и он выполнил содержащиеся в ней требования, период действия соглашения с ним не продлевается.

Если исполнитель отказал вам в устранении недостатков или просто проигнорировал послание, вы сможете расторгнуть договор принудительно и настаивать на выплате компенсации, включая выплату за бездействие. Согласно ст.

24 закона о «Защите прав потребителей», сумма выплат зависит от стоимости услуг.

Поставщику услуги дается, в соответствии с законом, 10 дней на выполнение обоснованных требований, перечисленных в жалобе. Дни необходимо отсчитывать от даты подачи документа. Не забывайте о периоде исковой давности. В данном случае он будет составлять 3 года от даты оказания услуги.

Правила составления претензии

Если речь идет об оказании некачественной услуги на крупную сумму, имеет смысл обратиться за помощью к квалицированному юристу. Специалист не только расскажет о том, как грамотно оформлять документы и какие предоставлять доказательства.

Но и оценит все перспективы судебного и досудебного разбирательств.

Получить предварительную онлайн или телефонную консультацию вы можете прямо сейчас, связавшись с профильным юристом по защите прав потребителей по телефону +7 (495) 118-35-01

Стандартная структура претензии на некачественное выполнение работ (услуг):

  1. «Шапка». Укажите название организации или данные исполнителя. Если вы составляете жалобу для подачи в государственную или общественную организацию, напишите в «шапке» наименование органа. Ниже должны следовать ваши паспортные данные.
  2. Вступительная часть. Опишите лаконично, но емко, какие условия и обстоятельства предшествовали возникновению спора. Например, Я, Петров П.П., 03.12.2020 года обратился в стоматологическую клинику «Улыбка» etc.
  3. Основная часть. Расскажите о сути вопроса: как именно была предоставлена услуга, и в чем заключается ее несоответствующее качество. Избегайте «воды» и лирики, эмоциональной окраски. Жалоба — деловой документ, который в дальнейшем, возможно, также будет рассматриваться и в суде.
  4. Заключение. Укажите свои требования (результат, которого вы ждете по факту рассмотрения жалобы (претензии).

В конце жалобы должен быть перечень прилагаемых документов: не принятая исполнителем претензия (копия), квитанции об оплате, договора оказания услуг и т.д.. Помните о необходимости указания на документе даты и заверении подписью.

В какие службы, и каким образом подать жалобу?

Пожаловаться на низкое качество услуг и передать исполнителю или государственной/общественной организации жалобу можно лично. В последнем случае ваши бумаги имеет право принять любой представитель структуры, настаивать на встрече с руководящим составом не обязательно.

Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых остается у заявителя. На вашей копии документа получатель должен поставить штамп или печать, дату принятия, роспись и ее расшифровку.

Если вы обратились к поставщику услуг, и он отказывается от приема претензии, передайте ее вторым способом.

Второй способ подачи претензии — отправка через Почту РФ заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Бережно сохраните документы и бумаги, подтверждающие факт отправки ценного письма.

Жалобу на некачественное оказание услуг можно подать (при отказе или игнорировании претензии заявителем) в  Роспотребнадзор, прокуратуру, управления исполнительной власти, Госсанэпиднадзор, Госстандарт, Антимонопольную службу и т.д.

Отдельно стоит упомянуть возможность обратиться за поддержкой в полицию и Прокуратуру. Но делать это стоит только в том случае, если оказанная услуга нанесла вред здоровью и/или жизни, или же речь идет о мошенничестве (поставщик услуг намеренно отказывается выполнять условия соглашения) по ст. 159 Уголовного Кодекса РФ.

Достаточно часто россияне жалуются в Роспотребнадзор. Представители службы уполномочены контролировать работу исполнителей и, в случае выявления нарушений, накладывать санкции.

Мы советуем вам также заранее получить консультацию юриста. Возможно, он подскажет, как решить вопрос с поставщиком сервиса без обращения в государственные и общественные инстанции, и сопутствующей траты времени и сил.

Обращение с жалобой на предоставление некачественных услуг в суд

Обращение с исковым заявлением в суд может дать лучшие результаты при условии, что вы исполнили досудебный порядок разбирательства (однако в случае с конфликтами между поставщиками услуг и заказчиками он не обязателен).

Вы должны, изначально, попытаться урегулировать вопрос мирным путем — отправить жалобу исполнителю и получив от него ответ (бездействие и игнорирование документа приравниваются к отказу выполнения требований).

Судебное заявление можно направлять, на свой выбор, в суд по месту выполнения работ или заключения соглашения, по месту проживания ответчика или фактического расположения предприятия.

К иску приложите квитанции об оплате услуг, договор на их оказание, опись-вложение, доказывающую факт отправки досудебной жалобы ответчику (или вашу копию претензии со штампом и росписью получателя), другие материалы дела. В пакет документов должна войти также в случае необходимости квитанция об оплате государственной пошлины за обращение в суд.  

Источник: https://potrebnadzor.online/article/otkaz-ot-naviazannykh-uslug/zhaloby-na-nekachestvennyye-uslugi/

Как заполнить и оформить претензию на некачественное оказание услуг, кому и как подать? Образец документа

Как правильно оформить претензию по оказанию услуг

Наверное, каждый сталкивался с некачественным предоставлением услуг, будь то криво положенная плитка или плохо организованный тур. Как добиться справедливости в подобной ситуации? Как защитить свои права, не попав в «законодательную яму»? Мы составили для вас полное руководство по защите своих прав как потребителя.

Оказываем юридическую помощь. Звоните

Источник: https://pravovoi.center/zpp/uslugi/nekachestvennye/sostavlenie-pretenzii.html

Претензия по оказанию услуг образец

Как правильно оформить претензию по оказанию услуг

Как известно, 1 пункт 779 статьи ГК РФ гласит: договор возмездного оказания услуг подразумевает выполнение определенных действий одной стороны в пользу заказчика и оплата результата действий заказчиком в пользу исполнителя.

В случае, когда одна из сторон не выполняет своих обязательств по договору или же делает это крайне некачественно, вторая сторона имеет право потребовать исправления всех выявленных нарушений, оформив свои требования в досудебной претензии.

Данный документ – необходимая ступень на пути к разрешению разногласий между исполнителем и заказчиком. Наличие претензии послужит отличным доказательством того, что одна из сторон предпринимала попытки решить спор мирным путем.

Написать претензию под силу любому человеку, который хотя бы немного ориентируется в действующем законодательстве и владеет базовыми знаниями в области составления официально-делового письма.

Как написать претензионное письмо по поводу оказания приобретенных услуг?

По общепринятым правилам претензию можно составлять в относительно произвольной форме ввиду отсутствия образца, предусмотренного законодательством. Однако при написании стоит учитывать тот факт, что на практике данный документ выступает доказательством попыток урегулирования вопроса в досудебном порядке, поэтому при составлении стоит соблюдать все существующие нормы.

Вводная часть.

В данном абзаце укажите полную информацию относительно контактных и личных данных, как адресата, так и заявителя: Ф.И.О., адреса физического и юридического лиц и прочее.

Обратите особое внимание на то, что в заглавии пишется одно название бумаги (в данном случае слово «Претензия») и указываются реквизиты договора, на основании которого она предъявляется. К примеру: «Претензия по договору оказания услуг №__.

Основная часть.

В этой части претензии укажите обстоятельства заключения договора:

  • Его номер и дату заключения;
  • Предмет соглашения;
  • Название сторон;
  • Условия соглашения (в обязательном порядке сделайте акцент на условия, которые нарушила одна из сторон).

Немного ниже пропишите обстоятельства невыполнения одной из сторон вышеупомянутых условий или же нарушения в условиях договора, которые были вами выявлены.

Не забудьте подкрепить каждое ваше слово соответствующей выдержкой из договора, на основании которого составляется претензия, или законом, который предусматривает выполнение того или иного пункта.

Резолютивная часть.

Здесь укажите суть своих требований к другой стороне, а также сроки, в течение которых вы ожидаете их исполнения. Для того чтобы ваши требования имели большую силу, обязательно предупредите адресата о своих намерениях в случае, если ваши требования не будут выполнены в срок.

К примеру, это может быть:

  • Возмещение потраченной на уплату госпошлины суммы;
  • Увеличение суммы неустойки;
  • Оплата услуг представителя или любых других расходов, связанных с судебным разбирательством;
  • Компенсация морального ущерба.

Специалисты рекомендуют упомянуть в претензии о привлечении адресата к уголовной ответственности в случае невыполнения или игнорирования обязанностей сторон, прописанных в контракте. Как показывает практика, данные строки значительно повышают ваши шансы на удовлетворение претензии.

Не забудьте о том, что при отправке претензии почтой необходимо выбрать заказное отправление с уведомлением о прибытии к адресату. Только при получении соответствующих документов, подтверждающих попытки урегулировать вопрос в досудебном порядке, ваши шансы в суде значительно увеличиваются.

Ввиду широкого спектра услуг и товаров, требования к исполнителю в случае невыполнения вторым обязательств по договору, могут в значительной степени варьироваться. Однако во всех случаях одна из сторон, как правило, пытается добиться от второй выполнения условий контракта. Применяя данное правило на практике, исполнители чаще всего просят оплатить предоставленные услуги.

Однако спектр требований заказчика намного шире, например:

  • Бесплатное устранение недостатков, которые были выявлены после оказания услуги;
  • Выплата потраченной на самостоятельное устранение недостатков суммы (а также оплату услуг третьих лиц, исправлявших недостатки);
  • Отказ от исполнения обязательств по договору и возмещение потраченной суммы (примером может послужить отказ лица от услуг туроператора и требование возместить стоимость билета и путевки);
  • Повторное безвозмездное оказание услуги (на практике данная опция используется в случаях, когда отдельно устранить выявленные дефекты процедуры не представляется возможным);
  • Предоставление скидки на оказанную услугу;
  • Оплата штрафа, неустойки, пени и любых других санкций, прописанных в соглашении.

Запомните, что в случае частичной или полной оплаты предоставленных услуг вы имеете право потребовать уплаты штрафа вне зависимости от того, предусмотрен данный пункт в договоре или нет. Согласно статье 332 ГК РФ любые денежные обязательства подразумевают выплату неустойки в случае невыполнения условий договора.

Исходя из того же закона, исполнитель также может потребовать выплаты неустойки в случае, когда заказчик отказывается оплатить оказанные услуги или нарушает сроки оплаты, прописанные в соглашении.

Как правило, к претензии прилагается любая документация, которая является подтверждением факта неоказания услуг:

  • Результаты независимой экспертизы;
  • Фото;
  • ;
  • Файлы и всевозможные доказательства, предоставленные потребителем.

Также в обязательном порядке к претензии должны быть приложены документы, заключенные перед непосредственным оказанием услуги:

  • Копия договора на оказание услуги;
  • Копия любого вида чека;
  • Копия квитанции;
  • Копия акта приемки-сдачи услуги;
  • Копия гарантии и пр.

Источник: http://UrOpora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/pretenzionnyj-poryadok/pretenzii-po-tovaru/pretenziya-po-okazaniyu-uslug-obrazec.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.