Обмен обуви в течении 14 дней

Содержание

Возврат обуви в магазин после небольшой носки

Обмен обуви в течении 14 дней

Бесплатная консультация юриста по телефону:

Покупка обуви — ответственное дело. Новые хорошо подобранные туфли надлежащего качества могут прослужить не один сезон. К сожалению, далеко не всегда потребитель совершает успешную покупку.

Придя домой, товар может разонравиться, а может и обнаружиться брак, который в день покупки разглядеть не удалось.

О том, как грамотно действовать потребителю по закону в таких случаях подробно научит данная статья.

Без объяснения причин товар можно вернуть только если его купили дистанционно, т. е. на расстоянии, заочно, когда покупатель не мог полноценно ознакомиться со всеми характеристиками товара.

Наиболее часто такие покупки совершаются в интернет-магазинах, онлайн. Срок для сдачи изделия, приобретенного удаленно, не указывая причину, равен неделе.

Если же продавец не известил покупателя о порядке и сроках возвращения товара обратно, то время для возврата продлевается до трех месяцев.

Что касается 14 дней, то такой срок предусмотрен при сдаче товара назад в магазин, если он надлежащего качества, без дефектов и брака, и не подошел хотя бы по одному из параметров: цвету, размеру, модели, габаритам. Возможность вернуть деньги — это право потребителя.

Срок начинает течь на следующий день после приобретения вещи.
Следует отметить, что магазины, в которых продается обувь, обязательно должны быть оборудованы местами для примерки, обычно это скамейки, лавочки, стульчики, пуфики.

Правильно оборудованное примерочное место сводит к нулю возврат по причине несоответствия размера.

Закон о защите прав потребителей — возврат обуви

Возврат обуви в течение 14 дней регламентирован согласно статье 25 Закона. Речь в ней идет именно о товаре надлежащего качества. Варианты поведения потребителя в таком случае различны:

  • произвести обмен на аналогичную подходящую модель, цвет, размер;
  • осуществить обмен на другую пару с перерасчетом денег;
  • потребовать вернуть деньги.

Если иной подходящей пары в магазине на день обращения не оказалось, то деньги отдаются обратно в течение трех суток. Кроме того, покупатель и продавец могут обговорить возможность замены товара на другой при поступлении в ближайшее время, например. Чтобы быстро сориентироваться в законе, достаточно посмотреть его оглавление.

Если же надо в общих чертах узнать о том, как работает, по закону о защите прав потребителей, возврат товара в течение 14 дней, то стоит прочитать вот эту статью.

Правила возврата обуви

Обувь не является товаром, который нельзя обменять или вернуть. Список Постановления Правительства от 1998 года № 55 ее не содержит.
Для того, чтобы беспрепятственно вернуть назад изделие, нужно соблюсти несколько правил:

  • сохранить покупательский вид изделия, оно должно быть неношеное;
  • сохранить чек;
  • успеть сдать в установленный законом срок — две недели.

Сохранить вид — значит не подвергать изделие носке, на нем не должно быть следов грязи, по возможности стоит сохранить ярлыки и бирки, имеющиеся на нем. Если чек не сохранен, то в бой могут вступить свидетельские показания. Выполняя все эти правила, продавец не сможет отказать потребителю в защите своих прав.

Возврат обуви по гарантии в течение гарантийного срока

Прежде чем купить понравившуюся пару босоножек, нужно поинтересоваться, а имеют ли они гарантию. Ответ на этот вопрос определяет потенциальную возможность покупателя сдать обратно изделие при обнаружении дефекта.

Гарантийный талон выписывается в среднем на два-три месяца. Срок гарантии начинается с момента покупки, а если сезонный товар куплен значительно раньше, то с начала сезона. К примеру, гарантия на зимние сапоги, приобретенные летом, начнет действовать с 1 декабря.

Гарантийный срок распространяется на сдачу только бракованной и дефективной обуви.

Сдать вещь после небольшой носки можно только, если во время гарантии был обнаружен некий изъян. Небольшая носка подразумевает возможность устранения недостатка, например возможность отремонтировать застежку, подбить набойку на каблуке и иное.

После носки часто назначается экспертиза с целью установления причин дефекта. Брак может быть заводским, а может возникнуть и в результате неправильной эксплуатации со стороны покупателя. Например, тряпочные балетки носили в слякоть и дожди, в результате чего они расклеились. Если экспертиза покажет, что виноват потребитель, то с него возмещаются деньги за проведенную проверку.

Возврат обуви купленной со скидкой

Нередко чтобы повысить спрос и побыстрее продать туфли, продавец может уценить их. Изделие, купленное со скидкой, возвращается по общим порядкам согласно закону. Никаких специальных требований к вещи со скидкой не устанавливается.

Образец претензии на возврат обуви ненадлежащего качества

Покупатель, желающий сдать товар, может выразить претензию как устно, так и письменно. Письменная претензия всегда результативнее устного требования.

Претензия должна содержать следующие моменты:

  • куда: наименование магазина, адрес;
  • от кого: свои Ф.И.О., адрес и телефон для связи;
  • дата совершения покупки;
  • суть дефекта, брака;
  • само требование: обменять, устранить дефект либо принять с возвратом денег;
  • подпись и число обращения.

К претензии прилагаются чек, бирки, иные документы, об этом делается пометка на бумаге.
Обязательно продублировать документ, чтобы на втором истребовать у продавца подпись о приеме. Как вариант, можно сделать копию претензии.

Защита прав покупателя — актуальный вопрос во все времена. При возврате товара приходится биться один на один. Но, чтобы долгие и мучительные тяжбы не мешали жить, следует ответственно подходить к покупке своего гардероба.

Скачать образец

Бесплатная консультация юриста по телефону:

(8 4,13 из 5)
Загрузка…

Источник: https://the-right.org/vozvrat-i-obmen/vozvrat-obuvi-v-techenii-14-dnej-bez-obyasneniya-prichin-po-zakonu.html

Правила возврата обуви в магазин в течении 14 дней

Обмен обуви в течении 14 дней

Бывает, что человек приобрел обувь и уже позже понял, что она ему не подходит по цвету, размеру или другим причинам. Мало кто обращается в магазин для ее возврата или обмена, большинство людей отдают ее знакомым, потому что просто не знают, что имеют право потребителя на возврат обуви. Также мало кому известны права на возврат сломавшейся обуви в гарантийный срок.

О том, по каким причинам можно вернуть обувь в магазин и как это сделать, вы узнаете из этой статьи.

Причины для возврата

Возврат обуви может быть возможен в нескольких случаях.

1. Обувь приобретенная вами оказалась некачественной, причем вы можете доказать, что это произошло не по вашей вине. Причинами может быть, если обувь:

  • Порвалась;
  • Появились трещины;
  • Оторвался, отклеился материал;
  • Оказалась кривой;
  • Слезла краска;
  • Деформировалась.

В общем любые изменения обуви, произошедшие не по вашей вине, препятствующие носке, могут быть причиной возврата.

2. Приобретенная обувь разонравилась, не подходит из-за расцветки, модели, размеру и иным характеристикам. Таким образом, если купленную обувь некомфортно носить, вы можете ее вернуть, в срок установленный законом.

В какие сроки можно вернуть?

Как известно, одна из статей ФЗ «О защите прав потребителей» разрешает совершить обмен неподходящего покупателю товара в течение 15 дней после покупки. Таким образом, обувь может быть возвращена в магазин в течение двух недель в магазин, если она чем-то не устроила покупателя. При этом, есть условия ограничивающие возврат обуви даже в этот срок:

  • Обувь не должна была использоваться по назначению до дня возврата;
  • Должна сохранить товарный вид;
  • Желательно иметь чек, подтверждающий приобретение в этом магазине, либо придется ссылаться на свидетельские показания;
  • Сохранены этикетка, коробка и т. п. (соблюдения данного условия требуют не всегда, но это может послужить причиной отказа).

Если же обувь оказалась некачественной, и это выяснилось только после ее покупки, причем дефект товара появился не по причинам, зависящим от покупателя, то возврат обуви возможно осуществить в гарантийный срок.

Гарантия на обувь не всегда устанавливается производителем, а также может быть незаконно занижена магазином, поэтому необходимо узнать самостоятельно срок действия гарантии на данную модель.

Как определить срок гарантии?

Гарантийный срок на обувную продукцию не установлен законодательно. Поэтому стоит руководствоваться гарантийными сроками установленными изготовителем, если же таких нет, то по статье 19 Закона «О защите прав потребителей» вернуть некачественную обувь можно в течение двух лет.

Многие магазины указывают свой гарантийный срок на обувь, зачастую она намного меньше срока установленного производителем. Тогда в случае обнаружения дефектов, вы вправе связаться с изготовителем и узнать реальный срок гарантии на модель, это можно сделать по телефону или на сайте фирмы. Магазины не вправе снижать гарантийный срок обуви.

В общем случае возврат возможен в течение гарантийного срока. Если он не установлен или закончился, то в течение двух лет с момента покупки или наступления подходящего сезона.

У обуви есть такой параметр, как сезонность, поэтому срок отсчета гарантии может начаться спустя какое-то время с момента ее приобретения.

Итак, если обувь куплена в сезон, то гарантия начинает отсчет со дня покупки, иначе отсчет начинается со дня наступления соответствующего сезона. Срок наступления сезонов определяют органы власти субъектов Федерации. Для Москвы, например, определены следующие:

На что можно рассчитывать при возврате?

Когда вы требуете возврата обуви, можете рассчитывать не только на возврат денег, но и возмещение полных убытков, связанных с приобретением обуви. Например, если товар был куплен в кредит, то вы можете потребовать возмещения всех средств, необходимых для его погашения. Если обувь стала стоить дороже, чем стоила до покупки, то вы можете потребовать возмещения с разницей в ценах.

В соответствии со статьей 18 Закона «О защите прав потребителя» вы вправе требовать:

  • Замены товара на такой же;
  • Замены товара на другой с перерасчетом стоимости;
  • Потребовать предоставления скидки;
  • Потребовать бесплатного устранения дефектов;
  • Отказаться от покупки товара и получить возврат уплаченных за товар денег.

Продавец магазина обязан принять претензию и отреагировать на нее в течение 10 дней с момента получения. Если требуется, провести экспертизу качества обуви. При этом покупатель может присутствовать при ее проведении.

Экспертиза товара

При возникновении потребности в проведении экспертизы, продавец или магазин должен произвести экспертизу товара за свой счет. Если брак будет найден и признается браком при изготовлении, то тогда продавец должен будет выполнить требования клиента в течение 10 дней.

Если же дефект не будет обнаружен, то экспертизу придется оплатить покупателю, причем на возврат денег уже можно не надеяться. Выходом из этой ситуации может быть оспаривание результатов экспертизы через суд.

Как вернуть товар?

Необходимо прийти в магазин со своим приобретением, написать претензию по возврату товара и предоставить требуемые документы. Если потребуется экспертиза, можете присутствовать на ней. В случае, если обнаружены дефекты, в течение 10 дней должны выполнить ваши требования. Если в удовлетворении претензии вам отказано по незаконным причинам, следует обратиться с исковым заявлением в суд.

Документы на возврат

Для того, чтобы вернуть обувь необходимо минимум документов:

  • Паспорт;
  • Гарантия;
  • Чек, либо показания свидетелей;
  • Обувь.

Если чек утерян, то вы не лишаетесь возможности вернуть товар, вы можете попросить человека, покупавшего обувь с вами, подтвердить, что она приобреталась в этом месте. Если вам отказывают из-за отсутствия чека, это является нарушением со стороны магазина, вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или суд.

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

Как писать претензию?

Если по приходу в магазин, вы сообщили о возврате обуви, но вам отказано, пишите претензию на возврат. Бланк претензии не установлен законодательно, но должен соответствовать основным требованиям.

В шапке претензии необходимо указать адресата (данные продавца или магазина, производителя), далее укажите информацию о себе, свои контакты.

Укажите обязательства покупки, дату и место ее совершения, номер чека, стоимость товара и артикул. Далее укажите причины возврата и требования по нему.

Обязательно укажите перечень приложенных документов, дату подачи заявления. Заверьте его своей подписью, а также подписью продавца.

Рассмотреть претензию магазин обязан в течение 10 дней. Если вы уверены в том, что правы, но в возврате вам отказывают, то можете подать заявление в суд.

Образец претензии

В каком случае вам вправе отказать?

Нельзя требовать возврата или обмена обуви, в случае, если:

  • Обувь поношена, а дефекты появились в случае, использования обуви не по назначению;
  • На обуви обнаружены механические повреждения;
  • Деформирование обуви произошло в следствии неправильной носки и ухода за ней;
  • Отремонтированная обувь (кроме замены набоек, если это не влечет существенных изменений);
  • Обувь без дефектов, которая была в носке, но не подходит покупателю по каким-то причинам.

Loading…

Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/pravila-vozvrata-obuvi-v-magazin-v-techenii-14-dnej.html

Правила возврата обуви в течение 14 дней без объяснения причин по закону

Обмен обуви в течении 14 дней

Примерка новой обуви в магазине не всегда свидетельствует об удобстве при носке или отсутствии проблем с ее качеством в дальнейшем.

Многие магазины, «ручаясь за свою продукцию», предлагают расширенную гарантию, чтобы покупатель мог быть уверен, что сломавшийся супинатор или отклеившаяся подошва может послужить основанием для бесплатного ремонта.

Но это не означает, что возврат обуви в магазин может быть осуществлен на протяжении всего гарантийного срока. Законодательно установлено, что обувь относится к обычной категории потребительских товаров.

Какую обувь можно вернуть продавцу без объяснения причины, чем регламентировано

Обилие товаров на рынке нередко приводит к тому, что попадается некачественная продукция массового потребления. Обувь отнесена законодательством о защите прав потребителей к обычной категории товаров, которая также может быть возвращена в магазин без объяснения причин отказа от ее эксплуатации.

Даже вне зависимости от наличия явных или скрытых производственных дефектов можно принести коробку обуви в магазин и забрать потраченные за пару туфель деньги.

Если случай негарантийный, и покупатель не требует ремонта, то даже составления жалоб или претензий не потребуется.

Товар с явным браком, который потребитель не смог распознать в момент примерки, будет принят добровольно и без скандала. Достаточно сообщить продавцу, что был неверно подобран размер или иные условия носки не позволяют ходить в обуви (натирают мозоль, промокают, на пятке появилась трещина и т. д.).

Разберем по отдельности, возврат какой обуви возможен в течение 14 дней без объяснения причин по закону:
  1. Сезонная обувь. Нередко на распродажах с большими скидками покупатели стремятся приобрести уцененный товар хорошего качества по дисконтной цене. Но купленная пара может не использоваться сразу, а пролежать в коробке какое-то время до наступления сезона (зимняя обувь может быть куплена весной и пролежать в коробке до декабря). Следует понимать, что сезонная обувь обладает «особым иммунитетом» к сроку возвратности, поскольку проверить его потребительские свойства можно только в тех условиях, для которых она предназначена. Но магазины хитрят с датами и предлагают к покупке такие товары за две недели до снятия критерия сезонности. Обеспечивая тем самым невозможным вернуть пару в магазин. Если изготовитель указывает материалы на верхнюю часть пары ботинок или сапог, то подошва является тайной. Покупатель не сразу поймет, что обувь скользкая и не может быть использована в тот период года, для которого предназначена. Когда вещь понравилась, покупатель желает обладать ею вне зависимости от того, что явилось причиной повторного обращения к продавцу (обувь порвалась).
  2. Обувь для занятия спортом. Кроссовки, кеды и другая спортивная обувь, предназначенная для активного использования, может быть возвращена, например, ввиду того, что внутренняя часть оставляет следы на носочно-чулочных изделиях (красится). Это также говорит о сомнительном качестве и невозможности эксплуатировать ее в предназначенных условиях.
  3. Домашняя обувь. Тапочки также могут явиться причиной повторного обращения в магазин, но продавец при этом не сможет оценить, носилась ли пара (из-за особенностей места для ношения). Зачастую тапочки могут быть просто неудобными, так как их не принято мерить их в магазине. Человек просто подбирает нужный цвет и размер, расплачивается за покупку и уже дома одевает тапочки на ноги.
  4. Детская и подростковая обувь. Такие пары подбираются достаточно проблематично, ведь маленькие дети не могут сообщить родителям, что обувь плохая, жмет. В России размерный ряд детской ножки определяют на глаз или «на палец», оценивая расстояние от пятки до ботинка. Впоследствии родители могут увидеть на пальчиках мозоли или покраснения, что делает дальнейшую носку пары нереальной, а значит, она не подошла по размеру.
  5. Ортопедическая (специальная) обувь. Нередко, особенно у детей, обувь подбирают по медицинским показаниям. Такие изделия имеют специфические особенности и называются ортопедическими. Пожалуй, это единственный вид обувной продукции, который может быть невозвратным. Если пара приобретается в специализированном магазине или мед.технике, то велика вероятность, что такая обувь отнесена к медицинским товарам. При покупке следует, прежде всего, уточнить, как классифицируется она в торговой сети. Медицинские изделия (те, которые подбираются исходя из рекомендаций лечащего врача) не подлежат возврату или обмену в соответствии с Постановлением Правительства.

Остальные разновидности «одежды для ног» подчиняются общим правилам возврата. Если обувь протекает, когда изготовлена из резистентного материала, который не должен пропускать влагу – верное основание для повторного обращения в магазин.

Найти пару отечественного производства крайне сложно, но всё же для такой обуви существует весьма солидный перечень ГОСТов и Технических условий.

Однако любые товары, ввозимые на территорию страны, должны проверяться на соответствие безопасности использования, сравнивать процесс производства с заявленным в России никто не будет. В некоторых магазинах можно встретить пары с резким неприятным запахом.

Будет нелишним сказать, что такой товар не только «ударит по карману», но и принесет вред здоровью. А это уже иные основания для возврата пары через контролирующие органы Роспотребнадзора.

Потребитель не может оценить производство и сопоставить его нарушение с поломкой той или иной детали.

Порядок возврата: алгоритм действий

Чтобы возвратить некачественную пару обратно в магазин, необходимо соблюсти некоторые обязательные условия:

  • обувь должна быть упакована в коробку; так же, как и в тот момент, когда человек купил товар;
  • бирки (если они имели место) должны быть расположены на своих местах;
  • взять товарный чек о покупке и гарантийный талон;
  • проверить, можно ли сказать, что пара была неношеной на улице до возврата; если имеется на паре пыль, то следует воспользоваться специальным средством, поскольку продавцу необходимо сдавать чистую обувь.

Если замене подлежит ненадлежащего качества пара, следует осмотреть ее на предмет определения возможной причины появления дефекта. Например, человек осуществлял примерку дома и обнаружил, что подошва в некоторых местах расклеилась.

В первую очередь, следует сложить товар в упаковку и направиться в магазин. Сотрудники большинства торговых марок спокойно реагируют на возврат и просят заполнить заявление или выбрать другую модель. При этом, если потребитель пожелает выбрать надлежащий товар из другой категории, то отказать ему не вправе.

Можно привести следующий пример: пару ботинок можно обменять на туфли или босоножки. Продавец либо вернет разницу в цене, либо попросит доплатить. Если модель нравится, но размер подобран неправильно, то при наличии соответствующего размерного ряда потребителю предложат к примерке другую пару.

Некоторые продавцы стремятся выявить причину претензии. Визуально определить следы носки нельзя, но на определенной части верхнего покрова пары имеются трещины или разрывы материала. В таких случаях возможно назначение экспертизы и ожидание ее результатов. Скорее всего, требование о возврате также будет удовлетворено, так как иного алгоритма действий при отсутствии следов ношения нет.

Требуемая документация

Как вернуть неношеную обувь в магазин, на первый взгляд, предельно ясно. Но следует также более подробно остановиться на прилагаемых к заявлению документах:

  • чек может быть заменен показаниями друзей, которые в момент покупки были рядом; потерянный чек можно оправдать наличием свидетельских показаний;
  • паспорт должен быть представлен в оригинале; такое требование предъявляется ко всем, кто требует возвратить денег; документ, удостоверяющий личность, должен быть предъявлен обязательно;
  • гарантийный талон обычно крепится вместе с чеком, так покупателю проще отыскать нужный документ; более того, на гарантийнике проставлена подпись продавца, что также упростит идентификацию товара в магазине.

Сроки возврата

В соответствии с нормой статьи 25 без объяснения причин можно возвратить товар в течение последующих четырнадцати календарных дней, не учитывая тот день, когда покупка была произведена.

Может возникнуть спорная ситуация в момент длительных календарных праздников, но розничная сеть работает таким образом, чтобы потребитель имел возможность ежедневно (невзирая на праздничные дни) совершать покупки или обменивать товар. Исключение из этого правила – новогодние праздники.

В остальных случаях можно ориентироваться на статью 19 Закона о Защите Прав Потребителей, которая позволяет предъявлять требования к продавцу в соответствии с признаками сомнительного качества реализуемой продукции.

Если гарантия не установлена, то потребитель должен иметь в виду, что срок обращения не прописан в законе, но имеет формулировку «разумности». Обычно он составляет пару месяцев.

Существует также безоговорочный и невозвратный период – 2 года. Сложно представить, что пара пролежит в коробке столько лет, но всё же этой нормой можно пользоваться.

Она не имеет ориентира на определенный вид товара.

Есть еще один очень важный нюанс по срокам возврата пары обуви. Продажей этого товара занимаются интернет-магазины. Человек выбирает по картинке из онлайн-каталога туфли и ожидает их доставки.

Течение срока начинается с того момента, когда он расписывается в получении.

Многие подобные магазины из глобальной паутины позволяют осуществить примерку перед покупкой, то есть курьерская служба будет ждать, пока человек не наденет пару на ноги и не убедится, что она подходит.

Опять же примерка в домашних условиях позволяет выявить дефекты и обратиться в магазин. Есть необходимость обращаться тем же способом, каким происходила покупка, и сроки рассмотрения претензии будут такими же, как и при посещении реального торгового зала.

Что делать, если продавец отказывается принять товар

Отказ от принятия обуви может сопровождаться визуальным определением степени износа. Продавец будет мотивировать отказ либо истечением гарантийного срока, либо невозможностью принятия пары из-за значительных следов носки. Можно говорить, что пара неправильно использовалась, не обрабатывалась специальными средствами или просто носилась неаккуратно.

В таком случае следует получить письменный отказ и направиться с ним в местное отделение Роспотребнадзора. Экспертизу назначит именно надзирающий орган. С таким заключением можно будет опять обратиться к продавцу. Если и это не поможет, то подобный спор подлежит рассмотрению в суде.

Издержки, которые несет потребитель в связи с разбирательством, должны быть возвращены ему в случае удовлетворения иска. Но если нельзя соблюсти претензионный порядок спора, то обращение в Роспотребнадзор и к магазину решат эту проблему. В этом случае можно также просить возмещения морального вреда.

Но это отдельный иск, который может быть совмещен с основным.

Образцы и бланки документов

Образец претензии в обувной магазин можно найти на разных сайтах. В магазинах у администратора можно взять бланк, и тогда не потребуется уточнять точное наименование магазина, узнавать имя руководителя.

Останется только заполнить свои данные и сведения о товаре. Не следует забывать указывать в заявлении, что хочет в итоге получить покупатель.

Если это денежные средства, то сотрудник разыщет платеж и возвратит деньги. Когда оплата производилась с банковской карты, то ее наличие в момент возврата обязательно.

Продавец осуществляет транзакции по тем же реквизитам и таким же способом, что и в первом случае.

Особенности процедуры

Прежде всего надо найти администратора точки продажи или главного менеджера и написать претензию, чтобы тот смог исправить ситуацию. В противном случае можно столкнуться с некомпетентным кассиром, безосновательно не позволившим сдать пару, которая не подошла или порвалась.

Все оригиналы документов должны находиться на руках у покупателя, иначе велика вероятность потери чека и, как следствие, затруднений в возврате денег. Восстановить чек будет невозможно.

Последняя особенность процедуры заключается в том, что обман продавца может быть чреват уголовным преследованием за мошенничество.

Заключение

Надевать любимую пару обуви всегда приносит наслаждение женщине и придает определенный образ мужчине.

Некоторые потребители не стремятся обращаться в торговую сеть из-за небольших дефектов при условии, что товар нравится по эксплуатационным характеристикам.

Употребление своего права на использование качественного товара диктует определенную схему действий в сжатые нормативные сроки. Напоследок приведем сравнительную таблицу с указанием причин расставания с ботинками и туфлями:

основаниесрок
товар не нравится, имеет неприятный цвет или форму, отличную от ожидаемой2 недели плюс день покупки
имеются следы эксплуатационного износа и поломкав течение гарантийного срока или в ближайшие пару месяцев (если гарантии нет), но не более двух лет
за пределами срока для возврата, но при условии заключения от контролирующего органа о том, что такой поломки не должно было произойти исходя из любых условий носки

Правила возврата обуви в течение 14 дней без объяснения причин по закону Ссылка на основную публикацию

Источник: https://PravKlient.ru/tovary-uslugi/vozvrat-obmen/obuvi-v-techenie-14-dnej.html

Как проводится возврат обуви в магазин?

Обмен обуви в течении 14 дней

/ Возврат и обмен / Как проводится возврат обуви в магазин?

Покупка обуви может омрачиться выявлением в ней недостатков, которые проявились уже после того, как пара туфель принесена домой. У покупателя может возникнуть желание вернуть приобретение обратно в магазин. Ниже о том, в каких случаях это можно сделать и как.

Основания по закону о защите прав потребителей

Законодатель установил, что непродовольственные товары, даже если они надлежащего качества, могут быть заменены на аналогичный образец (Закон о защите прав потребителей). Причины для этого могут быть связаны с тем, что покупка не подошла:

  • По форме;
  • По габаритам;
  • По фасону;
  • По цвету;
  • По размеру;
  • По комплектации.

То есть, возврат обуви может совершаться по любой причине. На любую пару туфель можно указать, что по цвету или форме они не подходят, даже если истинные основания возврата иные. Если аналога возвращенной паре обуви в магазине нет, продавец обязан по требованию покупателя вернуть деньги.

Этот вывод подтверждает положение гражданского законодательства (ст.502 ГК). Им закрепляется право покупателя в течение двухнедельного срока обменять товар или вернуть за него деньги без каких-либо причин.

Но в этом случае нужно обратить внимание на следующее условие. Право возвратить деньги у покупателя появляется в том случае, если в магазине не нашелся товар для обмена.

Можно ли в течение 14 дней (без объяснения причин)?

Указанное выше справедливо как для возврата обуви в течение 14 дней. Объяснять причину не обязательно, в крайнем случае можно выбрать любую из приведенного выше списка. При этом должны соблюдаться некоторые условия, а именно:

  1. Обувь не ношенная.
  2. Сохранен ее товарный вид.
  3. Есть бирки и ярлыки.
  4. Нет следов грязи, деформации и других признаков ненадлежащего обращения с приобретением.

Если обувь приобреталась в интернет-магазине, срок для ее возврата без объяснения причин сокращается до недели. Но об этом продавец обязан предупредить. В противном случае срок возврата составляет 3 месяца.

При возврате необходимо предъявить товарный чек. Его отсутствие не исключает права покупателя обратиться к продавцу с требованием забрать покупку, обменять ее или вернуть деньги. Альтернативой выступают свидетельские показания, сведения в магазине о продаже этой пары обуви, видео запись и другие подтверждения.

Брак – ненадлежащее качество

Иначе обстоит дело с бракованной вещью или ненадлежащего качества. В ходе носки могут выявиться дефекты, которые покупатель не мог обнаружить при покупке, а продавец о них не известил. В этом случае обувь можно вернуть и потребовать деньги назад. Факт ношения не является препятствием для предъявления требования.

Предъявить претензию продавцу можно:

  • В течение 2 лет с момента покупки – если на нее не предоставлялась гарантия;
  • В пределах гарантийного срока – если такой предусматривался.

Гарантийные сроки на обувь составляют 1-3 месяца.

Как правило покупатель сталкивается с тем, что на обувь есть гарантия от производителя и продавца. При этом ориентироваться необходимо на то, что предлагает фабрика, а не магазин. Это одинаково справедливо для случаев, когда гарантия от продавца меньше или превышает сроки фабричной защиты.

Но выявленный дефект дает продавцу не только требовать замены или ремонта. В соответствии с п.1 ст.18 ЗЗПП он может заявить о желании получить обратно деньги за товар.

Если вещь уже ношенная

В этом случае возврат обуви и денег за них в четырнадцатидневный срок не получится. Спор будет вестись вокруг обнаруженных производственных дефектов. Если магазин в добровольном порядке не удовлетворяет заявление-претензию покупателя, предстоит судебный процесс. Особую роль в нем отводится выводам экспертизы.

Если специалист указывает на заводской/фабричный брак изделия, несоблюдение требований ГОСТ при производстве, исковые требования потребителя будут удовлетворены. Что укажет в заявлении покупатель – возврат денег, обмен, ремонт за счет магазина – то и будет выполнено.

Но в ходе экспертизы может установиться факт, что обувь вышла из строя в результате неправильной эксплуатации. Распространенный пример – ношение сезонной обуви не в предназначенное время года.

Например, поверхность осенней обуви при эксплуатации на морозе может трескаться, деформироваться.

В этом случае требования покупателя безосновательны, иск будет отклонен, действия магазина признаются законными.

Правила и инструкция, как вернуть деньги

Итак, вернуть деньги можно в двух случаях:

  • Обувь не понравилась, возвращена в течение 14 дней, но в магазине не оказалось аналога для обмена;
  • В товаре выявлен производственный дефект.

Соответственно, в первом случае достаточно соблюдать сроки предъявления требования. Оформить обращение рекомендуется письменным заявлением в двух экземплярах. На втором ответственный сотрудник магазина должен поставить отметку о получении обращения с датой его вручения.

Во втором случае правила требуют экспертизу. Она проводится специалистами, которые имеют соответствующую лицензию. О ней нужно известить заинтересованные стороны, в данном случае – магазин. Если вывод в пользу покупателя, это дает ему основания для требования денег обратно.

Обращаем внимание на гарантийный срок

Как было отменено выше, гарантийный срок может предоставляться магазином, но большую силу имеет тот, который дает фабрика-изготовитель. Есть и сроки, предусмотренные для разных видов обуви, которые предусматривает ГОСТ, а именно, если обувь:

  1. Повседневная, изготовленная не из натуральной кожи – 1-3,5 месяца.
  2. Спортивная – 2 месяца.
  3. Модельная – 2-3 месяца.
  4. Детская – 1 месяц.

Это не исчерпывающий список. Но в гарантийных сроках, предусмотренных ГОСТом, существенный недостаток. Они рекомендованы к исполнению, и не являются обязательными. Поэтому придерживаться необходимо того, что указано в талоне от производителя. Если его нет, а есть только гарантия от продавца, дополнительно об условиях фабрики можно узнать на ее сайте.

Оформляем заявление (образец)

При подаче заявления необходимо указать обязательные данные:

  1. Юридическое название и адрес продавца.
  2. Фамилию, имя и отчество, место временной или постоянной регистрации заявителя.
  3. Название – заявление о возврате товара (обуви).
  4. Требование – обмен или возврат.
  5. Дата составления обращения и подпись покупателя.

Отсутствие какого-либо из этих пунктов, кроме названия, позволяет продавцу на законном основании оставлять обращение без рассмотрения. Название рекомендуется вставлять для внесения большей ясности, в том числе и для суда, что подавалось именно заявление.

К дополнительным сведениям, которые рекомендуется вписывать в обращение, относятся дата покупки, реквизиты чека, описание товара, причина возврата, выявленный дефект. Это конкретизирует заявление, не дает возможности магазину затягивать выполнение требований.

Подача претензии, если поступил отказ

Если на письменное или устное обращение поступил отказ, покупателю необходимо переходить к активной фазе досудебного разбирательства. Следует подавать претензию о возврате обуви (или ее обмене).

На ее удовлетворение отводится 10 дней. С 11-го дня начинает начисляться неустойка в размере 1/150 ставки рефинансирования Центробанка от стоимости покупки за каждый просроченный день.

Подавать претензию можно сразу, без предварительного заявления. С другой стороны, письменное обращение, рассмотренное выше, также может выступать в роли претензии. Суд расценивает такие заявления именно как факт соблюдения требования досудебного урегулирования спора.

Особенности возврата обуви продавцу. Как юридически грамотно оформить претензию?

Обмен обуви в течении 14 дней

Покупка обуви – знакомая всем процедура. Когда потребитель покупает обувь, первоначально ему необходимо проверить информацию о покупаемом товаре. Но позже покупатель может разочароваться в выбранном товаре или обнаружить брак.

Что делать в такой ситуации? Как вернуть в магазин обувные изделия? И что делать в случае отказа? Будем разбираться.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону 8 (800) 302-76-94. Это быстро и бесплатно!

Показать содержание

Когда можно вернуть обувные изделия продавцу?

Права покупателя защищает Закон РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон).

После покупки обуви покупатель может вернуть ее продавцу в двух случаях:

  1. обувь не подошла по модели, размеру, цвету;
  2. обнаружен дефект продукта.

Что может получить в итоге обращения клиент:

  • обмен на подобную модель;
  • обмен на другую модель, в том числе с изменением цены в любую сторону;
  • уменьшение цены на продукт с браком;
  • ремонт за счет продавца;
  • возврат денег.

В течение 14 дней

На основании статьи 25 Закона обувь надлежащего качества можно обменять в течение 14 календарных дней с момента покупки. Срок исчисления начинает течь со дня, следующего за днем покупки.

Обмен возможен, если:

  1. обувь не была в употреблении (не носилась);
  2. сохранен первозданный вид, включая этикетки, упаковку;
  3. имеется документ, подтверждающий оплату, или же есть свидетельские показания, или же факт покупки зафиксирован фото или видео аппаратурой.

Причина возврата в данном случае особо не важна. Т.к. Закон устанавливает обширный круг обстоятельств, которые могут послужить причиной возврата:

  • размер;
  • форма;
  • габариты;
  • фасон;
  • расцветка;
  • комплектация.

Клиенту не нужно доказывать факт, что покупка ему не подошла. Важно знать, что обмен возможен на аналогичную модель, а если ее нет, то возвращаются уплаченные деньги. Обмен возможен позже, например, когда подобная модель поступит на склад.

Если принято решение о выплате денег, то магазин должен вернуть их в течение трех дней.

Касательно покупок в интернет-магазине – срок для возврата товара надлежащего качества 7 дней с момента получения.

В течение гарантийного срока

Если двухнедельный срок истек, обувь все равно можно вернуть. Но только если она ненадлежащего качества, т.е. с браком.

Сделать это можно в течение гарантийного срока (ст.19 Закона). В этом случае на руках должен быть гарантийный талон.

Какие дефекты обуви могут быть:

  • трещины, разрывы материала;
  • неровные стежки прошивки;
  • дефекты подошвы, неровность колодки;
  • асимметричность обуви;
  • другие причины, мешающие нормальной носке обуви.

Если срок гарантии не указан в талоне или на упаковке, то он считается не установленным. Гарантийный срок равен в этом случае двум годам с момента покупки.

Срок начинает течь со дня передачи покупателю покупки. Так, например, при заказе обуви в интернет-магазине, днем начала гарантии будет день вручения товара заказчику.

Важно знать, что обувь подразделяется на сезонную (зимняя, летняя) и всесезонную (домашняя, спортивная обувь).

В случае сезонной обуви — гарантия начнется со дня начала соответствующего сезона. Начало сезонов в каждой климатической зоне определяется отдельно и устанавливается нормативными актами субъекта РФ.

Замена должна быть произведена в течение 7 дней с момента предъявления требования. Если же нужна дополнительная проверка товара (экспертиза), то в течение 20 дней (ст. 21 Закона).

По окончании периода гарантии

Если гарантийный срок установлен, и он истек, то возврат обуви все равно возможен. Статья 19 Закона говорит, что предъявить требование возможно в течение двух лет с момента покупки.

В этом случае нужно обязательно доказать:

  • брак возник до того момента как обувь была куплена;
  • брак возник позже по причинам, которые возникли до покупки.

В такой ситуации, скорее всего, придется делать экспертизу. Т.к. доказать фабричный брак достаточно тяжело простому обывателю.

Что необходимо иметь на руках?

Приняв решение вернуться в обувной магазин для обмена товара, необходимо учесть:

  1. Наличие на руках платежного документа. Это может быть кассовый или товарный чек, или же электронный чек (при оплате онлайн). Если чека нет, то покупатель может сослаться на показания свидетелей.
  2. Наличие упаковки. Она необходима, чтобы доказать факт покупки товара именно в этом магазине. В случае ее утраты по каким-либо причинам, доказательством послужит тот же чек. Т.е. отсутствие упаковки не критично.
  3. Сохранность ярлыков, наклеек, ценников. Так же дополнительное доказательство покупки обуви у конкретного продавца. Но если они сорваны и утилизированы – продавец не вправе отказать в обмене. Покупателю лишь нужно доказать факт покупки в данном магазине. Например, можно привлечь свидетелей или использовать видеозаписи с камер наблюдения.

Все вышеперечисленное относится как к возврату обуви надлежащего качества, так и обуви с браком.

Составление претензии

Важно помнить, что многие магазины настолько лояльно относятся к покупателям, что могут обменять обувь просто на честном слове. Не всегда нужны документальные доказательства. Достаточно и просто заявить о желании обмена.

Но встречаются и такие продавцы, которые будут пытаться до последнего не идти навстречу покупателю.

В этом случае лучше составить претензию. При этом можно составить ее сразу перед первым обращением с требованием об обмене обуви.

Претензия — документ, в котором покупатель описывает требование к продавцу с указанием всех фактов и с приложением необходимых доказательств.

Составить ее нужно в двух экземплярах. Один вручается продавцу, другой остается у покупателя.

Что нужно указать в документе:

  1. ФИО, паспортные данные заявителя, адрес, телефон;
  2. наименование продавца (магазина);
  3. описать проблему (дефекты);
  4. указать требование (т.е. то, чего желает добиться покупатель);
  5. указать ссылки на закон, которым руководствуется заявитель;
  6. прилагаемые документы (передать продавцу нужно только копии, оригиналы оставить себе);
  7. отметка о приеме претензии (ставит представитель магазина на экземпляре покупателя — дата приема, подпись сотрудника с расшифровкой).

Отметка о приеме заявления – юридически важна. Т.к. если отметки нет, и продавец заявит, что к нему не обращались, проблематично будет доказать обратное. А время при этом будет идти.

Нередки случаи, что магазин не принимает документ. Тогда его можно отправить заказным письмом с описью вложения.

Или можно на личное вручение претензии, пригласить с собой знакомого человека, который в дальнейшем в суде сможет подтвердить, что требование предъявлялось, претензия была оставлена, но отметка не совершалась. Претензионный порядок решения спора об обуви не является обязательным.

Экспертиза

По закону (п.5 ст.18) магазин обязан забрать дефектный товар на обмен. Если возникнет необходимость, он же обязан провести проверку качества.

Под проверкой подразумевается:

  • продавец собственными силами определит, есть ли недостатки, когда они возникли и по каким причинам (по результатам должен быть составлен Акт);
  • привлечение специализированного эксперта для определения брака и его причин.

Подразумевается, что оплатить экспертизу или собственную проверку должен продавец.

Но недобросовестные продавцы, часто отказывают в этом и предлагают покупателю осуществить экспертизу за собственный счет. Они не имеют право, но на практике происходит именно так.

Что здесь может сделать клиент:

  1. По собственной инициативе провести экспертизу. В этом случае он сможет подобрать наиболее выгодное ценовое предложение среди экспертных организаций. Далее он оплачивает и обязательно сохраняет квитанции об оплате. В случае правоты клиента, магазин должен будет оплатить все понесенные расходы.
  2. Обратиться в суд с иском, в котором потребует обмена, а так же потребует обязать магазин провести экспертизу.

Что делает эксперт? Он выявляет причину брака. Например, заводской он или же приобретен в ходе эксплуатации покупателем. Все данные он вносит в экспертное заключение.

По закону покупатель может присутствовать при проверке. Если не согласен с заключением, может оспорить его в суде.

Провести экспертизу можно и без составления претензии и предъявить ее продавцу. А в случае отказа уже составить претензию.

В какой срок после подачи претензии покупателю должны вернуть деньги?

В случае если продавец согласен на обмен, обувь необходимо сдать продавцу. Делается это на основании Акта о приеме товара, в котором обязательно должен быть описан вид передаваемой обуви. По одному экземпляру каждой стороне.

Для ответа на претензию и возврата денег предоставляется 10 дней с момента ее подачи.

Важно, что в случае необходимости проведения проверки, срок, отведенный для возврата, увеличивается до 20 дней.

Что делать в случае отказа?

Если магазин отказывает клиенту в его требовании, то самое время обратиться за судебной защитой. Нужно учесть, что при подаче заявления в суд появляется возможность в случае правоты клиента получить дополнительно компенсацию за моральный вред.

Как составить исковое заявление?

Иск составляется в трех экземплярах. По одному каждой стороне плюс и один суду.

Что нужно указать:

  1. наименование суда;
  2. ФИО и паспортные данные заявителя;
  3. наименование и адрес ответчика (и фактический и юридический);
  4. суть произошедшего;
  5. требования клиента;
  6. нормы закона, на которые опирается покупатель;
  7. прилагаемые документы;
  8. дополнительные потери — расходы на юриста, экспертизу, причиненные физические и эмоциональные неудобства.

К заявлению нужно будет приложить:

  • чеки;
  • гарантийный талон (при наличии);
  • бирки, этикетки;
  • претензию, если она была;
  • экспертизу;
  • переписку, если общение происходило на основании почтовых или интернет ресурсов;
  • другие документы, которые могут помочь суду более подробно разобраться в деле.

В какой суд подавать?

По общему правилу судебный иск подается по месту нахождения ответчика. Но в соответствии со ст.17 Закона клиенту предоставляются более широкие права.

Иск можно подать в суд:

  1. по месту нахождения ответчика;
  2. по месту пребывания или регистрации клиента;
  3. заключения или исполнения договора;
  4. по месту нахождения филиала, если ответчик является филиалом.

Иск подается в суд по месту проживания или регистрации покупателя. Если сумма заявления 50 тысяч рублей и менее, то мировому судье. Если же сумма больше, то в районный суд.

На основании ст.17 Закона покупатель освобождается от уплаты госпошлины.

Время рассмотрения

  • Мировому судье предоставлено 30 дней со дня подачи заявления на вынесение решения по делу.
  • Районным судьям дается срок до двух месяцев.

Срок рассмотрения может быть увеличен при выяснении обстоятельств, например проведении экспертизы или совершения запроса информации от производителя.

Обмен обуви на аналогичный или же возврат стоимости товара — на первый взгляд сложная процедура. Не все знают свои права с данной сфере. Но если изучить все нюансы и соблюсти сроки, то обращение к продавцу пройдет с наименьшими потерями.

по теме

Подробнее об особенностях возврата обуви продавцу, сможете посмотреть в видео ниже:

, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас: 

8 (800) 302-76-94

Это быстро и бесплатно!

Источник: https://pravovoy-standart.ru/zzp/torgovlya-i-tovary/vozvrat-i-obmen/neprodovolstvennoj-produktsii/obuvi.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.