Образец претензии на обувь ненадлежащего качества

Содержание

Возврат обуви после небольшой носки: права покупателя, пошаговая инструкция возврата, написание притензии | Права потребителя в 2021 году

Образец претензии на обувь ненадлежащего качества

Времена дефицита уже давно ушли, так что одежда и обувь на прилавках предлагается в огромном ассортименте. Производители стараются на славу, что бы порадовать самых взыскательных потребителей.

Но за яркой «оболочкой» может скрываться явный брак, не заметный при покупке.

Как быть, если обувь уже ношена, а она оказалась некачественной или разонравилась? Можно ли вернуть деньги, или продавец откажет в этом? Ответы на эти вопросы будут рассмотрены в рамках материала.

Закон о возврате обуви после небольшой носки

Возможности возврата обуви, которая уже носилась, регламентируются основным законом о защите потребительских прав (далее – ЗПП), а также различными правительственными постановлениями, актами.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-45-06 Москва; +7 (812) 467-35-49 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-10-92 Бесплатный звонок для всей России.

  • В ст. 25 ЗПП говорится, что потребитель наделен правом возврата качественного товара на протяжении 14 суток с момента приобретения(7 суток если товар приобретен в интернет-магазине).
  • В ст. 21 ЗПП говорится о возможности замены обуви ненадлежащего качества.
  • А в Постановлении правительства от 1998 г. №55 не содержится обувь. Таким образом, она не выступает в качестве товара, который не мог бы подлежать обмену или возврату.

Права покупателя

Покупатель имеет право:

  • вернуть не ношеную обувь на протяжении двух недель;
  • вернуть обувь после небольшой носки с обнаруженными недостатками;
  • вернуть ношеную модель надлежащего качества по субъективным соображениям (если она натирает, является неудобной в эксплуатации, «красит» носки и ноги и т. д.).

С юридической точки зрения возможность возврата обуви, подвергшейся носке, продавцу может быть осуществлена на базе закона №234-ФЗ (изменения в 18-й статье).

Если обувь бракованная

В качестве наиболее распространенных производственных дефектов обуви после небольшой носки выступают следующие изъяны:

  • трещины в материале, разрывы на нем;
  • отслойка ткани или её вздутие;
  • существенный отрыв определенных элементов – подошвы, каблука, а также расслоение;
  • недостаточно ровные швы;
  • сход красочного покрытия и прочие факторы, которые ухудшают эстетический облик обуви и препятствуют ее нормальному применению.

Получается, что если покупателем были обнаружены эти дефективные моменты, он вправе рассчитывать на возврат при условии, что брак будет признан. В этом моменте часто назначается соответствующая экспертиза, способствующая установлению причинных факторов дефекта.

Если дефект был обнаружен после 14 дней

На практике часто встречается ситуация, когда брак обнаруживается по истечении 14 дней с момента покупки.

В этой ситуации недобросовестные продавцы не слушают просьбы покупателей, обратившихся с целью возврата денег за купленную обувь после небольшой носки, мотивируя это тем, что срок в 14 дней истек.

На самом деле, в этом нет ничего страшного, ведь правило 14 суток никакого отношения к качеству товара и гарантии не имеет. Поэтому любые претензии в адрес продавца могут быть предъявлены покупателем:

  • в течение всего гарантийного срока, если у покупателя на руках имеется гарантийный талон, в большей доле ситуаций гарантия осуществляется на сезонный или месячный период;
  • если конкретный гарантийный срок отсутствует, создавать ходатайство о возврате бракованной обувной продукции покупатель вправе на протяжении 2-х лет, начиная со дня покупки (ст. 19 п. 1).

В любой ситуации за покупателем сохраняется право на то, чтобы требовать от продавца:

  • бесплатного ремонта некачественного товара (ст. 20);
  • замены дефектной модели на аналогичный образец высокого качества (ст. 21);
  • компенсации денежных средств, в полной величине (подробнее в ст. 24 ЗПП).

Если факт присутствия брака в обуви после небольшой носки признается со стороны продавца, он обязуется осуществить ремонтные мероприятия в 10-дневный срок.

Если продавец или производитель не согласен с материалами претензии, производится экспертиза. Согласно закону о Защите прав потребителей (п. 5 ст.

18), продавец или лицо, которое произвело товар, обязуется принять обувную продукцию на экспертизу даже в том случае, если у покупателя отсутствует чековый документ.

Если ношеная обувь не имеет дефектов

Если обувь имеет надлежащее качество и подверглась носке, но не подошла по размеру, фасону, является неудобной, продавец может принять её только в случае, если признаки носки отсутствуют. На практике такие ситуации встречаются редко, поэтому мы будем рассматривать особенности возврата ношеной обуви ненадлежащего качества.

Условия возврата обуви после небольшой носки

Чтобы получить возможность оперативного возврата ношеного изделия, необходимо принять во внимание несколько правил.

  1. Важно, чтобы изделие имело хороший товарный вид, не имело следов грязи, пыли.
  2. Желательно, чтобы на товаре остались бирки и ярлыки.
  3. Необходимо, чтобы у потребителя на руках остался чековый документ, выданный во время покупки.
  4. Нужно отдать товарную позицию в срок, установленный законодательно. Он составляет 2 недели. Правило не распространяется на гарантийные товары, дефекты в которых были обнаружены после более продолжительной носки.

Если покупатель выполнит все эти условия, продавец не имеет права ему отказать.

Важно, чтобы дефекты, указанные потребителем, возникли по вине продавца, чтобы можно было рассчитывать на ремонт, замену или компенсацию средств.

Если экспертиза докажет, что недостатки проявились в ходе недобросовестной эксплуатации обуви, то потребитель не только ничего не получит, но и заплатит за проведенную экспертизу.

Возврат обуви после небольшой носки

Следует рассмотреть пошаговую инструкцию, на основании которой осуществляется возврат обуви после небольшой носки.

  1. Сам процесс возврата обуви после небольшой носки начинается с составления в письменном виде претензии со стороны покупателя. В ней необходимо четко описать характер дефекта. Данная бумага становится юридически значимой только с тех пор, как продавец сделает отметку о принятии товара ненадлежащего качества. Поэтому составление документа осуществляется в двух экземплярах: один остается у потребителя, а другой – направляется в адрес продавца.
  2. Если продавец согласен с вашей позицией и поддерживает её, необходимо составить заявительную бумагу. Заявление обязательно должно содержать доходчивые и аргументированные требования по визированию акта, способствующего подтверждению факта передачи обуви работнику торговли.
  3. Если продавец не согласен с покупателем или не может определить причину порчи, он направляет ношеную обувь на экспертизу.
  4. В течение трех дней продавец принимает или отвергает требования покупателя. В первом случае вы получаете деньги или другой товар, во второй ситуации необходимо обращаться в правозащитные органы или подавать иск в суд. Это позволит не только вернуть отданные деньги, но и получить компенсацию морального вреда.

Когда продавец имеет право отказать в возврате?

На практике встречается несколько ситуаций, в которых за продавцом обуви закрепляется право отказа в возврате. К этим аспектам можно отнести:

  • наличие повреждений, которые сформировались в ходе носки товарных позиций не по сезону (например, в связи с ношением демисезонных моделей в сильные морозы или по причине носки балеток, босоножек, летних туфель в дождь);
  • дефекты, которые выявились в итоге использования обуви не по назначению (например, если фирменная модель кроссовок для бега использовалась как спец. обувь);
  • образование повреждений механического характера, которые отсутствовали при покупке (прожженные места, разрезы, трещины, расхождение по швам);
  • дефекты, которые возникли в случае несоблюдения техник и условий безопасности.

Также на законных позициях продавец вправе отказать, если обувь подвергалась ремонтным работам в мастерских или в домашних условиях до предъявления претензии. Исключением является работы, связанные с профилактикой и заменой набоек.

Как написать претензию?

Потребитель, принявший решение сдать товар, может в устной или письменной форме выразить собственную позицию. Конечно, чтобы требования были удовлетворены с большей вероятностью, рекомендуется составить письменный документ. В рамках претензии должны содержаться следующие ключевые аспекты:

  • получатель претензии (указывается его наименование, адрес пребывания);
  • отправитель письма (необходимо отметить собственные фамильно-именные данные, адрес, номер контактного телефона в целях поддержания связи);
  • дата, в которую была совершена покупка;
  • суть дефекта;
  • описание самого требования (как уже отмечалось, можно произвести обменные действия, ремонтные работы, возврат денег);
  • нужно расписаться и поставить число, в которое произошло обращение.

Важно приложить к этому документу необходимые вспомогательные бумаги. К ним можно отнести чеки, бирки, прочие документы. Об этом создается соответствующая пометка. Обязательно создание дубликата документации, чтобы на втором образце продавец поставил подпись о приеме. Как вариант, можно отксерокопировать оригинал.

Образец претензии выглядит так.

Скачать образец претензии

Нюансы

  1. Если речь идет о некачественной обуви, на которую не истек гарантийный срок, эта претензия тоже актуальна.
  2. Лучше всего осуществлять составление документа в двух экземплярах: один из них передается в адрес продавца, а другой остается у потребителя.

  3. Обеспечить проставление отметки о вручении сможет абсолютно любой сотрудник торгового объекта, в котором вы приобретали пару обуви.
  4. Если представитель продавца на вашу просьбу о возврате дал отказ, вы вправе найти уголок покупателя и узнать сведения о почтовом адресе в целях отправки письма на имя руководителя.

  5. Если обувная пара была куплена на рынке, и продавец отказывается в приеме претензии, вам следует написать жалобу в рыночную администрацию, а впоследствии обратиться в Потребительский Союз на «горячую линию».

Защита прав потребителя выступает в качестве вопроса, который является актуальным во все времена.

Во избежание проблем и недоразумений покупателю следует совершать выбор обуви более тщательно и обдуманно.

Источник: https://potrebitel-expert.ru/vozvrat-i-obmen/obuvi-posle-nebolshoj-noski/

Претензия на возврат обуви: образец оформления

Образец претензии на обувь ненадлежащего качества

Законодатель, защищая интересы потребителей, предусматривает для них возможность возврата купленного товара продавцу. Некоторые вещи вернуть нельзя, но обувь к их числу не относится. О том, как правильно составляется претензия на возврат обуви, расскажем далее.

На каких основаниях по закону можно вернуть обувь продавцу

К сделкам по приобретению товаров в розницу применяются особые правила. На них распространяется положение Закона № 2300-1 о защите прав потребителей.

Его нормы предоставляют покупателям возможность отказаться от сделки после ее совершения. Покупка возвращается в обувной магазин при соблюдении определенных требований.

Их перечень зависит от оснований, по которым покупатель желает возвратить купленную обувь обратно.

Указанным выше законом устанавливается два случая, когда товар:

  • если была продана обувь плохого качества;
  • если качество соответствует норме, но обувь не подходит покупателю по каким-либо иным параметрам.

Статья 18 говорит о случаях, когда после покупки в обуви обнаружился некоторый дефект. При наличии брака покупатели вправе просить продавца о следующем:

  • поменять купленную пару обуви на такую же (та же марка, модель, артикул);
  • поменять купленную ранее пару на обувь другой марки, модели, артикула с расчетом при необходимости новой покупной цены;
  • об уменьшении имеющейся у товара цены;
  • требовать от изготовителей, лиц, продавших товар, исправления дефектов или оплаты понесенных покупателем расходов на их устранение;
  • отказаться от заключенного договора и потребовать вернуть уплаченные деньги.

Гарантийный срок

В обувном магазине на весь товар устанавливается гарантийный срок. Все претензии к ее качеству лучше предъявлять в течение этого срока. Тогда доказывать, что брак возник по вине самого потребителя, придется лицам, продавшим товар. Если заявление  подается за пределами этого срока, то обязанность доказывания лежит уже на потребителе.

При наличии разногласий по вопросу качества обуви может назначаться экспертиза. Ее проведение должно оплачиваться стороной продавца (изготовителя). Информация, полученная в ходе экспертизы, позволит установить ответственное за недостатки обуви лицо.

Статья 25 закона о потребителях позволяет покупателям возвращать обувь нормального качества. Ее можно сдавать обратно, если она не подошла покупателю по каким-либо параметрам (размер, модель и т.д.).

Для возврата нормальных по качеству товаров предусмотрен двухнедельный срок. Его течение начинается со следующих за днем покупки суток. Гарантийный, установленный производителем, срок в этом случае роли не играет.

Это важно знать – как можно вернуть мебель в течении 14 дней если она не понравилась.

Особенности оформления возврата в Спортмастере.

Возврат надлежащей по качеству обуви имеет ряд нюансов. Сперва покупателю дается возможность обменять неподходящую пару обуви. Если на момент подачи заявления нужного товара нет, то можно отказаться от купленной обуви и требовать возврата денег.

В обоих случаях возвращаемая (обмениваемая) обувь должна сохраниться в надлежащем состоянии. Требуется оставить на ней все бирки, ярлыки, предоставить упаковку, чек, иные бумаги в подтверждение покупки.

Важно знать, что утрата чека не препятствует возврату или обмену обуви. Покупка может удостоверяться и с помощью свидетелей, гарантийного талона, иных документов.

Особенности составления претензии

Сдать некачественную или неподходящую обувь обратно можно, написав соответствующее претензию на возврат обуви (образец вы можете скачать на нашем сайте) на имя директора (руководителя) торговой точки. Оно составляется в произвольной форме от руки или в печатном виде.

Документ должен содержать следующую информацию:

  • ФИО заявителя, руководителя организации;
  • их адрес, телефон, иные контакты;
  • дата совершения покупки;
  • причины возврата или обмена товара;
  • доказательства его приобретения у данного продавца;
  • ссылки на закон о защите прав потребителей;
  • требование вернуть деньги.

В конце документа указывается список его приложений. Далее заявление подписывается и передается лицу, отпустившему товар или иному ответственному за эти моменты лицу. Если документ не хотят принимать, можно отправить его почтой.

При личном вручении заявления следует просить поставить отметку о его принятии на втором экземпляре документа. Лучше, если это будет не просто роспись, но и печать организации, осуществившей продажу.

Скачать образец претензии на некачественную обувь.

Требования потребителя об устранении недостатков в товаре, уменьшении покупной цены, возврате денег должны удовлетворяться в течение 10 дней.

За любые нарушения указанных требований и сроков продающая сторона будет нести определенную ответственность. Она также предусматривается положениями указанного закона.

За просрочку с ИП или организации, продавшей обувь, может быть взысканы пени. На нарушителей также могут быть наложены штрафные санкции.

Претензия на некачественную обувь составляется по такому же принципу. Только в качестве причины будет указаны недостатки приобретенной обуви.

В документе также отражается  информация о потребителе, организации, продавшей товар (директор, адрес, телефон), недостатках товара, предъявляемых требованиях.

В качестве приложения могут выступать чеки, гарантийный талон, иные документы. Передавать претензию можно лично либо почтовым отправлением. Отреагировать на заявленные в ней требования должны также в срок до 10 дней.

Если на заявление, претензию отвечают отказом, он может обжаловаться через суд. Главное, добиться получения именно письменного отказа с указанием причин. Кроме того, потребители могут пожаловаться в общества по защите интересов покупателей, Прокуратуру.

Обычно организации, осуществляющие продажу, не доводят дело до судебных тяжб. Ведь суды чаще становятся на сторону покупателей, а проигравшим приходится нести дополнительные расходы. Поэтому договариваться о возврате (замене) товаров лучше мирно.

Можно ли получить деньги обратно или придется менять на другой товар?

Если потребитель недоволен приобретенным товаром, он старается отдать его обратно и получить свои деньги. Законом такая возможность ему предоставляется. Но, в зависимости от причины предъявления претензии, применяются разные правила.

Если причиной выступает не соответствие по качеству, то покупатель может просить как замены приобретенной вещи, так и отказаться от нее, получив уплаченные деньги.

В случае с качественной обувью изначально потребитель может рассчитывать именно на замену. Если же в день предъявления претензии подходящей пары обуви нет, он вправе просить возврата потраченных на ее покупку денег.

Здесь выбора у покупателя нет, сначала нужно просить об обмене купленной вещи. Только отсутствие подходящей замены может послужить основанием для отказа покупателя от сделки и возврата потраченных покупателем денежных средств.

Читайте о том, как оформить книгу отзывов и предложений и как её заполняют.

А тут информация о том, как сделать возврат товара в Эльдорадо.

Заключение

Потребителям законодателем предоставляется достаточно большой круг различных прав. Купив некачественную или неподходящую обувь, покупатель может просить о ее замене, починке, возврате уплаченных при покупке средств. Все вопросы с лицом, отпустившим товар, стоит решать в письменном виде.

Рекомендуем воспользоваться предоставленным образцом претензии на возврат обуви ненадлежащего качества. Это понадобится на случай отказа от удовлетворения претензии и необходимости подачи иска в соответствующую судебную инстанцию.

Источник: https://prava.expert/zpp/pretenzii-i-zhaloby/na-vozvrat-obuvi.html

Претензия на возврат обуви: ненадлежащего качества, образец претензии, процедура возврата

Образец претензии на обувь ненадлежащего качества

Шоппинг иногда бывает не столько полезным и приятным, сколько тратой времени, нервов и сил.

В итоге вместо покупки важных и нужных вещей – таких, как обуви, призванной прослужить вам долго, — вы остаетесь без денег и с некачественным товаром на руках.

В этом случае из обидной ситуации вам поможет выйти процедура возврата товара согласно закону «О защите прав потребителей».

Одним из требований закона, помимо прочих, является составление претензии – документа, который и является основой и поводом для рассмотрения вашего запроса. Что делать с некачественной обувью, и как вернуть ее в магазин, используя претензию – читайте далее.

Когда возможен возврат

Для начала следует знать, что не все товары подлежат возврату. Так, в дополнении к закону «О защите прав потребителей», вам могли указать на Постановление Правительства №55, в перечне которого есть запрещенные товары хорошего качества.

Их нельзя обменять. Хорошая новость состоит в том, что обувь не находится в списке запрещенных товаров.

Однако, если вы обнаружили брак, вернуть можно даже обувь, которую постановление может причислить к «запрещенным к возврату» — к примеру, обувь с драгоценными камнями или сделанную лично для вас.

Таким образом, обувь можно вернуть, когда она качественная и просто вам не подошла/разонравилась. И в тех случаях, когда с ней что-то случилось – брак, поломка, обнаружился изъян или дефекты (обычно – подошвы или застежек). В этом случае применяются совсем другие правила и сроки.

Процедура возврата

Для того, чтобы вернуть качественную обувь, претензию писать не нужно – достаточно простого заявления на обмен. При этом купленный вами товар должен:

  • Сохранить внешний вид;
  • Вернуться к продавцу в первые две недели после покупки;
  • Сохранить свою функциональность – то есть, обувь можно будет носить;
  • Сохранить свои бирки, коробки, наклейки и чеки – всю комплектацию;
  • Не подойти вам по тривиальным причинам – неправильный цвет, размер или модель (разонравились).

Заявление очень схоже с претензией, однако главное отличие в том, что вы не указываете на недостаток товара, а просто «заявляете» желание его вернуть, когда он качественный.

Претензия же будет нужна при возврате явно некачественной обуви. При этом товару не обязательно сохранять внешний вид и комплектацию, хотя многие магазины требуют обратно коробки и ярлыки.

Это неправомерно, поскольку обувь ненадлежащего качества может возвращаться в гарантийный срок – а он составляет намного больше 14 дней.

Разные типы обуви могут иметь разную гарантию, поэтому уточняйте о сроках у продавца.

Гарантия магазина на обувь не должна быть меньше гарантии производителя. Так, если фирма-производитель установила гарантию на вашу пару в 2 года, продавец не имеет права вам отказать в возврате бракованного изделия даже, если его собственная гарантия (скажем, полгода) уже вышла.

Некачественной может быть признана лишь та обувь, недостатки которой проявились не в следствие вашего ненадлежащего обращения с ней. Так, например, если вы обрабатывали кожаные ботинки не предназначенными для этого средствами, вследствие чего кожа начала трескаться и потеряла свой вид, в магазин обращаться не имеет никакого смысла. В недостатке явно виноваты вы, и возврат будет невозможен.

Сама процедура возврата бракованного обувного изделия выглядит так:

  1. Вы обнаруживаете недостаток и проверяете, укладываетесь ли в сроки гарантии;
  2. Находите чек, на всякий случай с коробкой и всем остальным;
  3. Пишете претензию в адрес магазина о возврате или обмене изделия в двух экземплярах;
  4. Приносите обувь и претензию продавцу, проставляете на своем экземпляре подпись о том, что претензия магазином принята;
  5. Ждете результатов проверки обуви (может проводиться как сразу, так и в течение 30 дней);
  6. Получаете либо письменный отказ в возврате по итогам экспертизы, либо удовлетворение ваших требований.

Как вы видите, все завязано на претензии, поэтому ее необходимо составлять максимально грамотно. В ней вы можете требовать следующие ответные действия продавца:

  • Провести экспертную проверку для выявления причин брака купленной пары;
  • По результатам проверки произвести обмен данной пары обуви на другую, такую же, без изъянов;
  • Произвести обмен данной пары обуви на другую, схожей или совсем несхожей модели и цены (с обязательным перерасчетом стоимости);
  • Оплатить ремонт, если обувь подлежит ремонту – ее можно починить и дальше пользоваться без проблем;
  • Вернуть денежные средства в полном объеме при отказе от вариантов обмена.

Самым главным пунктом, разумеется, является экспертная проверка. Многие не обращаются в магазин по причине того, что боятся выявления их вины в ходе проверки, однако если вы действительно не надругались над купленной парой каким-то ужасным образом, ваши страхи беспочвенны. Специалисты умеют отличать изношенность, производственный брак или причиненный чужими действиями дефект.

Если же после подачи претензии вам пришел отказ, хотя вы точно знаете, что никак не могли испортить купленный товар самостоятельно, рекомендуется нанять независимого специалиста, который достоверно определит брак. Магазин обязан будет принять такую экспертизу в качестве доказательства вашей правоты.

Как составить претензию

Претензия составляется в свободной форме, однако следует учитывать, что ее структура обусловлена стандартными правилами письменных обращений. Так, ваш документ должен содержать три обязательных раздела.

  1. Шапка или заглавие – пишется для того, чтобы понять, кто подает претензию и кому она направляется. Соответственно, здесь вы сначала укажете адресата (название магазина, адрес и имя уполномоченного лица – директора), затем укажете подающего (себя – ФИО, адрес регистрации, контактные данные).
  2. Тело – нужно для того, чтобы описать проблему детально. Начните с того, когда вы и где приобрели пару обуви, а также укажите стоимость вашей покупки (это подтвердит чек). Затем перейдите к описанию проблемы (когда возникла, в чем именно заключается и т.д.), упомяните законы, на которые ссылаетесь, а также результаты проверки, если они были. Закончите ваше обращение тем, что вы требуете и на каких основаниях. Обязательно укажите законные сроки выполнения ваших просьб.
  3. Финал – конец претензии формален. Здесь указывается список прилагаемых к ней документов (чеки, гарантии, экспертные оценки). Также, ставится ваша подпись, расшифровка к ней и дата написания. Оставьте место снизу для того, чтобы представитель магазина расписался.

Магазин вправе не рассматривать претензию на возврат обуви в случае, если она пестрит ненормативной лексикой, угрозами и неправомерными требованиями.

Образец претензии на возврат некачественной обуви.doc

Сроки

Рассмотрение обращений регулируется отдельным законом – так, продавец обязан дать вам знать о своем предварительном решении или окончательном решении в срок 10 дней с момента принятия претензии.

Предварительным решением может быть направление обуви на серьезные проверки. В этом случае, срок самого ответа на ваши требования составит 30 дней с момента подачи – 10 по закону и 20 на экспертизу.

Если же обуви требуется ремонт, его срок не должен превышать 30-45 дней. Если верхняя граница была нарушена продавцом, вы вправе немедленно получить деньги за покупку обратно. Они переводятся три дня после согласия на это магазина как в этом случае, так и в случае одобрения ваших требований.

(3 4,33 из 5)
Загрузка…

Источник: https://iurist.info/zhalobi/obrazets-pretenzii-na-vozvrat-obuvi-nenadlezhashhego-kachestva.html

Особенности возврата обуви продавцу. Как юридически грамотно оформить претензию?

Образец претензии на обувь ненадлежащего качества

Покупка обуви – знакомая всем процедура. Когда потребитель покупает обувь, первоначально ему необходимо проверить информацию о покупаемом товаре. Но позже покупатель может разочароваться в выбранном товаре или обнаружить брак.

Что делать в такой ситуации? Как вернуть в магазин обувные изделия? И что делать в случае отказа? Будем разбираться.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону 8 (800) 302-76-94. Это быстро и бесплатно!

Показать содержание

Когда можно вернуть обувные изделия продавцу?

Права покупателя защищает Закон РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон).

После покупки обуви покупатель может вернуть ее продавцу в двух случаях:

  1. обувь не подошла по модели, размеру, цвету;
  2. обнаружен дефект продукта.

Что может получить в итоге обращения клиент:

  • обмен на подобную модель;
  • обмен на другую модель, в том числе с изменением цены в любую сторону;
  • уменьшение цены на продукт с браком;
  • ремонт за счет продавца;
  • возврат денег.

В течение 14 дней

На основании статьи 25 Закона обувь надлежащего качества можно обменять в течение 14 календарных дней с момента покупки. Срок исчисления начинает течь со дня, следующего за днем покупки.

Обмен возможен, если:

  1. обувь не была в употреблении (не носилась);
  2. сохранен первозданный вид, включая этикетки, упаковку;
  3. имеется документ, подтверждающий оплату, или же есть свидетельские показания, или же факт покупки зафиксирован фото или видео аппаратурой.

Причина возврата в данном случае особо не важна. Т.к. Закон устанавливает обширный круг обстоятельств, которые могут послужить причиной возврата:

  • размер;
  • форма;
  • габариты;
  • фасон;
  • расцветка;
  • комплектация.

Клиенту не нужно доказывать факт, что покупка ему не подошла. Важно знать, что обмен возможен на аналогичную модель, а если ее нет, то возвращаются уплаченные деньги. Обмен возможен позже, например, когда подобная модель поступит на склад.

Если принято решение о выплате денег, то магазин должен вернуть их в течение трех дней.

Касательно покупок в интернет-магазине – срок для возврата товара надлежащего качества 7 дней с момента получения.

В течение гарантийного срока

Если двухнедельный срок истек, обувь все равно можно вернуть. Но только если она ненадлежащего качества, т.е. с браком.

Сделать это можно в течение гарантийного срока (ст.19 Закона). В этом случае на руках должен быть гарантийный талон.

Какие дефекты обуви могут быть:

  • трещины, разрывы материала;
  • неровные стежки прошивки;
  • дефекты подошвы, неровность колодки;
  • асимметричность обуви;
  • другие причины, мешающие нормальной носке обуви.

Если срок гарантии не указан в талоне или на упаковке, то он считается не установленным. Гарантийный срок равен в этом случае двум годам с момента покупки.

Срок начинает течь со дня передачи покупателю покупки. Так, например, при заказе обуви в интернет-магазине, днем начала гарантии будет день вручения товара заказчику.

Важно знать, что обувь подразделяется на сезонную (зимняя, летняя) и всесезонную (домашняя, спортивная обувь).

В случае сезонной обуви — гарантия начнется со дня начала соответствующего сезона. Начало сезонов в каждой климатической зоне определяется отдельно и устанавливается нормативными актами субъекта РФ.

Замена должна быть произведена в течение 7 дней с момента предъявления требования. Если же нужна дополнительная проверка товара (экспертиза), то в течение 20 дней (ст. 21 Закона).

По окончании периода гарантии

Если гарантийный срок установлен, и он истек, то возврат обуви все равно возможен. Статья 19 Закона говорит, что предъявить требование возможно в течение двух лет с момента покупки.

В этом случае нужно обязательно доказать:

  • брак возник до того момента как обувь была куплена;
  • брак возник позже по причинам, которые возникли до покупки.

В такой ситуации, скорее всего, придется делать экспертизу. Т.к. доказать фабричный брак достаточно тяжело простому обывателю.

Что необходимо иметь на руках?

Приняв решение вернуться в обувной магазин для обмена товара, необходимо учесть:

  1. Наличие на руках платежного документа. Это может быть кассовый или товарный чек, или же электронный чек (при оплате онлайн). Если чека нет, то покупатель может сослаться на показания свидетелей.
  2. Наличие упаковки. Она необходима, чтобы доказать факт покупки товара именно в этом магазине. В случае ее утраты по каким-либо причинам, доказательством послужит тот же чек. Т.е. отсутствие упаковки не критично.
  3. Сохранность ярлыков, наклеек, ценников. Так же дополнительное доказательство покупки обуви у конкретного продавца. Но если они сорваны и утилизированы – продавец не вправе отказать в обмене. Покупателю лишь нужно доказать факт покупки в данном магазине. Например, можно привлечь свидетелей или использовать видеозаписи с камер наблюдения.

Все вышеперечисленное относится как к возврату обуви надлежащего качества, так и обуви с браком.

Составление претензии

Важно помнить, что многие магазины настолько лояльно относятся к покупателям, что могут обменять обувь просто на честном слове. Не всегда нужны документальные доказательства. Достаточно и просто заявить о желании обмена.

Но встречаются и такие продавцы, которые будут пытаться до последнего не идти навстречу покупателю.

В этом случае лучше составить претензию. При этом можно составить ее сразу перед первым обращением с требованием об обмене обуви.

Претензия — документ, в котором покупатель описывает требование к продавцу с указанием всех фактов и с приложением необходимых доказательств.

Составить ее нужно в двух экземплярах. Один вручается продавцу, другой остается у покупателя.

Что нужно указать в документе:

  1. ФИО, паспортные данные заявителя, адрес, телефон;
  2. наименование продавца (магазина);
  3. описать проблему (дефекты);
  4. указать требование (т.е. то, чего желает добиться покупатель);
  5. указать ссылки на закон, которым руководствуется заявитель;
  6. прилагаемые документы (передать продавцу нужно только копии, оригиналы оставить себе);
  7. отметка о приеме претензии (ставит представитель магазина на экземпляре покупателя — дата приема, подпись сотрудника с расшифровкой).

Отметка о приеме заявления – юридически важна. Т.к. если отметки нет, и продавец заявит, что к нему не обращались, проблематично будет доказать обратное. А время при этом будет идти.

Нередки случаи, что магазин не принимает документ. Тогда его можно отправить заказным письмом с описью вложения.

Или можно на личное вручение претензии, пригласить с собой знакомого человека, который в дальнейшем в суде сможет подтвердить, что требование предъявлялось, претензия была оставлена, но отметка не совершалась. Претензионный порядок решения спора об обуви не является обязательным.

Экспертиза

По закону (п.5 ст.18) магазин обязан забрать дефектный товар на обмен. Если возникнет необходимость, он же обязан провести проверку качества.

Под проверкой подразумевается:

  • продавец собственными силами определит, есть ли недостатки, когда они возникли и по каким причинам (по результатам должен быть составлен Акт);
  • привлечение специализированного эксперта для определения брака и его причин.

Подразумевается, что оплатить экспертизу или собственную проверку должен продавец.

Но недобросовестные продавцы, часто отказывают в этом и предлагают покупателю осуществить экспертизу за собственный счет. Они не имеют право, но на практике происходит именно так.

Что здесь может сделать клиент:

  1. По собственной инициативе провести экспертизу. В этом случае он сможет подобрать наиболее выгодное ценовое предложение среди экспертных организаций. Далее он оплачивает и обязательно сохраняет квитанции об оплате. В случае правоты клиента, магазин должен будет оплатить все понесенные расходы.
  2. Обратиться в суд с иском, в котором потребует обмена, а так же потребует обязать магазин провести экспертизу.

Что делает эксперт? Он выявляет причину брака. Например, заводской он или же приобретен в ходе эксплуатации покупателем. Все данные он вносит в экспертное заключение.

По закону покупатель может присутствовать при проверке. Если не согласен с заключением, может оспорить его в суде.

Провести экспертизу можно и без составления претензии и предъявить ее продавцу. А в случае отказа уже составить претензию.

В какой срок после подачи претензии покупателю должны вернуть деньги?

В случае если продавец согласен на обмен, обувь необходимо сдать продавцу. Делается это на основании Акта о приеме товара, в котором обязательно должен быть описан вид передаваемой обуви. По одному экземпляру каждой стороне.

Для ответа на претензию и возврата денег предоставляется 10 дней с момента ее подачи.

Важно, что в случае необходимости проведения проверки, срок, отведенный для возврата, увеличивается до 20 дней.

Что делать в случае отказа?

Если магазин отказывает клиенту в его требовании, то самое время обратиться за судебной защитой. Нужно учесть, что при подаче заявления в суд появляется возможность в случае правоты клиента получить дополнительно компенсацию за моральный вред.

Как составить исковое заявление?

Иск составляется в трех экземплярах. По одному каждой стороне плюс и один суду.

Что нужно указать:

  1. наименование суда;
  2. ФИО и паспортные данные заявителя;
  3. наименование и адрес ответчика (и фактический и юридический);
  4. суть произошедшего;
  5. требования клиента;
  6. нормы закона, на которые опирается покупатель;
  7. прилагаемые документы;
  8. дополнительные потери — расходы на юриста, экспертизу, причиненные физические и эмоциональные неудобства.

К заявлению нужно будет приложить:

  • чеки;
  • гарантийный талон (при наличии);
  • бирки, этикетки;
  • претензию, если она была;
  • экспертизу;
  • переписку, если общение происходило на основании почтовых или интернет ресурсов;
  • другие документы, которые могут помочь суду более подробно разобраться в деле.

В какой суд подавать?

По общему правилу судебный иск подается по месту нахождения ответчика. Но в соответствии со ст.17 Закона клиенту предоставляются более широкие права.

Иск можно подать в суд:

  1. по месту нахождения ответчика;
  2. по месту пребывания или регистрации клиента;
  3. заключения или исполнения договора;
  4. по месту нахождения филиала, если ответчик является филиалом.

Иск подается в суд по месту проживания или регистрации покупателя. Если сумма заявления 50 тысяч рублей и менее, то мировому судье. Если же сумма больше, то в районный суд.

На основании ст.17 Закона покупатель освобождается от уплаты госпошлины.

Время рассмотрения

  • Мировому судье предоставлено 30 дней со дня подачи заявления на вынесение решения по делу.
  • Районным судьям дается срок до двух месяцев.

Срок рассмотрения может быть увеличен при выяснении обстоятельств, например проведении экспертизы или совершения запроса информации от производителя.

Обмен обуви на аналогичный или же возврат стоимости товара — на первый взгляд сложная процедура. Не все знают свои права с данной сфере. Но если изучить все нюансы и соблюсти сроки, то обращение к продавцу пройдет с наименьшими потерями.

по теме

Подробнее об особенностях возврата обуви продавцу, сможете посмотреть в видео ниже:

, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас: 

8 (800) 302-76-94

Это быстро и бесплатно!

Источник: https://pravovoy-standart.ru/zzp/torgovlya-i-tovary/vozvrat-i-obmen/neprodovolstvennoj-produktsii/obuvi.html

Претензия на возврат обуви ненадлежащего качества

Образец претензии на обувь ненадлежащего качества

Большинство людей сталкивались с приобретением некачественной продукции в частности обуви. Но мало кто знает, как обратиться к магазину.

Большие трудности появляются при составлении образца претензии к возврату обуви, но перед тем как составить обращение нужно действовать по определенному алгоритму.

В этой статье мы вам расскажем, как необходимо действовать при возврате некачественной продукции и представим образец претензии для обращения в магазин.

При каких условиях можно вернуть обувь

Возврат некачественного товара может быть осуществлен только при определенных условиях:

  • Он не должен был находиться в употреблении;
  • Сохранил презентабельный вид, нужный для дальнейшей продажи;
  • При использовании товара не были нарушены условия эксплуатации;
  • Продукт имеет все заводские маркировки и ярлыки;
  • Был сохранен документ, подтверждающий покупку.

В том случае, если чек был утерян по какой-либо причине, потребитель вправе представить любые другие доказательства совершения приобретения, не противоречащие законодательству Российской Федерации. Такими доказательствами могут быть показания свидетелей.

Также следует придерживаться определенных временных рамок. Обращаться, с требованием заменить или вернуть деньги за обувь нужно в течение двухнедельного срока. В данном случае вы можете рассчитывать на возврат денег.

Но если продукт оказался некачественным, а выяснилось это уже после четырнадцати дней со дня покупки, то возврат товара возможен только при определенных условиях.

К ним относится повторное появление недостатка после проведения гарантийного ремонта.

Особое внимание следует уделить гарантийному сроку. Он действует по определенному правилу. В отличие от обычных товаров, гарантийный срок которых определен с момента их приобретения, гарантия на обувь начинается с наступления определенного временного сезона, для которого она предназначена.

Процедура возврата обуви строго определена и прописана в Законодательстве Российской Федерации, поэтому если вы стали свидетелем неправомерных действий со стороны магазина или он отказывается принимать обращение, то необходимо обратиться в администрацию магазина или к вышестоящему начальству.

Критерии, позволяющие произвести возврат

Перед возвратом для начала следует ознакомиться с причинами возврата обуви. К ним относятся:

  • Неподходящий размер. Бывают случаи, когда при примерке обуви она полностью подходила, но после её примерки дома она становится тесной по каким-либо причинам. Так же нередки случаи, когда товар покупается для человека без примерки, например в подарок. В такой ситуации вы также вправе рассчитывать на возврат денег или обмене товара. Данная причина никак не связана с качеством. Главное, что бы продукция не была в употреблении и на ней не было следов использования.
  • Обнаружение заводского брака. К таким недостаткам относятся кривые швы, плохой окрас, наличие дырок или других дефектов.
  • Порча товара в течение гарантийного срока. Возврат в данном случае наиболее проблематичный, так как продавцы часто указывают на неправильные условия эксплуатации и доказать, что это не так очень проблематично.

Если возврат обуви в первых двух случаях предельно ясен, то в третьем случае магазин очень часто отказывает в возврате. Если вы считаете, что брак всё же имеется, но следует обратиться в другие организации. Например, в Прокуратуру или Суд.

Последовательность действий

Как нужно действовать для возврата приобретенного товара:

  • Следует обратиться в магазин и объяснить ситуацию. Если товар будет удовлетворять всем условиям возврата, то магазин возвращает деньги без официального обращения. Крупные магазины стараются не идти на конфликты и дорожат своим именем;
  • В том случае, если магазин отказывается принимать товар обратно, то необходимо составить письменную претензию в двух экземплярах. Образец обращения на возврат обуви можно попросить в магазине или найти в интернете. Образец не имеет строгой формы. Один экземпляр должен остаться у клиента, на нем должна быть отметка о приеме обращения, а второй документ передан в магазин;
  • Если обращение в магазин не дало желаемых результатов, то следует провести независимую экспертизу, результаты которой можно использовать как доказательство брака или некачественного производства;
  • Далее нужно составить новую претензию с вашими требованиями, но она должна быть дополнена результатами независимой экспертизы.

Образец претензии

Часто у потребителей встает вопрос, как составить претензию и что в ней должно быть описано. В большинстве крупных магазинов имеются готовые бланки на возврат некачественной обуви, но необходимо знать, что должно быть указано в образце.

Образец обращения должен включать:

  • Личные данные заявителя;
  • Реквизиты магазина или лица, к которому направлена претензия;
  • Дата покупки;
  • Описание приобретенного товара;
  • Описание причины обращения, обнаруженного дефекта;
  • Предъявленные к магазину требования.

Претензию также можно направить по почте, но делать это необходимо заказным письмом с обязательным уведомлением о приеме жалобы. Это может сыграть большую роль, если магазин проигнорирует обращение. В таком случае при обращении в Прокуратуру или Суд представители этих организаций скорее встанут на сторону потребителя.

Что делать, если обувь была приобретена на рынке?

Очень часто с некачественным товаром можно столкнуться на обувных рынках. Где продажа ведется без каких-либо документов. В таком случае необходимо обращаться к администрации рынка.

В большинстве таких случаев продавцы на рынках идут навстречу покупателям, так как торговля является их основным заработком и потеря клиентов им не нужны. Ну и они не будут обрадованы дополнительным вниманием к ним со стороны контролирующих органов.

Когда вернуть не удастся?

Перед тем, как обращаться в магазин с жалобой необходимо ознакомиться при каких условиях обувь не может быть возвращена.

Отказ возможен если:

  • Были нарушены условия эксплуатации;
  • На обуви обнаружены следы механических повреждений, полученные в процессе эксплуатации;
  • Был произведен не гарантийный ремонт, и дефект появился вновь;
  • Истек двухнедельный срок возврата обуви, и закончилось её гарантийное обслуживание.

Итог

Потребитель вправе защищать свои права и для этого Законодательством предусмотрены все инструменты.

В большинстве случаев продавцы не идут на конфликт и подача жалобы на возврат некачественной обуви, образец составления которой был показан в статье, дает положительный результат.

Но если продавец отказал в возврате, то можно обратиться в другие инстанции, которые помогут добиться справедливости.

Источник: https://zpp.help/documenti/pretenziya-na-vozvrat-obuvi-nenadlezhashhego-kachestva.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.