Пожаловаться на сбербанк

Содержание

Пожаловаться на работу Сбербанка России

Пожаловаться на сбербанк

Любое государственное или коммерческое учреждение, деятельность которого направлена на предоставление гражданам неких услуг, обязано, согласно Закону Российской Федерации «О защите прав потребителей», осуществлять свои действия на должном уровне.

Даже если речь идет о самой крупной банковской организации – «Сбербанк России». В последнее время люди часто сталкиваются с досадными недоразумениями в расчетах или недобросовестным исполнением сотрудниками банка своих обязанностей.

Тогда возникает вопрос – куда жаловаться на «Сбербанк России» и как правильно это делать?

При любом нарушении гражданских прав, в том числе и прав потребителя, граждане Российской Федерации имеют возможность их защитить, неважно, где их нарушили: в библиотеке ли, в магазине ли, а в банке – тем более. И не надо ждать какого-то особого нарушения – сразу, как только ваши права были нарушены, нужно их защищать.

Информация о нарушении прав потребителей необходима не только вам для их защиты, но и для самой организации, дабы не повторить подобные ситуации и сохранить свою репутацию.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Способы оформления жалоб

Оформить жалобу можно такими способами:

  1. Письмо-жалоба в письменной форме – может быть написано от руки или может быть заполненный образец бланка, скачать который можно будет ниже. Подается руководителю структурного подразделения банка на сотрудника Сбербанка, который допустил оплошность.
  2. Оставить претензию к неподобающим действиям работника можно в виде претензии, выложенной на сайте данного банковского филиала.
    Скачайте бланк по ссылке.
  3. Распечатанное заявление с претензией по работе банковского подразделения можно также отдать в любой офис Сбербанка.
  4. Получить необходимую помощь можно, обратившись в службу поддержки в Сбербанке, где подскажут к кому обратиться, в какой форме и куда можно написать жалобу на Сбербанк, что делать, если банкомат «съел» карточку и другое.
    Телефон горячей линии Сбербанка 8-800-555-55-50, звонки бесплатные из любого региона России.
  5. Пожаловаться на работу «Сбербанка России» можно через интернет (официальный сайт Сбербанка предоставляет обратную связь со своими клиентами или обращение через интернет-банк) — http://www.sberbank.ru/ru/feedback.
  6. Крайними мерами по восстановлению справедливости и нарушенных прав станет жалоба на Сбербанк в вышестоящие органы и государственные учреждения Москвы и РФ, профессионально занимающиеся рассмотрением подобных спорных ситуаций (Роспотребнадзор, прокуратура, суд).

Какой способ жалобы выбрать

Несмотря на обилие форм и способов оформить жалобу на обслуживание в отделение сбербанка, нужно знать, на что стоить обратить внимание в первую очередь.

  • Если конфликт с сотрудником банка произошел только что, то нужно сразу же на месте недоразумения составить жалобу о нарушении прав потребителя, изложив в ней суть претензии. Образец жалобы можно посмотреть и скачать ниже;
  • Если недоразумение по поводу банковских операций произошло спустя некоторое время после общения с банковским работником, или когда потребитель имеет дело с техническим оборудованием банка (например, через банкомат или терминал), лучше использовать интернет-ресурсы или телефонную связь;
  • К вышестоящим организациям и государственным учреждениям, занимающимся рассмотрением подобных спорных ситуаций (Центральный банк Российской Федерации, Роспотребнадзор, прокуратура, суд) стоит обратиться, когда вопрос не будет решен на уровне банковской структуры.

Как показывает практика, более эффективным способом решения конфликта является первый способ – подача письменной жалобы. Так как сотрудник, на чье имя высказывается претензия, заинтересован в быстром решении возникшей проблемы.

Работник любого отделения Сбербанка должен по первому требованию клиента предоставить книгу отзывов и предложений (книга жалоб), в которую можно внести свои замечания и пожелания по поводу улучшения работы банковского отделения.

текста жалобы

Основные моменты содержания и формы заявления в письменной форме:

  • Вначале указывается название банка и реквизиты его отделения;
  • Далее – изложение сути претензии к банковским работникам, указывая их ФИО и должности;
  • Завершают жалобу персональные данные гражданина, чьи права были нарушены, с обязательным указанием почтового адреса,
  • Если по делу возникшего недоразумения необходимо предоставить дополнительные документы, тогда составляется список их ксерокопий;
  • Текст жалобы должен исключать общие фразы и личные эмоции;
  • Если жалобу не оставляют собственноручно в банковском офисе, ее нужно отправить по почте заказным письмом,
  • После чего следует ожидать письменного ответа – решения возникшего вопроса-недоразумения.

Скачать образец жалобы на сотрудника Сбербанка (.doc)

Ответ-решение на вашу претензию должен быть только в письменной форме, а не устным на словах или по телефону. Так как он является документом, который можно будет использовать при дальнейших возможных спорах в суде или остальных вышестоящих государственных учреждениях.

Жалоба онлайн

МетодОбратная связь с банкомЧерез интернет-банк
СайтГлавный сайт СбербанкаЛичный кабинет в Сбербанк Онлайн
Шаги изложения жалобы
  • Переходим по ссылке http://www.sberbank.ru/ru/feedback
  • Находим форму «Обратная связь с банком»;
  • Указываем, с чем связано ваше обращение, регион обслуживания и место возникновения ситуации.
  • Описываем ситуацию – не более чем в 5000 символах, только факты;
  • Указываем электронный адрес для получения ответа;
  • Обязательно запомните (запишите) номер вашего обращения;
  • По номеру проверяйте (через тот же сайт) статус обращения;
  • Проверяем электронный адрес на наличие официальной копии ответа.
  • Заходим в личный кабинет Сбербанка по ссылке https://online.sberbank.ru.
  • Ищем в самом низу страницы мелким шрифтом: «Письмо в банк».
  • Пишите сообщение, в котором выкладывает суть претензии.
  • Ожидаете в истории сообщений ответ на вашу жалобу.

Жалоба региональному директору

Если начальник банковского офиса, сотрудник которого нарушил ваши потребительские права, не смог разрешить конфликт, стоит обратиться к региональному директору или директору дивизиона. Напишите жалобу в письменной форме и обязательно проследите, чтобы претензии присвоили входящий номер и выдали вам копию с подписью ответственного лица.

Нарушением потребительских прав считается даже очередь в кассу или грязный банкомат. Потому что руководство банковского филиала обязано так организовать работу своего отдела, чтобы клиентам было комфортно.

Обращение в Роспотребнадзор

Если решить проблему банковского обслуживания на уровне руководства банка или региона не удалось, не стоит отчаиваться – нужно обращаться в вышестоящие организации, напр., Роспотребнадзор. Это государственное учреждение, контролирующее, в частности, качество банковских услуг, имеет свою горячую линию (тел.

8-800-100-00-04), а также сайт, на страницах которого можно осуществить онлайн обращение. В специальной форме для граждан нужно выложить содержание вашей проблемы (есть ограничение в 2000 символов, но можно прикрепить фотографию или документ). Темой обращения нужно указать «Некачественное предоставление банковских услуг», при этом обязательно оставьте все возможные контактные данные.

Обращение нумеруется, и рассматривается 10-30 дней в зависимости от сложности.

Самое главное банковское учреждение

Центральный банк России – строгое финансовое учреждение, которое следит за деятельностью всех коммерческих банков, за качеством предоставления ими услуг населению, и может наказать вплоть до отзыва лицензии. Связаться с его представителями можно через электронную приемную, в которой надо четко указать суть нерешенной проблемы. Правильно выбранная тема обращения и тип проблемы ускорят ответ.

Если, все же, не удалось получить положительный ответ на вашу жалобу выше упомянутыми путями, остается еще один шанс – идите в суд.

Современная жизнь сделала походы в банковские учреждения обычным делом: мы не можем представить жизнь без переводов, пополнения счетов, кредитов, депозитов и многих других услуг, предоставляемых «Сбербанком России».

Но там, где дело касается денег и расчетов, существует много возможностей обмана и махинаций. К тому же, всегда остается человеческий фактор, не исключающий плохое настроение и право на ошибку. Свои права надо знать и защищать, особенно, если они касаются ваших финансов и материального благополучия.

И в случае нарушения прав следует за них бороться и не бояться жаловаться на своих обидчиков.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Загрузка…

Источник: https://PravPotreb.com/zhaloby/sberbank.html

Все жалобы на Сбербанк — пожаловаться на отделение

Пожаловаться на сбербанк

Получил кредит, но отказался от страховки решили вопрос положительно как бы по тел., но возврата денег нет где узнать никуда не дозвонишься остается в суд! договор от 5.06.2020 435413

Ответить

Почему происходит задержка пенсии за январь и объяснив это тем что сбой произошел у вас. А пенсионерам жить как ?

Ответить

МОЕ ОБРАЩЕНИЕ. СРОЧНОГО ХАРАКТЕРА СОСТАВЛЕННОЕ 31 ДЕКАБРЯ 2020Г НЕ РЕШИЛИ. МОЮ ПРОБЛЕМУ ПЕРЕНЕСЛИ ДО 22 ЯНВАРЯ 21Г. 201231-0812-610000ВОПРОС СРОЧНЫЙ. ДОГОВОР ПОДПИСАН ДЕНЬГИ НЕ ВЫДАЛИ. СРОК КРЕДИТА ДО 28 ЯНВАРЯ 21.

Ответить

Для получения пенсии я – Исмагилов Сагит Фатклисламович открыл карточку “Мир” в г. Уфе по ул. Чернышевского 82 ПАО Сбербанк, Дополнительный офис №8598/0188 . 23.12.

2020 года на карту были перечислены 13513,42 рублей согласно письма пенсионного фонда. По ответным файлам с банка все сумма зачислена написали они мне в письме. Но я получил по карте 10150 рублей.

Куда делись три с лишним тысяч денег? Ответьте пожалуйста срочно!

Ответить

Помогите пожалуйста!!!! В отделении Сбербанка допофис №9055/0692 моей дочери по доверенностям не выдают заказанные карты Мир, ссылаясь, что у нас не заключён договор на обслуживание карт Мир, но мы более 20 лет используем карты Visa, на которые перечисляют нам пенсии только до 31 декабря 2020 года. Сейчас мы находимся в Белоруссии и границы закрыты и нам по 74 года ,доверенности оформлены правильно и как нам быть, банк что нас на голод толкает? Прошу помогите получить дочери наши карты Мир , чтобы не писать жалобы в дальнейшем. Мы готовы подписать любые банковские договоры, но приехать невозможно пока и никто не знает когда откроют наземный транспорт. Очень надеюсь на скорую помощь и решении этого вопроса. Наш телефон для связи 9212830517. Ждём Ваш ответ на электронную почту или телефон.

Ответить

Помогите как позвонить срочно руководству Петербургского отделения Сбербанка по Проспекту Обуховской обороны д.120 в связи с невыдачей новых карт Мир пенсионерам !!!!!

Ответить

Жалоба на отделение Сбербанка №9055/0692 г. Петербурга отпралена выше, просим помочь получить по доверенности срочно готовые карты мир. Заранее благодарим и ждём ответ.

Ответить

Работают некомпетентные сотрудники!!!!!

Ответить

В данном отделении работают некомпетентные сотрудники!!!

Ответить

Пришли выпустить новую карту.Сотрудник,к которому обратились Козлякова Афиза,очень долго занималась этим вопросом.такое ощущение,что сотрудник мало что знает о своей работе.очень много жалоб на неё.брать талоны нет смысла,всё лезут без очереди!!!

Ответить

У меня похитили с банкомата деньги. Написал заявление в полицию , они запросили в службу безопасности сбербанка предоставить видео с камер наблюдения. Но камеры не работают . Прошу сбербанк возместить мне материальный и моральный ущерб. Почему камеры не работают как на самом банкомате так и в зале.

Ответить

Менеждер в офисе часть своих должностных обязанностей не выполняет, так как у нас в районе действует режим в связи с возникновением опасных природных явлений (сильный дождь, очень сильный ливень) и подъемом уровня рек на территории Мазановского района в период с 25 июля 2019 года,и она не обслужвает таких клиентов которы получили сертификаты в связи с чс и денежные средства на капремонт.разбиритесь с ситуацией

Ответить

18 ноября 2020г. в отделение банка по ул.Ленина 21, оформил ипотеку . Все расходы на оформления документов оплатил. Это электронная регистрация 7900рублей .По данным менеджера банка документ на собственность должен быть у меня сегодня т.е. 24.11.20г.

Но оказывается договор купли -продажи составлен не правильно ,нам сообщили сегодня. Что и как смотрела менеджер банка , и почему договор был составлен дом. кликом неправильно, за который я оплатил 2900рублей.

Получается ,что если даже оплачиваешь толку нету все равно ,быстро и качественно не получается.

Ответить

Я сегодня (09.11.2020г.) обратилась в сбербанк по адресу: г. Саранск, ул. Володарского для получении карты, так как у моей карты прошел срок. Я сегодня хотела снять деньги наличными, так как карта моя была уже не действительна.

Оператор сбербанка выдала мне заявление где я расписалась о получении денег, по которому можно было снять деньги, когда я пошла в кассу мне деньги не выдали сказали, что операция отменена с их ней стороны, а заявление оператор порвала якобы без моего согласия. Я боюсь, что у меня пропадут деньги 69 000 тыс.

рублей (для меня эти деньги значительные), я являюсь инвалидом по зрению (со мной была родная сестра которая ухаживает за мной, тоже является инвалидом). Почему так со мной поступили, мне не ясно. Сказали, что деньги придут на карту, а карту новую получу через 3 дня. Прошу Вас разобраться в кратчайшие сроки.

Один оператор сказала, что можно получить, а другая отказала в получении, сказала не положено.

Ответить

уБЕДИТЕЛЬНО ПРОСИМ УСТАНОВИТЬ БАНКОМАТ С ФУНКЦИЕЙ ПРИЕМА ДЕНЕГ В БАНКОМАТЕ И ПРОВЕДЕНИЯ ВСЕХ ОПЕРАЦИЙ. зОНА ОБСЛУЖИВАЕТ вОЖГАЛЬСКОЕ ПОСЕЛЕНИЕ,вЕРХОБЫСТРИЦКОЕ,бЕРЕЗНИКОВСКОЕ а вИЧЕВЩИНА ИМЕЕТ БАНКОМАТ И ТЕРМИНАЛ СБЕРБАНКА И СЕЛЬХОЗБАНКА

Ответить

В отделении сбербанка 8515/0409 работает сотрудник по фамилии Перегудова Ольга к ней просто не возможно подойти постоянно запах перегара как только ее допускают до работы? А ведь у нее работа с людьми.И куда смотрит администрация?

Ответить

Государственным языком в Российской Федерации является русский язык, а не английский язык. Поэтому все объявления должны быть на русском языке. Если банкомат не работает, то должно быть объявление на русском языке об этом.

Ответить

может Вы поможете? Мне отказали переводить пенсию матери на карточку Мир по доверенности, так как ранее у неё никогда не было карточек… Где логика? Ей 82 и она уже год как несамостоятельна… А в эпоху короновируса ходить лишний раз в сбербанк я не хочу. Есть какой-то вариант? На Хмельницкого, 214 иМасленникова отказали…

Ответить

Почему нету нового номера телефона и нельзя дозвониться

Ответить

Почему не перечисляете социальные проезд ан транспорте? Оплатила в сбербанке 150 рб и вот уже 2 дня оплачиваю наличнымию Безобразие!!!

Ответить

Обратился по поводу получения денег по аккредетиву, заявили, что деньги придут в понедельник, оставил свой номер телефона для связи, в итоге ни денег ни звонка из этой шараги(Поликарпова,10).

Ответить

ПФР по РД на ваш расчетный счет была переведена пенсия за сентябрь месяц 2020 года. Однако пенсия на мою карточку 2202200644517417 не поступила. В связи, с чем прошу изъяснить причины не поступила пенсия на мою карточку? Ответ представить в адрес электронной почты Абдулаева Р.Д. или по тел:7 901 6899775

Ответить

В данном отделении прошёл ремонт. Весь технологический мусор, продолжает лежать вокруг отделения. Прошу принять меры

Ответить

Добрый день! Я , Новикова Екатерина Сергеевна 22.09.2020 года оформляла ипотечное кредитование в данном отделении банка. Хотела бы абсолютно НИКОМУ не выразить благодарности за совершение сделки , мы не первый раз берём ипотеку ,но такого у нас ниразу не было.

Сделка была у нас записана на 16:30 пришли заранее , была куплена услуга ( так как мы являемся покупателями) от сбербанка ,чтоб нам сделали договор купли продажи, девушка сидевшая на втором этаже Татьяна делала договор ровно час , после мы его исправляли ещё два раза , ошибки в цифрах и местах регистрации.

Просидев час на втором этаже нас спустили вниз и оттуда мы вышли в 20:00 , девушка возможно новичок либо только устроилась на работу .

Наступило время 19:00 и к нам вышла ещё одна девушка , и встал вопрос про страхование жизни и имущества! До этого нас никто не осведомил ,ни сайт домклика куда мы скинули проекты полисов с ВСК , что нужно на момент сделки их уже привезти с чеками , все организации Ульяновска уже были закрыты и нас поставили в безвыходное положение, либо брать у них либо отмена сделка!! Уважаемый начальник банка , вы вообще понимаете что и по какой вине это произошло??? Мы взяли абсолютно все ваши услуги , вы просто отвратительно ведёте работу с клиентами! Обучите людей , чтоб сдирать деньги! Мы могли оформить страховку ,там где и собирались если бы не одно НО что ваши сотрудники работают быстро и чётко, а не сидят по 3.5 сама и обслуживают одну сделку !!!

Ответить

Добрый день.После неоднократного напоминания, что моя Карта MasterCard Mass •••• 8517 готова! Карта MasterCard Mass •••• 8517 готова к выдаче. Ее можно забрать в отделении банка по адресу: 666904, г.Бодайбо, ул.Урицкого, 20.

Не забудьте взять с собой паспорт, сегодня 11 сентября 2020 года посетив банк, я получила отказ в оказании услуги, так как девушка при входе в зал, попросив показать ей карту, сказала прийти после 15 сентября 2020 года, так как карта еще не доставлена.

Придя домой, позвонив на номер 900, мне ответили, что карта моя доставлена в отделение банка по адресу: 666904, г.Бодайбо, ул.Урицкого, 20.

Ответить

Часто в вечернее время стали звонить яко бы от службы безопасности мол у вас была попытка взлома,а когда наченаеш прозванивать по 900 толком тебе ничего не могут ответить,и задают вопросы явно не понимая что личную информацию легко получить с поликлиники,с пенсионного фонда,соцзащиты-так как быть с этой проблеммой

Ответить

Жаль, что в сбербанке п. Новоаганск работает не квалифицированный кассовый работник Дудоладова Марина, которая не может выдать карту, она ее просто еще не выдав, умудрилась заблокировать. Горе специалист, а у людей проблемы. Заказала перевыпуск в другое отделение.

Ответить

В сбербанке на Грибоедова работают консультанты мошенники! Берут ваш телефон и подключают вам обманным путем разные дополнительные услуги! Отказывайтесь сразу от всего, не давайте себя обмануть. С консультантами лучше не общаться вообще. Отвратительный сервис. Буду жаловаться на них обязательно!

Ответить

до вас не дозвониться, линия постоянно занята, автоответчик вообще не понимает вопроса?????? УЖАС

Ответить

ваш сотрудники очень грубые невоспитаные. сегодня хотела спросит как за кричали мы занятые. больше ваш в сбербанк не ногой. ваша сотрудница которая в очка коротка стрижена наталья просто хамка

Ответить

Здравствуйте. Сотрудники банка по ул Фонтанная 18 продолжают курить во дворе дома по ул. Алеутская 43. Ранее жильцами не однократно писались жалобы, на некоторое время (после разбора полетов) курильщики исчезли, но летом, снова активизировались.

Управляющий Приморский отделением банка Рядюшкин Сергей Геннадьевич повлиять на подчинённых не может, сотрудники упорно (группами и по одиночке) продолжают курить во дворе, оставляют окурки, плюються и прочий мусор. На лавочке для жильцов дома (установленной за счёт жильцов и для жильцов) не возможно сидеть, воняет окурками.

Просьба сменить управляющего Рядюшкина С. Г. который не может повлиять на своих подчинённых, на другого более грамотного, эффективного менеджера.

Ответить

Источник: https://sber-adresa.ru/complaints.html

Куда написать жалобу или претензию на Сбербанк?

Пожаловаться на сбербанк

Случалось ли вам сталкиваться со спорными ситуациями в Сбербанке? Как часто вам хотелось на Сбербанк оставить жалобу за хамское отношение персонала или подключенные услуги, на которые вы не давали согласия? А может быть, с вашего счета пропадали деньги или карты блокировались без причины? Какой бы ни была причина, если вы считаете нужным написать претензию в Сбербанк, мы расскажем – как это сделать.

Начнем, пожалуй, с простых методов, а закончим уже тяжелой артиллерией. Вы можете выбрать для себя наиболее удобный вариант или, если банк насолил сильно – идти прямо по списку.

Способ №1 Телефон горячей линии 8-800-555-555-0

Если быть честными, звонок на горячую линию – это просто шанс выплеснуть свою обиду, так как в 99% случаев он ничего не даст – обращение не фиксируется как положено, с присвоением номера. Правда, есть 1%, что оператор окажется в подходящем настроении, и с желанием установления справедливости передаст вашу проблему региональному руководителю подразделения.

Способ №2 – Написать жалобу в Сбербанк на официальный сайт

Для того, чтобы на сайте Сбербанка пожаловаться на обслуживание, указать на проблемы с картами, кредитами или вкладами, воспользуйтесь формой обратной связи:

Обратите внимание, что на пояснение нюансов возникшей проблемы у вас есть 5000 символов. Пишите факты и обязательно указывайте номер отделения, где произошел инцедент.

Каждому входящему обращению присваивается номер. Обязательно запомните его, а лучше – запишите. Он нужен для того, чтобы впоследствии через сайт Сбербанка проверить статус обращения:

Не забудьте при заполнении формы связи указать Сбербанку электронную почту для обращений – так вы сможете получить официальную копию ответа.

Способ №3 Как написать жалобу в Сбербанк через интернет-банк

С помощью личного кабинета в Сбербанк Онлайн вы можете обратиться с жалобой в контактный центр. Общаться с банком из личного кабинета удобно тем, что вы сможете просматривать всю историю сообщений в одном месте, не запоминая номера обращений. История сообщений хранится на протяжении 6 месяцев.

Как написать письмо в Сбербанк онлайн

Не так-то просто найти в Сбербанк Онлайн функцию обратной связи: она расположена в самом низу страницы, мелким шрифтом: «Письмо в банк».

Способ №4 Письменная Жалоба на Сбербанк

Образец или бланк выдадут в отделении. Письменную претензию лучше писать прямо в кабинете руководителя отделения. В некоторых случаях, начальник офиса сможет помочь в решении вашей проблемы, но чаще – конфликт будет просто замят по причине нежелания получить от вышестоящего руководства.

Поэтому, чтобы ваше обращение имело вес, адресовать его стоит региональному директору или директору дивизиона. Для руководителей филиалов Сбербанка жалобы клиентов – это причина для лишения премии сотрудников, а значит – дополнительный доход и показная значимость.

Проследите, чтобы претензии присвоили входящий номер и выдали вам копию с подписью ответственного лица.

Способ №5 Роспотребнадзор

Государственная организация, контролирующая в частности, качество банковских услуг, имеет свою горячую линию: 8-800-100-00-04. Стоит записать этот номерок в адресную книгу, даже если вы читаете статью из праздного любопытства.

Также, на сайте Роспотребнадзора есть онлайн-форма для обращения граждан:

В этой форме вам придется уложиться в 2000 символов, при этом можно прикрепить документ или фото. Темой укажите «Некачественное предоставление банковских услуг» и обязательно оставьте все возможные контактные данные. Обращение нумеруется, и рассматривается 10-30 дней в зависимости от сложности.

Любители очередей могут обратиться в региональное отделение Защиты Прав Потребителей лично. Не забудьте узнать предварительно часы приема граждан.

Способ №6 Жалоба в ЦБ РФ

Центральный банк – это строгий папа всех коммерческих банков: он вправе следить за их деятельностью, качеством предоставления услуг населению и может наказать вплоть до отзыва лицензии. Учитывая то, что ЦБ запланировал нехилую чистку среди рядов частных банков, многие кредитные организации находятся в страхе, а ваше обращение даже может стать решающим.

На сайте Банка России работает электронная приёмная ЦБ, куда каждый желающий может написать о своей проблеме с банком. Для описания ситуации вам дается 5000 знаков и возможность загрузки 10 файлов.

Правильно выбранная тема обращения и тип проблемы ускорят ответ. Если хотите добиться поддержки ЦБ, укажите в своем письме на конкретные нарушения и в идеале – статьи нормативных законов, которые были нарушены.

Способ №7 Федеральная Антимонопольная служба

В этот орган можно обратиться не со всеми проблемами. В его компетенцию входит разрешение вопросов по неверно предоставленной информации. Например, пришла смс от Сбербанка с предложением о ставке 16%, а по факту вас оформили под 25%. Получается, вы попались на рекламу, значит вам в ФАС.

Способ №8 Прокуратура

Для своего обращения лучше выбирать региональное, областное, краевое подразделение.

В обращении пишите всё, что считаете нужным, и не забудьте указать – что в данном вопросе вы – юридически не защищенная сторона, которая нуждается в защите правоохранительных органов.

Тратиться на адвоката вы тоже не можете, а в юридических вопросах и вовсе не смыслите. Тогда прокуратура будет обязана вступиться за вас.

Способ №9 Banks.ms

Пишите свои истории, произошедшие с банками, на наш портал в раздел «Вопросы и ответы» – мы поможем практическими советами, а также опубликуем вашу историю на обозрение и суд тысячам наших читателей.

Способ №10 Суд

Не удалось добиться справедливости простыми путями? Обжалуйте нарушение своих прав через суд. Здесь вам пригодятся и номера обращений, и официальные ответы банка, на основании которых обвинитель сможет построить претензию. Соберите все факты, которые удастся достать и документально подтвердить.

Даже если банк официально отказал вам в решении проблемы, суд может принять вашу сторону. Читайте в этой статье – как подать в суд на банк.

Источник: https://banks.ms/publ/199-kuda-zhalovatsya-na-sberbank-rossii

Жалоба на Сбербанк: в Центробанк, Роспотребнадзор, прокуратуру и ФАС

Пожаловаться на сбербанк

› ЖАЛОБА

21.09.2020

Источник: https://zakonportal.ru/zhaloba/zhaloba-na-sberbank

Как написать жалобу на банк — куда подать жалобу на Сбербанк России

Пожаловаться на сбербанк

Сбербанк является банком № 1 в России, однако это обстоятельство вовсе не означает, что все клиенты довольны его работой.

К сожалению, практически каждый пользователь услугами банка сталкивался с желанием написать жалобу на действия сотрудников, либо на учреждение в целом.

Однако далеко не каждый знает, при каких случаях стоит составить жалобу, куда обратиться с таким письмом, и в какие сроки обращение должно быть рассмотрено.

ФЗ «О банках и банковской деятельности», а так же Конституция РФ содержит пункты, согласно которым клиент имеет полное право обратиться с жалобой в соответствующие органы на действия банков.

Согласно законодательству, причинами для обращения могут быть:

  1. Списание денежных средств со счетов банка без имеющихся на то оснований;
  2. Сокрытие информации, например, при наличии скрытых комиссий, и платежей;
  3. Навязывание услуг, например подписание ненужных договоров страхования и т.д.;

Стоит отметить, что при написании жалобы нужно всегда учитывать не только причину, но и ситуацию.

Как составить жалобу на сотрудников Сбербанка

Сбербанк имеет огромное количество офисов. В каждом из них находится руководитель, в обязанности которого входит урегулирование спорных ситуаций, возникших у его клиентов.

Также можно:

  • Позвонить по бесплатному номеру 900 в контактный центр банка. После звонка клиент будет оповещен о ходе и результатах рассмотрения;
  • Составить обращение можно и на официальном сайте банка. В разделе «Обратная связь», клиенту необходимо будет изложить суть проблемы и оставить контактные данные;
  • Сбербанк имеет группы во всех популярных социальных сетях (например , ВКотакте, ), в которых клиенты могут оставлять свои отзывы о работе банка. Все что требуется недовольному пользователю – это оставить отрицательный отзыв, и на него обязательно отреагируют;

Составление онлайн жалобы

Составление онлайн жалобы – это, пожалуй, самый удобный вариант среди всех имеющихся. Для составления такого документа не требуется посещать банк, к тому же служба доступна 24 часа в сутки.

Для того чтобы подать онлайн жалобу необходимо совершить следующие действия:

  1. Зайти на официальный сайт банка, в раздел «Обратная связь»;
  2. Указать цель и причину обращения;
  3. Подробно описать ситуацию;
  4. Указать контактные данные;

Для того чтобы жалоба была рассмотрена в короткие сроки, клиенту следует указать все параметры. Например, дату обращения в банк, время совершения операции, номер карты, счета и прочие моменты.

Сайт Сбербанка дает возможность клиентам выбрать способ получения ответа на обращение. Это может быть смс на телефон, либо письмо на указанный ранее электронный адрес.

Изучая отзывы клиентов банка, можно сказать, что онлайн жалобы рассматриваются в короткие сроки, и по каждому случаю банк в обязательном порядке оповещает клиента.

Как подать жалобу в контролирующие организации

Если клиент, принимает решение обратиться с жалобой в государственное учреждение, то он должен знать, что на сегодняшний день существует большое количество мест, работающих с подобными бумагами. Выбор того или иного органа зависит не только от конкретного случая, но и от области его действия.

Существуют следующие контролирующие органы:

Наименование органаОбласть действия
РоспотребнадзорРассмотрение жалоб клиентов об отказе банка принять досрочное погашение долга по кредитному договору,

Принуждение к заключению договоров со страховыми компаниями,

Случаи, при которых банк в одностороннем порядке меняет условия договора,

Передает дела в коллекторские компании без должного уведомления клиента;

При отказе банка вести судебное разбирательство по делу по месту жительства клиента и т.д.

ПрокуратураРассматривает жалобы по нарушению законодательных актов, ущемлению прав, а так же проверяет причины обращения клиента в Роспотребнадзор
ЦБ РФРассматривает заявления при серьезных нарушениях законодательных актов, и принятых норм обслуживания.
ПолицияРассматривает жалобы, в которых сотрудники банка обвиняются в мошеннических действиях, либо имело место быть передача конфиденциальной информации третьим лицам.
Антимонопольный комитетРассматривает жалобы, в которых выявлен факт нарушения свободной конкуренции рынка. Например, банк заставляет клиента обратиться только к определенному оценщику недвижимого имущества, либо воспользоваться услугами только конкретной страховой компании.

Необходимо помнить, что подача жалоб в вышеуказанные инстанции, должна сопровождаться соответствующими доказательствами. В качестве них могут выступать: фотографии, договора, кассовые документы, чеки и прочее.

Стоит так же отметить, что государственные органы принимают жалобы и в режиме онлайн. на официальных сайтах организаций можно составить электронный документ, который по своей юридической силе не будет уступать бумажному варианту.

В любом случае, перед тем как писать обращение, лучше обратиться за помощью к юристам. Квалифицированный специалист поможет составить жалобу. Естественно, что за свою работу юрист попросит соответствующее вознаграждение, но правильно оформленный документ будет принят контролирующим органом, а это в свою очередь сэкономит время клиенту.

«Образец жалобы на банк»
Скачайте и распечатайте образец жалобы на действия банков. Это значительно сэкономит ваше время

Куда обращаться?

Если у вас есть вопросы по продуктам Сбербанка или не устраивает обслуживание, вы можете обратиться в банк любым из предложенных способов.

Обращение можно подать и через Центробанк, а также прочие инстанции. Однако отправление заявления напрямую в Сбербанк имеет ряд преимуществ:

  • Ответ будет подготовлен быстрее
  • Принципы принятия решений не меняются в зависимости от канала обращения: даже при подаче заявления через ЦБ все равно будут применяться те же единые установленные процедуры, как и при обращении напрямую в финансовую организацию
  • Отправить необходимые документы и отслеживать статус обращения можно на сайте Сбербанка или через личный кабинет Сбербанк Онлайн. Вам не придётся идти в офис банка или иные организации.
  • При несогласии с ответом можно обратиться в службу омбудсмена, которая подчиняется напрямую президенту банка и перепроверяет законность предыдущего решения.

Источник: https://bankstoday.net/last-articles/zhaloba-na-sberbank-kak-i-kuda-zhalovatsya-na-bank-1

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.