Претензия к авиакомпании за задержку рейса

Содержание

Скачать Бесплатный Шаблон Письма для Получения Компенсации

Претензия к авиакомпании за задержку рейса

Если ваш рейс задерживается более чем на 3 часа, или был отменен без предварительного уведомления, вы имеете право на компенсацию до 600€ на основании правила ЕС 261.

При задержке рейса более чем на 3 часа, отмене рейса без предварительного уведомления или в случае отказа в посадке из-за овербукинга, вы имеете право потребовать компенсацию у авиакомпании в размере до 600 евро, если это произошло по вине авиакомпании, а не вызвано чрезвычайными обстоятельствами.

Вы можете воспользоваться нашим бесплатным калькулятором компенсации за задержку рейса чтобы узнать сумму, которую вы можете потребовать у авиакомпании. Затем вам нужно решить, будете ли вы сотрудничать с нами или подадите заявку самостоятельно, используя образец претензии, чтобы получить компенсацию за ваш отложенный или отмененный рейс, либо в случае отказа в посадке из-за овербукинга.

Правило ЕС 261 (Регламент EC 261/2004) действует для пассажиров авиакомпании:

  • Рейс которой отправляется из аэропорта ЕС, независимо от авиакомпаний (ЕС или не ЕС)
  • Рейс которой прибывает в аэропорт ЕС, а авиакомпания подчиняется правилам ЕС

Компенсация может варьироваться от 250 до 600 евро, в зависимости от времени задержки и расстояния перелета.

Вы имеете право на получение компенсации в следующих случаях:

  • Если прибытие вашего рейса задержано более чем на 3 часа
  • Если ваш рейс был отменен без предварительного уведомления
  • Если вам отказали в посадке из-за овербукинга

Руководства для ознакомления перед подачей претензии

  • Рассчитайте сумму, которую вы можете потребовать, используя бесплатный калькулятор компенсации. Вам просто нужно указать основные данные о рейсе, такие как номер рейса, дату рейса и причину отмены рейса.
  • Вам необходимо найти адрес авиакомпании и убедиться в том, что это правильный юридический адрес. Если вы не уверены в почтовом адресе, лучше обратиться по телефону в Службу поддержки авиакомпании.
  • Следующим действием станет написание претензии авиакомпании для возврата своих денег. Вы можете использовать наш шаблон письма, чтобы попросить компенсацию у авиакомпаний.
  • Не существует никаких юридических требований о подтверждении почтовых отправлений, но будет лучше, если вы обезопасите себя.
  • После отправки заявки на возврат денег подождите 3 недели, прежде чем подавать судебные иски, возможно ваш платеж был отправлен.
  • Если авиакомпания предлагает вам купон или отклоняет ваше требование, ссылаясь на чрезвычайные обстоятельства, либо время ответа на претензию превышает 3 недели, вы должны обратиться за юридической консультацией по вашему делу.

Вы должны попытаться найти юриста, обладающего опытом и знаниями о правах авиапассажира в ЕС.

Многие авиакомпании не отвечают на письмо с претензией, при ответе они могут ввести в заблуждение пассажиров, указав меньшую сумму, либо указав, что получение компенсации невозможно из-за обстоятельств непреодолимой силы.

Используйте наш образец бесплатного письма с претензией, чтобы написать жалобу авиакомпаниям и потребовать компенсацию до 600 евро за задержку и отмену рейсов или отказ в посадке.

Ваше имя::_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

Ваш адрес: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

Название авиакомпании: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

Улица и номер дома: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

Почтовый индекс и город: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

Страна: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

Заявление с требованием компенсации в соответствии со ст. 7 Регламента (ЕС) №261/2004

Уважаемый господин/госпожа,

В соответствии со ст. 7 Регламента (ЕС) № 261/2004 я требую компенсацию за:

1. Ваше имя/Адрес/Почтовый индекс/Город
_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ __ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

2. Имена пассажиров (например, ваша жена/муж или дети)
_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ __ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

Я требую компенсацию, связанную с рейсом (номер рейса), который я забронировал из (аэропорт вылета) в (аэропорт прилета) на (дата бронирования).

Рейс был отложен на срок более чем (время задержки) часа ИЛИ был отменен ИЛИ вылетел без меня.

Проблема возникла не из-за чрезвычайных обстоятельств или обстоятельств непреодолимой силы.

Из-за за задержки на (время задержки рейса) часов и расстояния перелета между аэропортами я имею право на компенсацию (стоимость € на одного пассажира) евро для каждого пассажира.

Я пишу это письмо, чтобы попросить вас немедленно оплатить сумму (стоимость € на одного пассажира) евро/пассажир на каждого пассажира, которая составляет общую сумму €/£ (общая сумма компенсации) не позднее, чем через 2 недели с даты этого письма.

Мой банковский счет Банк: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ IBAN: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

Swift/BIC: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

Источник: https://claimflights.ru/zaderzhka-rejsa/kompensacija/obrazec-pretenzii/

Претензия в авиакомпанию о задержке рейса: как правильно составить и что требовать

Претензия к авиакомпании за задержку рейса

Время чтения 4 минутыСпросить юриста быстрее. Это бесплатно! Размер шрифта: A+ | A−

​Многие заядлые путешественники знакомы с такой проблемой, как задержка рейса, но лишь некоторые из них пытались восстановить свои права и получить компенсацию за причиненные убытки.

Ведь ненадлежащим выполнением своего обязательства авиакомпания лишает своих клиентов не только возможности прибыть в пункт назначения своевременно, но и воспользоваться теми услугами, которые уже оплачены туроператору, или провести заранее спланированные деловые переговоры.

Кто должен возмещать причиненные убытки в этом случае? Какие услуги должна предоставить авиакомпания в течение задержки? Как правильно составить претензию о задержке рейса? Ответы на эти, а также другие вопросы относительно прав пассажиров и обязанностей авиакомпании представлены далее.

Какие услуги обязан предоставить авиаперевозчик в случае задержки рейса

Авиакомпания обязана:

  1. Пассажиров с детьми, не достигшими 7-летнего возраста, обеспечить отдельной комнатой для матери и ребенка. Причем период задержки не имеет значения.

    Даже если рейс отложен на 15 минут, пассажиры с маленькими детьми могут воспользоваться своим правом;

  2. Обеспечить пассажиров прохладительными напитками;
  3. Предоставить клиентам возможность сделать 2 звонка либо отправить e-mail.

    Данное правило действует в случае задержки на два часа и более;

  4. Обеспечить хранение багажа;
  5. Если рейс отлаживается на срок свыше 4 часов, авиаперевозчик обязан обеспечить пассажиров горячим питанием. В последующие часы вынужденного ожидания кормить вас должны днем каждые 6 часов, ночью же – каждые 8.

    Услуга предоставляется за счет компании-перевозчика;

  6. При задержке более 8 часов в дневное время полагается предоставление номера в гостинице, ночью на подобное обеспечение можно рассчитывать в случае ожидания вылета более 6 часов. При этом расходы по транспортировке до гостиницы и обратно берет на себя перевозчик.

Неотъемлемым правом пассажира, которое гарантировано Воздушным кодексом РФ, а также законом «О защите прав потребителей», является право на расторжение договора, заключенного с авиаперевозчиком.

Причем отказ от перелета может иметь как добровольный, так и вынужденный характер.

Следует учитывать, что добровольное расторжение договора, при условии отсутствия нарушений со стороны авиакомпании, не влечет за собою возврат потраченных средств и выплату компенсации.

Что касается вынужденного отказа, то ситуация здесь совсем иная.

Согласно предписаниям Федеральных авиационных правил пассажир, инициировавший расторжение договора по таким причинам, как несвоевременное выполнение рейса, его отмена, задержка, а также несостоявшаяся по вине авиакомпании перевозка, имеет право на полную компенсацию невыполненных обязательств. Получив соответствующую отметку на билете, подтверждающую вынужденный характер действия, гражданин может обратиться в кассу компании-перевозчика за возмещением расходов.

Как составить претензию и что требовать

Однако, бывают случаи, когда сотрудник авиакомпании отказывается ставить отметку о вынужденном отказе, утверждая обратное. Вот тогда и возникает необходимость в составлении претензии.

документа:

  • Анкетные данные автора претензии, включая средства связи;
  • Дата и время несостоявшегося перелета;
  • Причина расторжения договора. В данном случае – это задержка рейса;
  • Сумма, подлежащая компенсации;
  • Реквизиты банковского счета, на который следует перевести компенсационные средства;
  • Приложения (копия билета и багажной квитанции, документы, подтверждающие наличие ущерба, причиненного задержкой).

Заполнять документ необходимо грамотно, согласно правилам делового стиля. Не рекомендуется завышать сумму компенсации во избежание негативных последствий в виде полного отказа компании возместить ущерб. Тогда, чтобы добиться выплаты, придется обращаться в суд, что значительно увеличивает длительность процедуры.

Передать претензию можно представителю перевозчика, если это представиться возможным, поскольку убедить сотрудника аэропорта принять и зарегистрировать заявление зачастую не так уж и просто. Также подать претензионное заявление можно непосредственно в офис компании или в ее представительство, размещенное по месту жительства заявителя.

Скачать образец претензии в авиакомпанию из-за задержки рейса.

Источник: https://law03.ru/tourism/article/pretenziya-v-aviakompaniyu-o-zaderzhke-rejsa

Я летел на чартере, его задержали, а мне — доплатили!

Претензия к авиакомпании за задержку рейса

Мой рейс из Анталии задержали на 13 часов. Через полгода туроператор заплатил мне за это 36 500 Р. Несмотря на то что это был чартер и вроде как «никаких гарантий».

Сергей Болдин

получил компенсацию от туроператора

Прошлой осенью я купил пакетный тур и улетел с семьей в Турцию. Пока мы отдыхали, наша авиакомпания прогорела. Домой наш чартер вылетел с задержкой, поэтому я написал туроператору и попросил компенсировать потерянное время. Оператор ответил, что делать это должна авиакомпания.

Туроператор не учел, что я юрист и знаю свои права. Я не стал скандалить, а собрал доказательства и подал на него в суд.

Проблемы у нашей авиакомпании начались еще до того, как мы полетели отдыхать. За день до вылета турагент прислал нам билеты на чартерный рейс. Время вылета было известно, рейс появился в расписании аэропорта. Но когда мы приехали в аэропорт, выяснилось, что вылет задерживается.

Наш рейс задержали больше, чем на четыре часа, но никто не предложил нам еду и напитки. Мы купили их за свои деньги, я сохранил чеки.

Утром в день отъезда стало очевидно, что самолет за нами вовремя не прилетит: нашего рейса не было в расписании аэропорта. Ждать на улице не хотелось, поэтому пришлось оформлять поздний выезд, чтобы нас не выселили из номера. Представителя туроператора на месте не было, поэтому я все оплатил сам — и попросил оформить чек.

Услуга «Поздний выезд» стоила 20 долларов

Остаток дня мы сидели на чемоданах и ждали, когда представитель туроператора заберет нас в аэропорт. Выезд несколько раз переносился.

После того как время позднего выезда из отеля истекло, туроператор все-таки продлил нам проживание — а вот двух положенных телефонных звонков не предоставил.

Я звонил за свой счет и после возвращения заказал детализацию этих звонков у оператора связи.

За нами приехали только утром. Мы должны были вылететь из Анталии в 8 вечера, а вместо этого вылетели в 9 утра на следующий день — с задержкой в 13 часов.

Потом я собрал все документы о нарушениях наших прав и обратился к туроператору за компенсацией.

Я попросил поставить отметку на посадочных талонах всей семьи и для обоих рейсов — в Анталию и обратно

В реальности туроператор далеко не всегда может повлиять на ситуацию, поэтому суды иногда встают на его сторону и говорят, например, что за задержку рейса отвечает авиакомпания и компенсацию должна платить тоже она. Там есть нюансы и многое зависит от того, что написано в договоре.

Но исключение касается только регулярных рейсов — за чартерные всегда отвечает туроператор, Верховный суд подтвердил.

Грубо говоря, туроператор говорит авиакомпании: «Я хочу арендовать у тебя самолет, чтобы 9 сентября отвезти 200 человек в Анталию, а 23-го — вернуть их обратно». Авиакомпания отвечает: «Хорошо, 9-го и 23-го на три часа самолет твой вместе с пилотами и стюардессами».

Причину задержки нашего рейса в аэропорту не объявляли, но она нашлась на штампах о задержке, которые поставили по прилете домой. Отметки «ППС» и «У05» значат «позднее прибытие судна» и «изменение времени вылета по решению диспетчерской службы». Ни слова о безопасности.

В своей претензии я описал ситуацию и потребовал возместить мне все расходы, а также компенсировать моральный вред за задержку рейса. Кроме того, я указал реквизиты счета, на который ожидаю получить деньги.

К претензии я приложил копии чеков и справок и всё это отправил на юридический адрес туроператора заказным письмом. Почтовые квитанции об отправке потом пригодились в суде.

Пока туроператор думал, как отвечать на мою претензию, я изучил судебную практику по аналогичным спорам. Мне нужно было решить, в какой суд подавать иск, если мне откажут в удовлетворении претензии.

Если ответчик — крупная компания, скорее всего, в суд на нее уже подавали. Чтобы узнать, чем всё кончилось, полезно изучить судебную практику на сайте того суда, к подсудности которого относится юридический адрес компании.

Если решения часто принимают не в пользу потребителей, имеет смысл подавать в суд по своему месту жительства.

А если вы найдете судебное решение по аналогичному делу в пользу потребителя, его можно использовать для составления своего иска.

Еще один вариант — искать через официальные сайты городских судов общей юрисдикции и мировых судов. Например, на московском сайте есть раздел «Территориальная подсудность», где по адресу ответчика можно определить его суд. Решения по искам обычно публикуют в разделе «Судебное делопроизводство».

В моем случае решения чаще принимались в пользу туристов, поэтому я не стал пользоваться правом выбора суда. Я дождался, пока туроператор проигнорирует мою претензию, и подал иск в суд по его месту нахождения.

Не лишним будет привести судебную практику в пользу потребителей по аналогичным делам. Госпошлину потребителям платить не нужно.

Например, в моем случае в цену иска входит стоимость гостиницы, еды, напитков и телефонных звонков. Кроме того, в нее входит неустойка за нарушение сроков путешествия. Всего я требовал с туроператора почти 130 тысяч рублей, а цена моего иска — 5123 рубля.

От цены иска зависит, какой суд будет рассматривать ваше дело. Если она меньше 50 тысяч рублей, то мировой, если больше — районный. Больше в спорах с участием потребителей услуг она ни на что не влияет.

В своем исковом заявлении я потребовал у туроператора:

  1. Компенсировать расходы на всё, что положено пассажиру при задержке рейса: напитки, еду, два телефонных звонка и проживание.
  2. Компенсировать моральный вред всем членам семьи, включая двух детей.

  3. Выплатить неустойки за нарушение сроков оказания услуги — 3% от стоимости турпакета за один день задержки вылета.
  4. Выплатить штраф за отказ от добровольного удовлетворения моей претензии — 50% от присужденной суммы компенсации.

ст. 29 закона «О защите прав потребителей»

ст. 15

ст. 28

ст. 13

Чтобы суд не отложили, если я не смогу прийти, я попросил рассмотреть иск без меня.

Вот как выглядело мое заявление:

К исковому заявлению я приложил справки о задержке рейсов, копии чеков за еду и гостиницу, детализацию звонков, которую взял у оператора связи, копию претензии в адрес туроператора, а также пресс-релиз Роспотребнадзора о том, что на туроператора завели административное дело из-за задержки рейсов.

  1. Стоимость проживания в отеле — 1153 Р.
  2. Неустойку за нарушение сроков путешествия — 3215 Р.
  3. Моральный вред — 20 000 Р, по 5000 Р каждому члену семьи.
  4. Штраф за отказ удовлетворить претензию — 12 184 Р.

Суд отказал в компенсации расходов на еду в аэропорту и уменьшил компенсацию морального вреда. Но даже с учетом этого размер компенсации составил 36 552 Р — это 34% от стоимости тура.

Другой вариант — получить компенсацию самому через банк ответчика, но для этого нужно знать, что это за банк. Иногда реквизиты счета туроператора можно найти на его сайте или в договоре на продажу путевки.

Уже через день после получения исполнительных листов банк перечислил мне деньги.

Одно из платежных поручений банка туроператора. Когда банк переводит деньги по исполнительному листу, то пишет, по какому листу и какой суд так решил

  1. Храните все чеки, счета и детализацию звонков. Все просьбы и отказы — только письменно. Если вылет задержали, просите в аэропорту поставить об этом пометку.
  2. Требуйте компенсацию у туроператора — на это у вас есть 20 дней после окончания путешествия. За 10 дней он должен что-то ответить.
  3. Если туроператор молчит или отказывается платить, подавайте на него в суд или жалуйтесь в Роспотребнадзор.
  4. Поищите реквизиты счета туроператора на его сайте или в договоре. Если суд встанет на вашу сторону, они помогут быстрее получить деньги.

Источник: https://journal.tinkoff.ru/zaderzhka-chartera/

Что делать если рейс задерживают, советы, компенсация

Претензия к авиакомпании за задержку рейса

vim avia

Сегодня к нам в очередной раз обратились туристы у которых задержали рейс из Акабы и попросили совета что делать?

Если спросить гугл о задержке рейса, то вы увидите кучу статей, о том какие огромные блага положены пассажиру в этом случае, как все радостно и просто, но на деле даже в развитых странах перевозчики кладут огромных болт на пассажиров и выдают самый минимум только тем, кто знает что делать и качает права. Если за последние 3 года у вас случались задержки, отмены или овербукинг на рейсах в/из Европы или в Америке – поздравляем

Источник: https://travelbelka.ru/zaderzhka-rejsa/

Претензия в авиакомпанию за задержку вылета рейса

Претензия к авиакомпании за задержку рейса

 К сожалению задержка рейсов что на внутренних, то на международных линиях и рейсах совсем не новость. Эти самые задержки способны вывести нас из равновесия, спутать наши планы на рабочие поездки и на отдых.

Однако сам пассажир не столь беззащитен в этой ситуации, ведь он может подать претензия за задержку рейса, даже если такая задержка была на 1 час.

Об этом как раз мы и расскажем в нашей статье, а также приведем конкретные примеры и образцы документов и заявлений, которые необходимо будет собрать заполнить и направить.

Сроки для подачи претензии авиакомпании за задержку рейса

Самое главное с чего стоит начать и на что надо обратить внимание, так это на срок отправки претензии. Ведь на оформление претензии не так уж и много времени, особенно это касается международных рейсов.

Иногда оформлять эту самую претензию вам придется на коленках, скажем еще пока вы находитесь на отдыхе. Прямо из отеля (хотя бы написать по электронной почте в компанию). Ведь срок для международных рейсов всего 7 дней, а вот для внутренних 6 месяцев.

Это следует из статей 126, 127 Воздушного кодекса РФ. Не пропустите эти сроки, иначе все дальнейшие усилия будут тщетными.

Расчет суммы штрафа за задержку рейса

 К сожалению сумма штрафа за задержку рейса не такая уж и большая. Так как она рассчитывается исходя из стать 5 ФЗ-82 от 19.06.2000. Так после 2000 года и по наше время, эта сумма составляет 100 рублей для гражданско-правовых обязательств, то есть для нашего случая. То есть скажем при задержке в 19 часов будет такой расчет.

25 процентов от 100 рублей это 25 рублей. 25*19 часов – итого 475 рублей для каждого пассажира!!! Не много!

Заявление-претензия за задержку рейса (скачать, для заполнения)

Организационным документом среди прочих, является заявление -претензия, которое необходимо будет заполнить в соответствии с вашими данными и ситуацией. Далее мы приведем пример такой претензии.

Генеральному директору ООО «Авиакомпания «Икар» А.О. Ленгарову660020, г. Красноярск, ул. Желябова, д. 6 стр. 2, От…, проживающего по адресу…ПРЕТЕНЗИЯ В АВИАКОМПАНИЮ ИЗ-ЗА ЗАДЕРЖКИ РЕЙСАо выплате штрафа и компенсации убытков, причиненных задержкой рейса «19» декабря 2017 года я полностью оплатил и приобрел авиабилеты на рейс № IK-2517 по маршруту Екатеринбург- Ньячанг, в составе тура. Тем самым в соответствии с п.2 ст.786 ГК РФ, п.1. ст.105 Воздушного кодекса РФ и п.44 Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требований к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей (введены приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82) я заключил с Вашим предприятием договор воздушной перевозки пассажиров.Вылет рейса № IK-2517 должен был состояться в 10 часов 50 минут по местному времени «19» января 2017 года. Этот факт подтвержден оформленными авиабилетами и информацией на информационном табло в аэропорту. (см. приложение)Однако «19» января 2017 года вылет рейса не состоялся. Он был отложен до 23 часов 00 минут «19» января  2017 года. Этот факт подтвержден отметкой из аэропорта отправления (справка – смотрите приложение) и отметкой в посадочных билетах (см приложение).Полностью оплатив стоимость услуг по договору воздушной перевозки, я свои обязательства перед Вашей авиакомпанией добросовестно выполнил. Однако Ваше предприятие в нарушение статьи 4. Федерального закона № 2300-1 от 07.02.1992 года «О защите прав потребителя» не исполнило обязательства в части срока договора.В соответствии с нормами статьи 120 Воздушного кодекса РФ за просрочку доставки пассажира в пункт назначения перевозчик должен выплатить штраф в размере двадцати пяти процентов установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем пятьдесят процентов провозной платы, что в моем случае составляет 475 рублей. При любой задержке вылета рейса авиационный перевозчик согласно требованиям пункта 99. Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требований к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей обязан бесплатно организовать для пассажиров строго определенный набор услуг, что Вашим предприятием выполнено не было. Так как задержка вылета рейса составила более 12 часов, то мне пришлось за свой счет оплатить: услуги проживания в гостинице – 810 рублей. (здесь можно плюсом написать такси, лекарства, напитки, еду и т.д.) Тем самым из-за задержки рейса мне были причинены прямые убытки в сумме 810 рублей. Кроме того, по причине просрочки доставки меня к месту отдыха я понес также следующие прямые убытки: из-за сокращения времени проживания в отеле на 1 сутки.На основании статей 4, 15 и 29 ФЗ «О защите прав потребителей», статьи 120 Воздушного кодекса РФ и статьи 15 ГК РФПРОШУ:1. Уплатить мне в добровольном порядке в соответствии с уведомлением об ограничении ответственности за просрочку в доставке пассажиров, содержащимся в моем авиабилете, штраф за просрочку в размере 9050 рублей.2. Возместить причиненные мне из-за задержки рейса прямые убытки в сумме 810 рублей.В случае неудовлетворения моих законных требований я буду вынужден обратиться в суд с исковым заявлением о принудительном взыскании штрафа и убытков.Кроме того, я буду просить суд на основании статьи 13 ФЗ «О защите прав потребителей» и статьи 151 ГК РФ взыскать с Вашего предприятия компенсацию за причиненный мне моральный вред, который нанесла мне задержка рейса по вине Вашего предприятия. Учитывая последствия причиненных мне физических и нравственных страданий, я оцениваю их в 30 000 рублей.В случае отказа выполнить мои законные требования, при рассмотрении моего иска в суде, я буду просить суд взыскать с Вашего предприятия штраф в доход государства в соответствии с пунктом 6 статьи 13 ФЗ «О защите прав потребителей» за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.Приложения:1. Копия электронного авиабилета – 3 листа.2. Копия счета за гостиницу – 1 лист.3. Копия справки из туристского агентства о стоимости перелета – 1 лист.4. Копия справки о задержки рейса из аэропорта вылета – 2 листа.5. Копия посадочных билетов – 1 лист.6. Фотография информационного табло аэропорта Кольцово о задержке рейса – 1 лист.7. Реквизиты для оплаты. «27» февраля 2017 года                       ______________  ______________ подпись Ф.И.О.

СКАЧАТЬ ПРЕТЕНЗИЮ ДЛЯ ЗАПОЛНЕНИЯ

Далее заполняем наше заявление и прикладываем к нему все сопроводительные документы: посадочные, счета, фото, билеты…

По возможности сделайте фото информационного табло в аэропорту

сохраняйте посадочные билеты

возьмите в аэропорту справку о задержке рейса, по одной справке на каждого пассажира

запросите в турфирме цену билета и гостиничного номера

сохраняйте счета за гостиницу

приложите электронные билеты

Отправка претензии за задержку рейса по почте

 Теперь ищем официальны сайт авиакомпании, из-за которой вы попали в подобную передрягу и находим адрес и электронный адрес для отправки претензии.

Если вы пока еще на отдыхе, то отправляем лишь электронную версию обращения, а по приезду еще и отправления по почте. (досылаем). При отправке отправлений по электронной почте соблюдаем срок, о котором мы говорили выше.

 А по приезду домой (международные рейсы) отправляем все тоже самое, но заказным письмом с уведомлением.

Ждем ответа по претензии за задержку рейса

 Срок ответа на вашу претензию 1 месяц, это также оговорено в Воздушном кодексе РФ. Если авиакомпания примет вашу сторону, то все хорошо, если же нет, то теперь придется решать вопрос о задержке рейса через суд!

Получение ответа от компании и получение компенсации

 Когда вы получите ответ, и если авиакомпания согласиться с выплатой, то вам необходимо будет отправить оригиналы всех документов и реквизиты счета куда произвести оплату. В итоге после этого снова надо все отправить обратно заказным письмом.

Далее компания должна будет получить документы, передать все в бухгалтерию и оплатить вам на счет компенсацию.
 Что относительно сроков, то в нашем случае получилось, что летали в январе, а после переписки и всех разбирательств, компенсация пришла только в апреле.

Как-то вот так!

Источник: http://xn-----7kcglddctzgerobebivoffrddel5x.xn--p1ai/turizm/851-pretenziya-v-aviakompaniyu-za-zaderzhku-vyleta-rejsa

Компенсация за задержку рейса: помощь адвоката

Претензия к авиакомпании за задержку рейса

   Аваикомпания обязана выплатить компенсацию за задержку рейса. Если урегулировать конфликт в досудебном порядке не получится, то нужно подавать иск по спору с авиакомпанией и выяснять отношения в суде (по ссылке подробнее про суды данной категории дел).

ВНИМАНИЕ: наш адвокат по защите прав потребителя поможет составить претензию, жалобу или иск против авиакомпании. Звоните и заказывайте уже сегодня!

Порядок компенсации в случае задержки рейса по закону

   Отношения перевозчика и пассажиров регулируются законодательными и ведомственными актами:

  • закон №60-ФЗ «Воздушный кодекс РФ»
  • закон «О защите прав потребителей»
  • гражданский кодекс РФ
  • приказ Минтранса РФ №82 «Об утверждении Федеральных авиационных правил»

►В случае отмены рейса или его задержки более чем на 2 часа, действует постановление Европарламента и совета ЕС №261 «Об установлении общих правил в области компенсации пассажирам в случае отказа в посадке, отмены или длительной задержке авиарейса».

►Прежде чем идти в суд, нужно убедиться, что в отмене или задержке рейса виновен именно перевозчик. Потому что есть случаи, когда авиакомпания не несет ответственности. К этим форс-мажорным обстоятельствам относятся:

  • теракт, стихийное бедствие, военные действия, гражданские беспорядки и т.п.
  • устранение неисправности самолета, угрожающей жизни и здоровью пассажиров
  • забастовка персонала аэропорта
  • в случае требований государственных органов

►Во всех остальных случаях перевозчик обязан отвечать за неудобства предоставленные пассажирам.

   Более того, перевозчик должен побеспокоиться о комфорте ожидающих: предоставить горячее питание, бесплатную гостиницу, трансфер до гостиницы и обратно; комнату матери и ребенка пассажирам с детьми до 7 лет; если вдруг авиакомпания решила отправить своих пассажиров другим рейсом, то нет оснований требовать с людей доплату.

Как составить претензию авиакомпании за задержку рейса?

При подготовке претензии авиакомпании за задержку рейса укажите в ней следующую информацию:

  1. наименование авиакомпании, которой адресуется претензия, и адрес
  2. сведения о заявителе, т.е. ФИО, адрес, телефон, эл. почта
  3. название документа – претензия
  4. в тексте претензии укажите обстоятельства, в связи с которыми подается претензия, ссылки на нормы права, в том числе, на Закон о защите прав потребителей, поскольку авиакомпанией ненадлежащим образом исполнены услуги в части срока их оказания. Помимо этого, если у лица возникли убытки, то он обязан их обосновать в своей претензии, чтобы размер убытков не был голословным
  5. в просительной части претензии заявитель указывает свои конкретные требования к авиакомпании, например, об уплате штрафа, убытков, компенсации морального вреда
  6. при наличии документов, которые подтверждают доводы заявителя, они прилагаются к претензии и перечисляются в приложении
  7. после указания всей вышеперечисленной информации заявителем ставится подпись, указывается расшифровка подписи и проставляется дата подготовки претензии

Документы для компенсации за задержку рейса самолета

►Помимо убежденности в собственной правоте необходимо подготовить пакет доказательств, суд будет опираться именно на них. К доказательствам ущерба относятся:

  • авиабилет, где указано реальное время вылета самолета, поставлен штамп авиакомпании. Это можно попросить сделать прямо на борту самолета во время посадки.
  • любые чеки, доказывающие незапланированные расходы
  • билеты на экскурсии, авиабилеты стыковочных рейсов, доказательства того, куда вы не попали из-за опоздания.

Как получить компенсацию за задержку рейса?

  1. Пройти процедуру досудебного урегулирования конфликта. То есть нужно написать перевозчику письменную претензию (по ссылке образец претензии к авиакомпании за задержку рейса), где будут указаны нарушения, нанесенный ущерб и основные требования пострадавшей стороны.

  2. Ответ перевозчика. В течение 30 суток авиакомпания должна дать ответ. И если этот ответ будет отрицательным или его не будет вовсе, тогда только следует обращаться в суд.
  3. Иск в суд.

    Судебная практика показывает, что те, пассажиры, которые писали претензию, обращались в суд, подтверждали дополнительные расходы фискальными документами – смогли компенсировать свои расходы в полном объеме.

   Часто бывает, что нарушителем Ваших прав становится не авиаперевозчик, а туроператор, тогда жалоба вашему туроператору поможет разрешить конфликт и получить положенное по закону.

Компенсация за задержку багажа авиакомпанией

   Если авиакомпания задержала выдачу багажа, то с нее можно потребовать уплаты компенсации.

   Размер компенсации зависит от того, в какой стране зарегистрирована авиакомпания и какую конвенцию ратифицировала соответствующая страна, а именно, Варшавскую или Монреальскую. В РФ на внутренних рейсах действует национальное законодательство.

   Задержка багажа может длиться до 21 дня, после этого времени багаж считается потерянным.

   Чтобы получить компенсацию за то, что был задержан багаж, необходимо собрать пакет документов с заявлением о выплате компенсации и предъявить его в авиакомпании. или в ее представительство. При этом заявление о задержке багажа следует подать сразу, как обнаружен данный факт.

   После получения багажа заявку на компенсацию следует подать в течение 21 дня.

ПОЛЕЗНО: смотрите видео на канале для составления иска правильно:

Образец искового заявления к авиакомпании о компенсации за задержку багажа

Мировому судье судебного участка № 5

Чкаловского района г. Екатеринбурга

ИСТЕЦ:

Д.

ОТВЕТЧИК:

Авиакомпания ВИМ-АВИЯ

г. Москва, ул. Новохохловская, 23, стр. 1.

Госпошлина:

Истец освобождается от уплаты в соответствии с пп. 4 п. 2  ст. 333,36 НК РФ:

истцы — по искам, связанным с нарушением прав потребителей.

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ

к авиакомпании о компенсации за задержку багажа

   11 сентября 2010 года я совершала авиаперелет по маршруту Москва – Малага (Испания). Улетала я на неделю для проведения отпуска. В аэропорту города Малаги выяснилось, что моего чемодана нет.

Кроме чемодана у меня с собой была только женская сумка, все вещи, необходимые мне были в чемодане. В результате сложилась ситуация, что в отпуск я прилетела абсолютно без необходимых для меня вещей, которые пришлось приобретать на месте.

Чемодан с вещами вернули мне, после того как я вернулась в Екатеринбург, а именно 20.09.2010 года.

   В результате, из-за того, что у меня отсутствовали необходимые вещи для проживания, мной была потрачена сумма в размере 1 139, 97 евро для их приобретения.

Таким образом, вследствие ненадлежащего исполнения ответчиком своих обязательств по перевозке, я понесла убытки, в размере 1 139, 97 евро.

Мной была выслана претензия в Авиакомпании ВИМ-АВИЯ о возмещении убытков, однако, до настоящего времени я не получила, как возмещение убытков, так и мотивированный отказ в удовлетворении претензии.

   В соответствии со статьей 309 Гражданского кодекса РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом. Ст.

786 Гражданского кодекса РФ установлено, что по договору перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения, а в случае сдачи пассажиром багажа, — также доставить багаж в пункт назначения и выдать его управомоченному на получение багажа лицу; пассажир обязуется уплатить установленную плату за проезд, а при сдаче багажа и за провоз багажа. Заключение договора перевозки пассажира удостоверяется билетом, а сдача пассажиром багажа багажной квитанцией.

   Статьей 120 Воздушного кодекса РФ предусмотрено, что за просрочку доставки пассажира, багажа или груза в пункт назначения перевозчик уплачивает штраф в размере 25% установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем 50% провозной платы, если не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.

   При прилете в город Малага (Испания) чемодана мне не вернули, чемодан был выслан мне в г. Екатеринбург из г. Москвы 20 сентября 2010 года, то есть уже после моего возвращения. Я понесла убытки в размере 1 139, 97 евро.

   Международные перевозки пассажиров подчиняются правилам, согласованным в международно-правовых актах. Применительно к воздушному транспорту действует Конвенция для унификации некоторых правил, касающихся международной воздушной перевозки, подписанную в Варшаве 12 октября 1929 г. и ратифицированную СССР в 1934 г. (Варшавская конвенция).

   В соответствии со ст. 19 Варшавской конвенции, перевозчик несет ответственность за вред, произошедший вследствие опоздания при воздушной перевозке пассажира.

   В результате просрочки возвращения моего багажа мне пришлось приобретать необходимые для проживания вещи на сумму 1 139, 97 евро.

   Кроме того, в соответствии со статьёй 120 Воздушного кодекса РФ, штраф за просрочку доставки багажа в пункт назначения составил 5 400 рублей (25% от 100 рублей х 216 часов опоздания).

   В силу ст.

15 Закона РФ «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

   Таким образом, руководствуясь принципами разумности и справедливости, я считаю необходимым взыскать с ответчика компенсацию морального вреда, причинённого мне, в размере 15 000 рублей в результате некачественно оказанной услугой авиаперевозки.

   При определении размера компенсации морального вреда необходимо учесть степень причиненных данными обстоятельствами нравственных страданий, выразившихся в переживаниях по поводу отсутствия на весь период отпуска необходимых мне вещей, незапланированных трат на их приобретение.

Согласно ст. 98 ГПК РФ: «стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы». За составление искового заявления мною потрачено — 3 000 рублей, оплаченные в кассу Адвокатского бюро «Кацайлиди и партнеры».

На основании Гражданского кодекса РФ, Воздушного кодекса РФ,

ПРОШУ:

  1. Взыскать с Авиакомпании ВИМ-АВИЯ в мою пользу сумму ущерба, причиненного некачественно оказанной услугой авиаперевозки, в размере 1 139, 97 евро по курсу ЦБ РФ на день вынесения решения.
  2. Взыскать с Авиакомпании ВИМ-АВИЯ в мою пользу денежную компенсацию морального вреда, в размере: 15 000 рублей.
  3. Взыскать с Авиакомпании ВИМ-АВИЯ в мою пользу судебные расходы в размере 3 000 рублей.

Дата, подпись

ПОЛЕЗНО

Источник: https://katsaylidi.ru/blog/kompensatsiya-za-zaderzhku-rejsa-v-rossii/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.