Сервис связной статус телефона

Какую гарантию предоставляет «Связной» на свои товары? Способы, как отследить статус ремонта

Сервис связной статус телефона

К сожалению, техника может выйти из строя гораздо раньше, чем истечет срок её эксплуатации. На случай поломки всегда следует хранить гарантийный талон, так как покупатель имеет право на бесплатное устранение неисправностей в срок, указанный в данном документе или на упаковке товара. Обслуживание по гарантии предусмотрено и в компании «Связной».

Оказываем юридическую помощь. Звоните

Источник: https://pravovoi.center/zpp/garantiya/remont/magazin-svyaznoy.html

Сеть салонов сотовой связи

Сервис связной статус телефона

19 ноября 2013 г. купила себе новую Нокиа, так как на моем старом телефоне работать билайновский инет. Новенькая Нокиа отпахала у меня 2 недели и началось. Сначала перестали удаляться номера из журнала вызовов:”Неверная ячейка памяти”. Но это достаточно популярный глюк у Нокиа.

Потом телефоном стало невозможно пользоваться: включить можно, но при любом нажатии кнопки тел выключается. Понесли тел обратно. От ремонта отказались и попросили бланк для проверки качества. Продавец упёрлась рогом и сказала, что у них таких бланков нет. Я не стала спорить и набрала номер нашего отдела по защите прав потребителей.

Там попросили трубку передать продавцу, после того, как я объяснила ситуацию. По телефону продавцу объяснили, что если бланки сейчас не найдутся, то в магазин отправят проверку во главе с прокуратурой (почему-то)…. Бланки тут же появились из-под прилавка.

Далее продавец при заполнении бланка добавила в мою фамилию лишние буквы, из Ульянчевой я превратилась в УльянЬчеву. В разделе “Неполадки” почему-то соизволили написать только самопроизвольное отключение. Что телефон до этого перестал номера удалять – ни слова.

Правильно, нафига? Так-то при самопроизвольном отключении можно сослаться на то, что я ним гвозди забивала. На обратной стороне бланка значился пункт “При проверке качества может быть произведена прошивка телефона – это не относится к ремонту”. Эээммм, вообще-то это ремонт ПО, но у Связного свои правила (см.

предпоследнее фото внизу). Звонок на горячую линия Нокиа подтвердил нашу точку зрения – ПРИ ПРОВЕРКЕ КАЧЕСТВА, НИКАКИХ МАНИПУЛЯЦИЙ С ПО и техническим содержимым телефона не производится! Только проверяют качество и недееспособный телефон с заключением возвращают в магазин.

А там уже владелец решает что дальше делать – либо просить замену, либо возврат полной стоимости телефона. В конце декабря, чувствую, вернут мне прошитый телефон и напишут, что я его сучка такая под душем мыла все 2 недели эксплуатации, либо он чудесным образом исцелился в АСЦ. О результате напишу.

Допишу тут еще по ходу дела. Связисты, вот еще добила вот эта имитация возможности отслеживания ремонта. Какая мне разница куда там мой телефон перемещается? Статус ремонта – это что? Описание того, ЧТО на каждой стадии проводят с моим аппаратом и какие на каждом этапе результаты.

Но по номеру на сайте я могу только отследить как телефон доехал в Сервисный отдел, из сервисного отдела в Авторизированный сервисный центр и т.д. Какая мне нах.. разница куда вы там его возите.

Я знаю, что вам дано на всё про всё 20 дней и ваших клиентов с неисправной техникой волнуют РЕЗУЛЬТАТЫ ПО ХОДУ ДЕЙСТВИЯ.

Красота!

1 этап “Отслеживания”

2 этап “Отслеживания”

20 декабря 2013 года. Ну что, как и следовало ожидать, телефон чудесным образом САМ исцелился в АСЦ.

3 этап “Отслеживания”

Письмецо на [ссылка] (e-mail дан ниже “связистами”) так же ни к чему не привело, ответили, что телефон у них в сервис центре чудесным образом воскрес и поэтому у них нет оснований для возврата денег. Что и следовало ожидать. Ну, как говорится “на нет – и репутации нет”. Уж я свою долю гов..

а в отзывы об этой компании еще подкину на паре десятков сайтов. Поэтому не ведитесь на то, что цены в этом магазине немного ниже. Поверьте, лучше переплатить 500 руб в другом месте, чем тут пользоваться утилем за который никто не хочет отвечать.

У кого есть желание, полистайте отзывы на [ссылка] [ссылка] или Яндекс Маркете, они там еще и отвечают людям, ухохочешься. 700 возмущенных и злых отзывов и каждый ответ “Связнюков” начинающийся с фразы:”Нам искренне жаль, что телефон Вас подвел…”.

Это, дорогие, ВАС телефоны подводят, а не клиентов:) Особенно там порадовал Дмитрий Рахманов с отзывом:”Сам работаю в Связном! И читая ваши комментарии не удивлен. На этом сайте у любого ритейла плохие отзовы. Это не компания плоха, а у клиентов много желаний”.

О да, у нас мнооого желаний, первое и самое главное чтобы телефон/ноутбук/смартфон и т.д. РАБОТАЛ. Ну уж если для вас это невыполнимое желание клиента, то я даже не удивлена.

(Ну всё, свою лепту я внесла на 18ти сайтах, поэтому просьба к модераторам irecommend по поводу проверки плагиата. Текст МОЙ, дата публикации на этом сайте самая ранняя).

А вот еще статистика с другого сайта, обратите внимание сколько положительных и отрицательных отзывов

Продолжу. Сегодня 27 декабря 2013г , телефона нет. Просрочка 20ти отведенных дней уже 3 дня. Оказалось, что их “водятел” привозит этот утиль с экспертиз раз в неделю – в четверг.

Мотивируют тем, что в законный 20тидневный срок транспортировка не входит, ну что ж… ждём-с… Кто не знает, на то время, что телефон был в ремонте (на экспертизе) – гарантия продлевается. Т.е. у меня к году гарантии +еще 23 дня.

Телефон был сдан 5 декабря, сегодня 27

Вообще, как оказалось, “проверка качества” – это демонстрация того, МОЖЕТ ИЛИ НЕТ товар выполнять те функции, которые описаны в “Инструкции” .Это делается в магазине и занимает десять минут.

При этом необходимо составить акт типа :”Число … в присутствии …ФИО … должность … проведена проверка качества товара – наименование … установлено: … не включается/самопроизвольно выключается/хрипит/пищит/не жужжит и т.д.ЧТО НЕ ПРЕДУСМОТРЕНО ИНСТРУКЦИЕЙ ПО ЭКСПЛУАТАЦИИ и препятствует использованию товара для тех целей, для которых он обычно используется.

Важный момент: отметить в акте следующее:”Признаков нарушения потребителем условий эксплуатации НЕ ИМЕЕТСЯ (если имеется – указать какие).

29 декабря 2013 года. Сегодня позвонили, сказали, что телефон приехал, аллилуя. Позвонила разбудила сестру и вместе помчались в магазин.

Телефон работает, урааааа! Но вместо акта проверки качества мне дали бледный лист А4 с информацией о замене ПО (с пометкой “ремонт”) и фамилией человека, который проводил проверку – Иванов Р.А., всё, больше на листке ничего не было. Ни печати, ни адреса, ни подписи – НИ-ЧЕ-ГО.

Мы слегка обалдели и спросили в какой город-то хоть возили? На что офигенно-рыжая девочка продавщица ответила, что понятия не имеет куда возят неисправные телефоны и тут же предупредила, что расписываться нигде не будет и печать тоже никуда ставить не будет, стало понятно, что “запахло жаренным”.

Нокию мы забирать конечно же отказались, так как хз чё и где с ней делали … сказали во вторник позвонят. Дома я решила глянуть опять же на сайте отслеживания как там мой телефонец добрался до магазина:) Но… на сайте он еще в пути…

еще неделю Еще новость – телефоны после “ремонта/проверки/экспертизы” развозит один водитель на 3 наших соседних города. “Бомжует” “Связной” ё-моё…Надеюсь, продавцы у вас там хоть роль уборщиц и сторожей не выполняют?… Блин, вот второй по размерам город в крае, ну как можно так относиться к клиентам?…

30 декабря 2013 г. Урааааа!!! Сегодня мне вернули деньги!!! Признали всё-таки, что ремонт был произведен. Аааа, просто не верится… После моего звонка в Роспотребнадзор, я всё такие еще отнесла туда заявление, после чего магазин нехило протрясли, найдя нарушения. Телефон был Nokia 112.

Всем удачных покупок НЕ в “Связном”:)

Опять приходится дописывать отзыв. Уже 29 мая 2014г. Опять “Связной” лопухнул меня по этой ситуации. В декабре мне было возвращена 1000 руб с обещаем выплатить оставшиеся 500 руб в течение недели. Я понадеялась на их сознательность и завершила данный отзыв… Т.е. поняли, да? Мне эти остатки не вернули.

Я обратились с иском в суд, “Связной” затягивал суд до апреля 2014г., но, несмотря ни на что, суд я выиграла, теперь связисты должны мне оставшиеся 500 руб за телефон и ДВАДЦАТЬ ДВЕ ТЫСЯЧИ РУБЛЕЙ за моральный ущерб и неустойку. К сожалению, как оказалось, все документы (оригиналы) нужно пересылать московским приставам.

В начале мая документы отправили, посмотрим что будет дальше….

Источник: https://irecommend.ru/content/go-na-palke

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.