Треснула подошва на обуви гарантия

Содержание

Гарантийный срок на обувь по закону

Треснула подошва на обуви гарантия

Гарантия на обувь должна устанавливаться производителем в соответствии с требованиями Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Произведенная обувь должна не только соответствовать предъявляемым к ней требованиям, но и полноценно выполнять свои функции. В случае допуска брака покупатель может предъявить претензию о возврате денег, ремонте или замене товара.

Гарантийный период или срок годности зависит не только от вида обуви, но также и от материала, из которого она изготовлена, и сезонности, то есть времени года использования. Это определено нормами ГОСТа.

Для каждого вида они свои, а именно:

  1. Искусственные кожаные изделия – от тридцати до восьмидесяти суток.
  2. Детская – тридцать дней.
  3. Модельная – от шестидесяти до девяноста суток.
  4. Спортивная – шестьдесят дней.
  5. На кожаной подошве – пятьдесят дней.
  6. Зимняя – от тридцати до девяноста суток.

Гарантийный период распространяется и на фурнитуру – замки, застежки, пряжки, набойки, декоративные элементы, если иное не установлено изготовителем или условиями договора.

С какого числа действует гарантия

Срок будет начинаться с момента наступления сезона, для которого обувь изготовлена. Период, прошедший с момента покупки, в такое время входить не будет. При этом тип изделия роли не играет. Например, на кожаные ботинки и сапоги срок одинаковый. Такое правило распространяется и на демисезонную обувь.

Исключением в данном случае являются изделия, изготовленные для определенных целей – спортивные, домашние, офисные. В этом случае срок исчисляется с момента приобретения.

Можно вернуть, если гарантия прошла

Законом О защите прав потребителей установлено, что товар ненадлежащего качества может быть возвращен в течение установленного срока службы, который определяется изготовителем.

Однако покупатель может рассчитывать на такую гарантию, даже если указанный период истек. Это происходит в случаях, когда производитель не установил срок изначально.

В таких ситуациях человек может рассчитывать на возврат некачественной обуви. Но при этом необходимо соблюдение некоторых условий.

Прежде всего, нужно соблюдать срок предъявления претензий к ненадлежащему товару, установленный действующим законодательством. Он составляет два года с момента приобретения изделия.

Также необходимо учитывать, что это будет возможным, если более длительный период не определен нормативными правовыми актами.

При этом потребитель должен будет доказать, что дефект обуви имел место изначально, в момент продажи, а для этого потребуется провести экспертные исследования.

Возврат в течение 14 дней

По закону покупатель имеет право возвратить продавцу даже качественный товар.

Такое требование человека реализатор должен выполнить в течение четырнадцати фактических суток. В такой период не учитывается день приобретения.

При этом свои требования покупатель может обосновать тем, что изделие не подошло ему по расцветке, фасону, габаритам, комплектации, размеру или форме. То есть в этом случае человек руководствуется, прежде всего, личным убеждением. Это безусловное право потребителя.

Действующим законодательством утвержден перечень товаров, которые возврату не подлежат, но обувь в него не включена.

Условия приема товара

Товар подлежит возврату только при соблюдении определенных условий.

Во-первых, изделие должно сохранить свой внешний вид, функции, пломбы, ярлыки. Также товар не должен быть использован покупателем. Например, если могла отклеиться или треснуть подошва, либо порваться вся обувь, то её не примут обратно. В данном случае потребуется провести экспертизу для установления виновной стороны.

Во-вторых, инициатор должен будет предъявить кассовый чек, накладную, либо другой документ, который станет подтверждением факта покупки.

Действующим законодательством определено, что отсутствие у покупателя на руках каких-либо сведений о приобретении товара, не лишает его права предъявить претензии к продавцу. В таких случаях человек может приложить в качестве доказательств другую информацию, например, показания свидетелей.

Порядок возврата

Чтобы воспользоваться своим правом на возврат товара, потребитель должен, прежде всего, обратиться в магазин лично. Это необходимо делать изначально, чтобы решить возникший вопрос как можно быстрее. Когда речь идет о возврате качественного товара, рассмотрение обращения будет длиться четырнадцать суток.

Для этого потребитель должен иметь при себе проданный товар. Также может потребоваться документ, удостоверяющий личность, если в бумагах на изделие упоминаются данные человека. В случаях, когда потребитель направляет своего законного представителя, последний должен иметь на руках доверенность. Инициатор обязан четко сформулировать свои требования, а также обосновать причину возврата.

Обмен на другой товар

Замена изделия должна производиться по требованию покупателя. В случае с приобретением товара надлежащего качества, человеку должна быть представлена такая же обувь.

Она может быть другого цвета или размера, но иметь тот же фасон и конфигурацию, что и возвращаемая. То есть должна не только выполнять аналогичные функции, но и быть той же марки и модели.

Например, нельзя заменить зимние сапоги на зимние ботинки, даже если они будут сходны по цене и представлены одним и тем же производителем.

Нередки ситуации, когда при обращении покупателя у продавца нет аналогичного товара. В таком случае стороны могут достигнуть взаимной договоренности о последующей замене. Правильным будет заключить письменное соглашение. В такой ситуации реализатор должен будет немедленно проинформировать потребителя о поступлении аналогов в продажу.

Получение денег

Ещё одной из гарантий, установленной действующим законодательством для потребителя, является возврат стоимости приобретенного изделия.

Если на момент обращения к продавцу, последний не имел возможности предоставить аналог, то человек имеет право расторгнуть договорные отношения в одностороннем порядке и потребовать возместить расходы.

В данном случае покупателю будет возвращено столько, сколько он истратил при приобретении товара. Рост цен в данной ситуации на размер компенсации не влияет.

Требование о возврате денежных средств должно быть выполнено в течение трех фактических суток с момента передачи изделия.

Необходимые документы

Чтобы реализовать свое право на возврат, человек должен представить документы, которые буду являться подтверждением факта покупки. К таким можно отнести чек об оплате, гарантийный талон, заключенный договор.

В случае порчи или утраты документов, человек может прийти вместе со свидетелями. Следует отметить, что на практике чаще всего в качестве более обстоятельных и весомых аргументов выступают именно документы.

Пояснения свидетелей продавцы в большинстве случаев не принимают во внимание, и возникший спор приходится решать в судебном порядке.

Возврат бракованной обуви

В случае с реализацией некачественного товара все обстоит несколько иначе. Прежде всего, в такой ситуации потребителю необходимо доказать, что брак возник не по его вине. Для начала надо попытаться решить вопрос путем переговоров. Нередко такой подход дает свой положительный эффект.

Если такой вариант не принес результата, правильным будет обратиться к услугам эксперта для проведения оценки. В последующем расходы можно взыскать с виновной стороны в судебном порядке.

После того как эксперт даст свое заключение, потребителю необходимо направить претензию реализатору, приложив к обращению полученные результаты, а также гарантийный талон и чек, в котором указана цена на обувь.

Надо предоставлять заверенные копии документов, чтобы оригиналы не были утрачены. Направлять письмо лучше всего специальной корреспонденцией с уведомлением о вручении продавцу.

Если реализатор намерен удовлетворить требования, он должен дать ответ в следующие сроки:

  1. Устранение выявленных дефектов – сорок пять суток.
  2. Замена товара ненадлежащего качества – семь дней, при проведении экспертизы – двадцать, при отсутствии аналогов – тридцать.
  3. Снижение стоимости, возврат денег и возмещение ущерба – десять суток.

Следует отметить, что ответ должен быть направлен потребителю в любом случае, даже отрицательный. Если претензия не была удовлетворена или проигнорирована, человек имеет право обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Если продавец принял решение удовлетворить требования человека, то он передает последнему модель обуви той же торговой марки, модели и артикула. В этом случае цена не пересчитывается.

В ситуации, когда покупатель принимает аналог другой модели, марки и артикула, который стоит дороже, он доплачивает разницу в цене.

Если обувь дешевле возвращаемой, то расходы потребителю компенсирует реализатор.

Как написать претензию?

Образец претензии можно найти на специализированном сайте Роспотребнадзора. Правильным будет оформить заявление в письменном виде. В документ должны быть включены обязательные реквизиты и вся информация, имеющая отношение к возникшей проблеме.

В частности, в тексте указываются:

  1. Сведения о продавце – наименование, адрес расположения.
  2. Данные о покупателе – полные фамилия, имя, отчество, место жительства или фактического нахождения, контактный телефон.
  3. Дата и место приобретения товара, его вид, цвет, марка, размер, изготовитель.
  4. Момент и причина возникновения недостатков.
  5. Требования покупателя – вернуть деньги, заменить товар, компенсировать причиненный вред, произвести ремонт за счет продавца.
  6. Перечень прилагаемых документов.
  7. Дата и подпись потребителя.

Составленную претензию необходимо направить продавцу. Сделать это можно несколькими способами:

  1. Передать лично или через законного представителя.
  2. Направить по почте.
  3. Переслать по интернету.
  4. Воспользоваться курьерской доставкой.

Любой из вариантов выбирает сам покупатель исходя из особенностей сложившейся ситуации и своих возможностей.

Условия для обращения в суд

Законом РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» определено, что любой человек может обращаться в суд за восстановлением нарушенных прав. Условием в данном случае является недобросовестность реализатора или исполнителя.

Следует отметить, что потребитель имеет право на судебную защиту независимо от того, какой ответ получен от продавца или уполномоченной официальной инстанции.

Для этого необходимо оформить исковое заявление и приложить к нему всю подтверждающую документацию. В тексте обращения должно быть указано:

  1. Полное наименование и адрес суда, в который направляется иск.
  2. Данные об инициаторе – фамилия, имя, отчество, место жительства или фактического нахождения, контактный телефон. Нелишним будет указать электронную почту, при наличии таковой.
  3. Сведения об ответчике – название продавца, адрес расположения.
  4. Начало договорных отношений – дата и место заключения соглашения, предмет, стоимость, сроки исполнения обязательств сторонами.
  5. Выявленные недостатки и причины их возникновения.
  6. Меры, принятые к досудебному урегулированию спора – направленные претензии продавцу и характер полученных ответов.
  7. Результаты обращений в Роспотребнадзор, если таковые имели место.
  8. Подробный перечень прилагаемой документации.
  9. Дата иска и подпись инициатора.

Составленное заявление может быть направлено по:

  1. Месту расположения продавца.
  2. Проживания или фактического нахождения инициатора.
  3. Подписания или исполнения условий соглашения.

От уплаты государственной пошлины истец в данном случае освобождается.

Судебная практика

В одной из судебных инстанций РФ был рассмотрен иск потребителя к индивидуальному предпринимателю. В процессе изучения обращения установили, что истец приобрел у ответчика зимнюю обувь на меху. Поскольку на момент покупки сезон заканчивался предприниматель проводил распродажу и товар реализовывался со скидкой. В процессе эксплуатации обувь доставляла дискомфорт. Истец ощущал боль в ногах.

Также происходило налипание снега на подошвы. Инициатор посчитал, что это обусловлено не качественностью обуви, несмотря на тот факт, что при покупке реализатор уверял о соответствии товара установленным требованиям. По этой причине обувь была сдана продавцу для проведения экспертной оценки. После окончания анализа товар вернули потребителю с рекомендациями использовать его в зимний период.

Возвратить денежные средства продавец отказался. Истец ссылался на тот факт, что проживает в условиях Крайнего Севера и обувь использовалась в соответствующий сезон. Из-за не качественности инициатор получил травму ноги.

На момент обращения зимний сезон закончился, и цены выросли, по этой причине потребитель не может купить обувь по прежней стоимости.

На основании изложенного истец просил обязать ответчика возместить стоимость товара, выплатить штраф за нарушения сроков удовлетворения требований, компенсировать вред, нанесенный здоровью и причиненный моральный ущерб.

Представитель ответчика с доводами инициатора не согласился и пояснил, что по результатам проведенной экспертизы выявили, что обувь соответствует нормам ГОСТа.

В процессе изучения представленных документальных материалов было установлено, что истец действительно приобрел обувь у ответчика и использовал её в зимний сезон.

Проведенная экспертизп определила, что изделие имело некоторые дефекты в виде потертостей с внешней стороны, которые образовались в результате использования человеком.

Сама обувь на момент оценки соответствовала предъявляемым требованиям и могла эксплуатироваться надлежащим образом в зимний период. Поэтому суд пришел к выводу, что причинами ущерба имуществу и здоровью истца, стала неправильное использование купленной обуви.

На основании изложенного суд вынес решение. В удовлетворении требований истцу было отказано полностью.

Решение от 30 ноября 2015 г. по делу № 2-1673/2015

Образцы документов

Образец претензии на возврат некачественной обуви

Источник: http://pravograjdan.ru/torgovlja/garantia-na-obuv/

Срок гарантии на обувь по Закону о защите прав потребителей: с какого дня начинает действовать?

Треснула подошва на обуви гарантия

Возврат обуви в магазин в течение гарантийного срока урегулирован законодательством РФ. Покупатель может предъявить претензии к товару ненадлежащего качества и потребовать возмещение убытков.

Нормативная база

Если в течение гарантийного срока выявлен заводской брак обуви, то можно вернуть некачественный товар и потребовать замену или возврат денежных средств. Для отстаивания своих прав покупатель может ссылаться на такие нормативные акты:

  • Закон о защите прав потребителей (ст. 18 «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков» и ст. 19 «Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара»);
  • Гражданский кодекс РФ (статьи 469 «Качество товара», 470 «Гарантия качества товара», 471 «Исчисление гарантийного срока»);
  • ГОСТ 26167-2005 Обувь повседневная. Общие технические условия.

В Постановлении Правительства от 1998 г. №55 нет пункта, касающегося обуви. Значит, порядок возврата этого товара будет проходить на общих основаниях.

Сроки возврата в магазин

Если гарантийный срок не установлен производителем, то продавец имеет право сам выставить период возврата некачественной обуви, но не менее 30 дней со дня покупки.

Если время гарантии обозначено производителем, а продавец пытается его сократить, то он нарушает закон.

Гарантийный срок на обувь по закону

В соответствии с частью 5 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» покупатель имеет право подать претензию на некачественный товар в течение 2 лет, если:

  • гарантийный срок не установлен ни продавцом, ни производителем;
  • со дня покупки не прошло двух лет, а обувь пришла в негодность.

В таком случае потребителю придется самостоятельно доказывать наличие заводского брака и оплачивать экспертизу.

Если дефекты получены не по вине покупателя, то все убытки ему возмещаются.

С какого дня начинает действовать гарантия

Различаются два вида товаров: внесезонные и сезонные. К внесезонной обуви относятся домашние, спортивные или офисные модели.

В гражданском кодексе РФ сказано, что гарантия на внесезонный товар начинается с момента покупки, а в Законе о защите прав потребителей, что на следующий день. В данном случае приоритетней руководствоваться именно ЗоЗПП, ссылаясь на приказ МАП РФ от 20.05.1998 № 160 «О некоторых вопросах, связанных с применением Закона РФ «О защите прав потребителей».

Временные рамки устанавливаются по календарным числам. Если последний день гарантии выпадает на выходной или праздник, и конкретный магазин не работает, то товар нужно принести на следующий рабочий день.

Гарантийный срок на сезонную обувь – зимнюю, летнюю, демисезонную – начинается со дня наступления этого сезона. В зависимости от климатических условий на разных территориях РФ время наступления сезона может меняться.

Например, для Московской области:

  • с 1 ноября начинается зимний сезон;
  • с 1 марта – весенний;
  • с 1 мая – летний;
  • с 1 сентября – осенний.

В Алтайском крае зимний сезон начинается 15 октября и заканчивается 15 марта, в Амурской области — с 4 октября по 19 апреля.

Что влияет на продолжительность гарантийного срока

В соответствии с ГОСТом минимальный гарантийный срок может варьировать исходя из характеристик приобретенной обуви. Основные критерии – используемый материал и тип выбранной модели.

По материалу:

  • из кожзаменителя – от 30 до 80 дней;
  • из натуральной кожи или на кожаной подошве – 50 дней;
  • подошва выполнена из пористой резины, полиуретана или из кожеподобной резины – от 70 до 80 дней.

По типу:

  • созданная для занятий спортом – от 60 дней;
  • детская – от 30 дней;
  • модельная, не предназначенная для повседневной носки – от 60 до 90 дней.

На фурнитуру обувной пары (застежки, ремни, декор) может быть установлен другой срок гарантии.

Если этого нет, то гарантийный период фурнитуры определяется по обуви.

Как вернуть обувь по гарантии

Если в течение гарантийного срока появилась необходимость обменять или вернуть товар, то покупателю необходимо обратиться в магазин, где совершалась покупка. При себе нужно иметь:

  • обувь, которую предполагается вернуть;
  • сопутствующие принадлежности: коробка, дополнительная пара набоек, запасная фурнитура (при наличии);
  • чек (при наличии);
  • гарантийный талон (при наличии);
  • паспорт;
  • карта, с которой оплачивалась покупка, если запланирован возврат денежных средств.

Далее пишется заявление, или составляется претензия в двух экземплярах.

Иногда продавец принимает товар, не обращаясь к независимой экспертизе, но если этого не происходит, то обувь отправляется в соответствующую организацию, а покупателю выдается документ, подтверждающий, что товар у него забрали.

Если экспертиза подтверждает наличие заводского брака, то деньги за покупку возвращаются или предлагается обменять товар на аналогичный. В случаях когда обувь повреждена по вине покупателя, то все расходы возлагаются на него.

Виды гарантии

Различают два типа гарантии:

  1. Гарантия возврата. В течение 14 дней покупатель вправе обменять качественную новую обувь, если она ему не подходит. Главное, чтобы на модели не было следов носки и она сохраняла товарный вид. При отсутствии аналогичного товара для замены покупателю возвращается уплаченная сумма.
  2. Гарантия качества. Если в установленный гарантийный срок обувь пришла в негодность, то покупатель имеет право вернуть некачественный товар и получить назад свои деньги.

Если продавец отказывает в обмене или возврате денежных средств, то нужно попросить письменный отказ и обратиться в суд.

Гарантийные случаи

Возврат обуви можно осуществлять, только если были соблюдены все рекомендации по эксплуатации и сезонные ограничения. Гарантийные обязательства делятся на общие показатели для возврата обуви и на причины, по которым нельзя использовать обувь по ее прямому назначению.

Общие:

  • повреждение или разрыв материала;
  • отрыв каблука или подошвы;
  • неровные швы;
  • потрескивание лакированного покрытия;
  • сход красителя.

Дополнительные причины:

  • резиновые сапоги, созданные, чтобы защищать от влаги, промокают;
  • зимняя обувь очень сильно скользит. Если экспертиза покажет, что скольжение – результат неправильного производства, то это гарантийный случай;
  • натирание обуви при учете правильно выбранного размера. Также требуется проведение экспертизы;
  • если продавец или производитель уверяет, что вы приобретаете кожаную обувь, а после покупки выясняется, что это не так, то при наличии доказательств можно вернуть деньги.

На продолжительность гарантийного срока не влияет сезонность обуви. Это отражается только на дате, с которой исчисляется время гарантии.

На что можно рассчитывать при возврате обуви по гарантии

При возврате некачественной обуви покупатель имеет право потребовать:

  • бесплатный ремонт изделия или возмещение убытков, если это заранее оговорено. В случаях когда осуществляется самостоятельный ремонт, гарантия перестает действовать;
  • скидку, если дефекты не препятствуют ношению обуви;
  • полный возврат денежных средств;
  • обмен товара на другой с доплатой или частичным возвратом денег;
  • обмен на аналогичную пару обуви, но надлежащего качества.

Замена товара должна быть осуществлена в течение недели, а возврат денежных средств – не позднее 10 дней с момента подачи претензии (Закон «О защите прав потребителей», ст. 22).

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/garantiya-na-obuv.html

Как вернуть деньги за обувь, которая порвалась после гарантийного срока

Треснула подошва на обуви гарантия
Cesar Lopez / Pixabay

Гарантийным называется срок, в течение которого продавец или изготовитель гарантируют качественную работу, исправную службу товара покупателю. Законодательство даёт потребителям довольно большие возможности в сфере оправдания ожиданий, испытываемых при приобретении товара.

Вечная «война» продавцов и потребителей

Хотя подчас складывается впечатление, что добиться чего-то крайне сложно или нереально вовсе. В основном это связано с тем, что некоторые продавцы пытаются игнорировать любые действия покупателей, направленные на защиту теми своих прав, не выслушивают устные претензии и выбрасывают письменные.

В результате покупатель начинает действовать «на нервах», иногда совершая совершенно лишние шаги. Поэтому в некоторых случаях приходится прибегать к помощи юристов, преимущественно в силу психологической стороны дела.

К вопросу о сроках..

В ситуациях, когда мы встречаемся с тем, что купленный товар вышел из строя, а возвращать деньги или менять его на аналогичный продавец отказывается, нужно помнить о том, что существуют сроки, которые устанавливаются законом, продавцом и производителем, а потребитель вправе выбрать тот, который его более устроит.

Если их целых три, то вряд ли мы так легко встретимся с ситуацией, когда гарантийный срок истёк. С юридической стороны более весом тот, что установлен законом. Он действует даже тогда, когда два других нигде не указаны.

На практике это чаще всего выглядит так…

В гарантийном талоне продавец пишет, что товар подлежит возврату в течение двух-трёх месяцев со дня приобретения, производитель даёт гарантию в два сезона, при условии того, что демисезонная модель носится только весной и осенью, а законодательство оставляет за покупателем право вернуть товар в течение двух лет с момента покупки, в случае, если он выйдет из строя в силу заводского брака. Заводской срок обычно указывается где-то на упаковке.

Разумеется, покупатель видит только конечный результат, к примеру, у ботинок оторвалась подошва, а определить с точностью причину разрыва может только экспертиза.

Важно, что если дефект возник в ходе гарантийного срока, то оплачивается экспертиза продавцом, а если после, но в течение двух лет с момента покупки, то покупателем.

Положения о сроках и штрафы

Общие правила о гарантийном сроке устанавливает п. 1 ст. 19 ЗоЗПП, а то, что продавец не может сократить срок производителя, но вправе дать более длительную гарантию следует из пп. 6, 7 ст. 5 того же нормативного акта. При этом интересующий нас срок может быть обозначен любой формулировкой, к примеру, «срок службы».

Начинается отсчёт этого периода со дня приобретения товара покупателем и передачи вещи продавцом в его руки, а если установить этот день оказывается невозможно, то со дня изготовления, что можно утверждать на основании п. 2 ст. 19 ЗоЗПП.

Существует две группы товаров, которые составляют основные исключения: все те, что вообще не подлежат возврату и сезонные.

Это важно в силу того, что в законе так и отмечено — обувь является сезонным товаром. А это означает, что срок начинает отсчитываться со дня начала сезона, которые в разных регионах РФ начинаются в разное время. Так, начало зимнего сезона в Москве официально приходится на 1 ноября.

По этой причине гарантийный срок на зимнюю обувь, которую покупатель приобрёл в начале лета, всё равно начнётся только с этой даты.

Относится же это только к отдельным видам обуви, которые имеют чёткую связь с сезоном. При различении той и другой используются рекомендации Роспотребнадзора.

Характерно, что если продавец намеренно игнорировал сезонную природу обуви, то ему грозит штраф. Такой же, как и в случаях, когда он утверждает об отсутствии гарантийного срока производителя, хотя на самом деле такой установлен.

Для предприятий размер штрафа на основании ст. 14.15 КоАП колеблется от 10 до 30 тыс. рублей, для ИП — от 300 до 1500 рублей.

Защита прав и законных интересов потребителей в РФ осуществляется не только в судебном порядке.

Каждый покупатель, считающий свои права нарушенными, может обращаться в Роспотребнадзор, обладающий правом на наложение штрафов и другие виды вмешательства во взаимоотношения продавца с покупателем.

Чаще всего суды признают штрафы, наложенные этим ведомством, законными.

Едва ли не самым важным является то, что если обувь вышла из строя после истечения гарантийного срока, но пока ещё не прошли два года с момента покупки, то её все равно товар можно вернуть. Такое же положение можно использовать, если производитель и продавец не предусмотрели свои гарантийные сроки.

Правда, покупателю придётся доказать, что брак существовал до покупки и является свойством самого товара.

Это можно осуществить только посредством получения экспертизы, а основной задачей эксперта и является установление того, что дефект обуви возник в силу того, что производитель нарушил какие-то правила, к примеру, использовал материалы ненадлежащего качества или технологию производства. Есть ещё вариант, связанный с тем, что производитель признает брак в силу третьих причин.

Напомним, что на основании п. 5 ст. 19 ЗоЗПП, если товар вышел из строя в течение гарантийного срока, то экспертизу оплачивает продавец, а если после — покупатель. Разумеется, возможно такое далеко не всегда.

При отсутствии возможности установить факт заводского брака — это эксперт и отразит в своём заключении.

Продавцы, которые стремятся игнорировать права каждого потребителя на получение качественного товара иногда теряют больше, чем стоит товар.

К стоимости обуви могут добавиться:

  • затраты на оплату неустойки;
  • компенсацию расходов на услуги эксперта;
  • штраф по ЗоЗПП или статьям КоАП.

Важно, что покупатель обладает правом на выбор между:

  • возвратом денег за товар ненадлежащего качества;
  • замену его на аналогичный товар;
  • устранение недостатков товара за счёт продавца;
  • возмещение продавцом расходов на их исправление самим потребителем или кем-то еще.

Однако продавцы довольно часто пытаются не делать вообще ничего, надеясь на то, что гражданин не станет обращаться в суд или соответствующие ведомства.

Хотя на самом деле для подачи жалобы или искового в суд в случае защиты прав потребителей не нужны особые познания в юриспруденции или услуги юристов.

Последние могут стать нужными при возникновении каких-то сложностей, к примеру, если товароведческая экспертиза дала заключение, которое не устраивает потребителя.

Продавцы же очень часто вводят покупателей в заблуждение и утверждают, что в их ситуации возможен только ремонт, да и то силами производителя. Тогда нужно напомнить о том, что ответ на вопрос о том, что возможно в такой ситуации, зависит от покупателя, который вправе требовать деньги. В противном случае следует жаловаться в Роспотребнадзор.

Вообще-то потребитель может обращаться с претензией не только к продавцу, но ещё и к производителю или импортёру, если товар произведён в другой стране. К продавцу обращаются просто по той причине, что он ближе. С изготовителем или импортёром взаимодействие следует начинать в том случае, если продавец прекратил свою деятельность.

Всё начинается с письменной претензии

Для начала процесса нужно составить письменную претензию, в которой описать дефекты и суть своих требований. Обувь лучше заранее сфотографировать в разных ракурсах, а фото приложить к претензии.

Документ готовится в двух экземплярах, а один предоставляется для того, чтобы продавец на нём расписался. Если он наотрез отказывается это сделать, то нужно добиться того, чтобы отказ произошёл при свидетелях и отправить претензию по почте, заказным письмом с описью вложения.

Кроме экспертизы в спорных ситуациях может проводиться ещё и проверка качества товаров. В случае, если продавец заявит, что передаст товар на проверку качества, покупателю нужно установить, зачем он собрался это делать. Вообще такая проверка нужна только для того, чтобы установить сам факт возникновения дефекта.

В любом случае, если вы передаёте товар назад продавцу, то не забудьте получить от него акт приёма-передачи. Иначе обувь может потеряться, и покупателю станет ничего предъявлять в суде, куда и придётся обратиться в случае, если станет понятно, что продавец хитрит, мудрит и выполнять свои обязанности не торопится.

Источник: https://zen.yandex.ru/media/rulaws/kak-vernut-dengi-za-obuv-kotoraia-porvalas-posle-garantiinogo-sroka-5fc7941903e63c31cb59f606

Гарантия на зимнюю обувь. Сроки и правила возврата зимней обуви по гарантии

Треснула подошва на обуви гарантия

Приобретая обувь, покупатель, конечно, надеется на то, что служить она будет верой и правдой. Будет радовать качеством и внешним видом.

Но что, если только что приобретенные ботинки или сапоги, вдруг удивили обнаруженным недостатком или после первой, или второй носки стали протекать? Можно ли вернуть такую пару в магазин и если да, как это сделать? ITAITA выясняет, сколько длится гарантия на обувь в зимний сезон и как ею воспользоваться.

Гарантия на зимнюю обувь по закону

В положении закона «О защите прав потребителей» прописано, в каких случаях, в какой срок, в каком виде покупатель может предъявить претензию, вернуть или обменять свою покупку.

Продолжительность гарантии на зимнюю обувь регламентируется ГОСТом. В зависимости от типа обуви, ее предназначения и сезона, сроки могут разниться.

Срок гарантии на зимнюю обувь

Покупатель, который в силу объективных причин желает сдать приобретение назад, может задаваться вопросом: с какого числа отсчитывается начало действия гарантийного срока?

Если сапоги или ботинки, предназначенные для зимы, были приобретены в один из зимних месяцев, то начало действия гарантийного срока отсчитывается с даты оплаты покупки.

Если сезонная обувь приобреталась заранее, то началом действия гарантии будет считаться наступление сезона. При этом помните, что для каждой местности установлены свои сроки начала сезонов.

Например, лето начинается в Москве с 1 мая, а осень с 1 сентября, зима с 1 ноября, а весна с 1 марта. Уточнить точные даты интересующего вас сезона на вашей территории можно в Роспотребнадзоре.

Гарантийный срок может быть двух видов: тот, который устанавливает продавец (обычно это 14-30 дней) и тот, который установлен производителем – он регулируется нормами ГОСТа и не может быть меньше 30 дней.

Важно: недобросовестные продавцы часто отказывают покупателям в возврате, ссылаясь на то, что изделие было приобретено на сезонной распродаже. Это неправомерно. Такие приобретения возвращаются на общих основаниях.

Обуви на какой подошве отдать предпочтение при покупке?

Логично, что такая деталь обуви, как подошва имеет большое значение для общего срока службы обуви.

В идеале подошва должна быть износоустойчивой, гибкой, обладать амортизирующими свойствами, быть устойчивой к воздействию реагентов.

Многие производители умудряются дополнить эту простую деталь техническими секретами: воздушными камерами, камерами с мемори-гелем, что добавляет обуви комфорт.

В зависимости от состава, подошва может прослужить от года до 20 лет. Поэтому при покупке обуви стоит внимательно осматривать еще и подошву, обращать внимание на материал, из которого она изготовлена.

Кожаная подошва. Ее используют в основном при производстве обуви премиум-класса. Это абсолютно экологичный материал, очень гибкий, что обеспечивает ногам комфорт. Но минусы у него тоже есть. Кожаная подошва достаточно быстро стирается, неустойчива к влаге.

Креповая подошва. Прочный материал, получаемый из переработанного каучука. Каучуковая подошва один из самых распространенных видов, она упругая, имеет благородный вид, но чувствительна к реагентам, не переносит перепады температур.

Резиновая подошва. Создается из натурального каучука и вулканизирующего материала. Это очень прочный материал, устойчивый к истиранию, перепадам температур, обладает антискользящими свойствами.

Тунит. Это смесь волокон натуральной кожи и резины. Тунитовая подошва очень крепкая, влагоустойчивая, гибкая. Это один из самых дорогих материалов.

Поливинилхлорид. Такая подошва часто используется при производстве демисезонной или летней обуви. Она износоустойчива, легко поддается ремонту, имеет солидный вид. Но при этом поливинилхлорид имеет низкую эластичность, уязвим к перепадам температур.

Полиуретан. В народе этот тип подошвы носит название «манка». Шероховатая подошва обладает хорошей теплоизоляцией, износостойкостью, но при этом скользит во время гололеда и подвержена растрескиванию от сильного мороза.

Термоэластопласт. Несомненные плюсы подошвы из термоэластопласта – отличные амортизирующие свойства, стойкость к износу и истиранию.

Термополиуретан. Устойчив к реагентам, пластичный, удерживает первоначальную форму. Но к минусам можно отнести слабые амортизирующие свойства и плохую теплоизоляцию.

При установлении гарантийных сроков во внимание принимается материал, из которого изготовлена подошва. Кожаная подошва имеет гарантию минимум 50 дней, пористая резина или полиуретан до 80 дней.

Появившийся дефект на подошве в течение указанных периодов может стать причинной для возврата обуви по гарантии.

Любое повреждение молнии, фурнитуры, пряжек – это тоже причина для возврата по гарантии. Но для этого покупателю нужно доказать, что поломка случилась не по его вине, имеет место производственный дефект, а не механический.

Какая обувь считается зимней

Закон регламентирует не только гарантийные сроки, но и то, какая обувь может считаться зимней. Основными материалами для изготовления сезонных моделей считаются натуральная кожа, кожзам, замша.

Добросовестные продавцы предпочитают прошивать подошву обуви, а не приклеивать ее.

Зимняя обувь должна отвечать ряду требований: быть устойчивой, удобной, прочной, не должна промокать, легко переносить минусовые температуры.

К моделям зимней обуви относят: сапоги, ботинки, угги, кеды, полусапоги.

В идеале в собственном гардеробе лучше иметь несколько пар, для возможности сменки. При намокании кожаная пара должна хорошо просохнуть до следующего выхода на улицу. Кроме того, разный вид каблуков и колодки положительно влияет на стопу, не вызывает привыкания.

Для снежной погоды идеально подойдут высокие сапоги, которые хорошо справятся с любыми сугробами.

Если зима европейская, теплая и с маленьким количеством осадков, тогда можно подобрать модные в этом сезоне кеды на натуральном меху. Такая обувь часто имеет высокую и широкую подошву, так что не промерзает и очень комфортна в носке.

Ботинки на высокой протекторной подошве из резины тоже желательно приобрести для зимы. Они прекрасно подходят для выходов в скользкую погоду, не промерзают и позволяют не отказываться зимой ни от любимых платьев, ни от брюк.

Законом не предусмотрено деление обуви на зимнюю или демисезонную. Чтобы разобраться в гарантийных сроках, нужно обращать внимание на ГОСТы, именно они устанавливают продолжительность срока, в который можно осуществить возврат.

Как вернуть обувь по гарантии

Чтобы вернуть товар вы должны выполнить некоторые условия. Например, покупатель обязан доказать продавцу, что возвращаемое изделие приобреталось именно у него. Для этого нужно предоставить весь пакет документов: чек, подтверждающий оплату, коробку, фабричные ярлыки, все комплектующие, которые продавались вместе с обувью (запасные стельки или набойки).

Сколько гарантия на зимнюю обувь по закону может длиться? Срок возврата отмечен в статье 25 закона о «Защите прав потребителей». Вернуть товар по гарантии можно в течение 14 дней с момента оплаты покупки. Этот период дается потребителю для того, чтобы он смог оценить все свойства покупки, понять, подходит она ему или нет.

Если за это время выявляется дефект – это не повод для отказа принятия обратно товара продавцом. Но если дефект появился по вине покупателя, продавец имеет право отказать в возврате денег по гарантии. Откажет он и в том случае, если в обувь были внесены конструктивные изменения, например, был заменен замок или другая деталь.

Замена набоек в этом правиле — исключение.

Итак:

Убедитесь, что ваша ситуация является гарантийной. Если дефект возник по вашей вине, вернуть такую обувь не получится.

Соберите все документы (чеки, ярлыки, упаковку, фирменный пакет), как доказательство того, что покупка была совершена именно в этом месте. Если у вас отсутствует какой-либо из документов или вы потеряли чек, основанием для обращения в магазин может стать свидетельское показание, запись камер видеонаблюдения, сверка номера партии на упаковке, копия чека в кассовом аппарате.

Обратитесь именно в тот магазин, в котором была совершена покупка.

Составьте письменную претензию (в 2-х экземплярах), в которой обязательно укажите следующие данные:

• Название и адрес организации, в которой был приобретен товар;

• Информацию о себе (ФИО, телефон, адрес);

• Дату совершения покупки;

• Стоимость товара;

• Причину возврата;

• Список приложений (чеки, гарантийные талоны);

• Дату;

• Подпись.

Бланк претензии можно заранее скачать в интернете, чтобы не тратить на это время в месте совершения покупки.

На вашем экземпляре претензии обязательно поставьте отметку о принятии, сделать это может любой сотрудник магазина.

Если вам отказывают в принятии претензии или отказываются принимать возврат, обращайтесь в сектор защиты прав потребителей.

Если покупатель составил претензию, продавец обязан принять ее вместе с изделием, которое вызывает вопрос, и выполнить его проверку.

Профессиональная экспертиза

Товар могут отправить на экспертизу, если природа возникновения не понятна при визуальном осмотре. Это поможет выяснить, присутствует ли в обуви производственный брак или недостаток появился по вине покупателя.

Продавец сам выбирает экспертный центр, покупатель же имеет право присутствовать при проведении экспертизы. Но в этом случае он обязан письменно уведомить магазин о своем желании. Обращение составляется в двух экземплярах, заверяется подписью сотрудника магазина, один экземпляр передается продавцу, другой остается у покупателя.

Специалисты исследуют обувь на наличие следующих дефектов:

• Разрывы и дыры;

• Низкая влагоустойчивость;

• Брак швов и мест крепления деталей

• Прорывы ворса на подкладочном материале.

Они также исследуют упаковку, материалы, из которых изготовлена обувь, соответствие размерной сетке, заявленный производителем оттенок, ее подкладочную ткань, соответствие техническим показателям. Также исследуется устойчивость каблуков, скольжение стелек, соответствие колодки установленным нормам.

Сроки экспертизы зависят от целей ее проведения. Если покупатель желает заменить некачественный продукт на новый, она может длиться 7-10 дней. Если покупатель хочет вернуть деньги – 10 дней.

Если нет времени и желания ждать, можно обратиться в независимый исследовательский центр, где всего за час для вас проведут платную экспертизу.

Если экспертиза даст заключение о производственном браке, покупателю будет возмещена стоимость товара. Если же она выявит, что недостаток все-таки появился по вине покупателя, вы должны будете возместить продавцу затраты на проведение экспертизы.

Вы можете оспорить результат экспертизы. В этом случае вы можете сами выбрать экспертный центр, предварительно уведомив администрацию магазина о своем решении. В обращении нужно указать следующую информацию: суть заявления, время и место покупки, дефекты, намерение провести повторную экспертизу, адрес и название исследовательского центра, подпись.

Если эта экспертиза признает товар некачественным, продавец будет обязан возместить вам его стоимость, а также стоимость проведения повторной экспертизы.

Гарантийные случаи возврата

Покупатель может вернуть обувь в течение 14 дней. Это правило прописано в законе «О защите прав потребителей». Среди причин возврата могут быть следующие:

· Зимняя обувь перестала устраивать по внешнему виду, просто разонравилась.

· В процессе использования выяснилось, что зимняя обувь не подошла по размеру, объему, другим параметрам, препятствующим комфорту.

· В процессе эксплуатации появились недостатки.

Продавец может предложить заменить товар на аналогичный, но покупатель имеет право не соглашаться, если его что-то не устраивает, тогда он пишет заявление о возврате.

Не гарантийные случаи возврата

Если человек обращался с обувью аккуратно, проблем при возврате не будет. Но если в процессе эксплуатации появились недостатки, появившиеся из-за явных механических повреждений (ожоги, порезы, потертости), сдать такой товар по гарантии не получится.

Итак, чтобы наслаждаться зимней обувью, ее комфортом и теплотой, нужно не только знать, как ее правильно выбрать, но и как вернуть в случае, если по каким-то показателям она не подошла.

Обязательно сохраняйте чеки, производственную упаковку и все ярлыки.

Будьте бережны с обувью, запаситесь арсеналом профессиональных уходовых средств и тогда, если вам придется обращаться в магазин с возвратом, визит окажется успешным.

Источник: https://itaita.ru/news/garantiya_na_zimnyuyu_obuv/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.